واپسی آنے والی گاہکوں کو برقرار رکھنا
ان کی توقع سے زیادہ
کسٹمر وفاداری کی تعمیر کے لئے سب سے آسان، اور ممکنہ طور پر سب سے سستا، راستہ گاہک کو پورا کرنا ہے. کم سے کم یہ استعمال کیا جاتا تھا! آج، گاہکوں کو نہ صرف اپنی خواہشات سے ملنے یا مطمئن کرنا چاہتے ہیں، وہ ان سے زیادہ چاہتے ہیں.
کبھی کبھی عملی طور پر یہ اصول کے مقابلے میں آسان ہے. صارفین تمام شخصیات اور مختلف مقاصد کے ساتھ آتے ہیں. کچھ لوگوں کو بھی خوش کرنا ناممکن ہے.
تو سب سے زیادہ خوردہ فروشوں کی آبادی کا ایک بڑا حصہ کس طرح ہے؟ وہ سب سے بنیادی کسٹمر سروس کے اصول پر عمل درآمد کرتے ہیں: کسٹمر کا علاج کرتے ہیں جس طرح آپ خریداری کرتے وقت علاج کرنا چاہتے ہیں. عام طور پر گولڈن اصول کے طور پر جانا جاتا ہے، یہ عمل تیزی سے دھندلا ہے. آن لائن شاپنگ اور سوشل میڈیا کی آمد کے ساتھ، گاہکوں کو ایک نیا اصول ہے.
گاہکوں کو اس طرح سے علاج کریں جیسے وہ علاج کرنا چاہتے ہیں (نہ آپ.) ہم اپنے نقطہ نظر سے ہمارے لینس کے ذریعے دنیا کو دیکھتے ہیں. تو ہمیں کیا اچھا لگتا ہے کہ دوسروں کے لئے کیا اچھا ہوگا. مسئلہ یہ ہے کہ گاہک اسی طرح محسوس کرتا ہے - اس کے علاوہ یہ ان کے لینس ہے، وہ آپ کا استعمال نہیں کر رہے ہیں. اکثر اوقات، جو ہم پسند کرتے ہیں دوسروں کے لئے کافی اچھا نہیں ہے.
زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو مطمئن کرنے اور انہیں خوش رکھنے کے لئے، خوردہ فروشوں کو اپنی اسٹور کی پالیسی دستی میں درج ذیل کسٹمر سروس کے طریقوں کو انسٹال کر سکتے ہیں.
بس یقین رکھو کہ ملازمین کو مطمئن کرنے کی کوشش کر رہے ہیں.
- ہر فرد کو مبارکباد کے طور پر وہ اسٹور میں داخل ہوتے ہیں
- کہہ دو، "آنے کے لئے شکریہ!"
- اپنے ماہر مشورہ پیش کرو
- کسٹمر کی توقعات سے باہر خدمات فراہم کریں
- ہر دکان کا شکریہ ادا کرتے ہیں جیسے وہ اسٹور سے باہر نکل جاتے ہیں
گاہک کو تسلیم
کیا آپ کو ٹیلی ویژن شو چیز یاد ہے؟
ہر بار جارج وینڈٹ کے کردار بار میں داخل ہوا، ہر کسی کو "نارمل!" حقیقت یہ ہے کہ گاہکوں کو تسلیم کرنے کی محبت ہے. وہ صرف دکانوں میں داخل ہونے کے بعد خوردہ فروشیوں کو ان سے مبارکباد نہیں دیتے ہیں، لیکن وہ خاص طور پر محسوس کرتے ہیں کہ وہ خوردہ فروش ان کو نام سے جانتا ہے. ہم خوردہ فروش کی توقع نہیں کر سکتے کہ ہر دکان کے نام کو یاد رکھے لیکن کئی مثال ہیں جہاں ہمارے پاس ایک نام کے ساتھ ایک نام ڈالنے کا موقع ہے.
- اپنے آپ کو کسٹمر میں متعارف کروانا.
- ان کا نام ان سے پوچھیں
ایک بار جب آپ کسٹمر کے نام کو جانتے ہیں، تو آپ اسے ہر موقع پر استعمال کرتے ہیں. ایک ڈائیلاگ تشکیل، اور بالآخر ایک تعلق، گاہکوں کے ساتھ وفادار کو مضبوط کر سکتا ہے. خوردہ فروخت کے لئے ایک بڑا وسائل خوردہ سیلز بائبل ہے .
کسٹمر کو انعام دیں
اسٹور کارڈ سے جو کچھ چیزیں خریدتے ہیں، خریداری کے ساتھ مفت تحائف کے لئے، کسٹمر اعزاز کے پروگرام کو شامل کرنے کے بہت سے طریقے ہیں. مارکیٹنگ میں بہت سارے پیسہ خرچ کرنے سے پہلے، ایک خریدار کے طور پر سب سے زیادہ قدر آپ کے قدر کیا قدر پر غور کریں.
کچھ گاہکوں کو، ایک حقیقی انعام کی تعریف کا ایک سادہ اشارہ ہو سکتا ہے. کچھ چھوٹے اور سستے ایک سچائی کی طرح پڑھ سکتے ہیں "اپنے کاروبار کے لئے شکریہ." جب آپ انعام کا انتخاب کرتے ہیں تو آپ شاید وفاداری کسٹمر پر چند ڈالر خرچ کرنے پر متفق ہوں گے آپ کو آمدنی میں سینکڑوں زیادہ سے زیادہ مل جائے گا.
اور اس سے زیادہ اہم بات یہ بھی کہ آپ کو حوالہ جات بھی لے جا سکتے ہیں .
کسٹمر کے ساتھ اپنائیں
ایک اچھے دوست کی طرح، وفادار گاہکوں کو جاننا چاہتا ہے کہ آپ اپنی ضروریات اور مفادات کا خیال رکھتے ہیں. یہاں رابطے میں رکھنے کے چند طریقے ہیں:
- ذاتی ای میل بھیجیں
- وی آئی پی کے خریدار کے طور پر خصوصی ان سٹور واقعات میں مدعو کریں
- اپنی زندگی میں اپنے خاندان یا واقعات کے بارے میں پوچھیں
صارفین اس بات کی تعریف کرتے ہیں کہ کوئی ان کے بارے میں سوچ رہا ہے. واپسی میں، ایک وفاداری کسٹمر ان کیش کا رجسٹر کام کرے گا. بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنا ختم ہونے کا ایک ذریعہ ہے، لیکن ارادے ہمیشہ دل سے آتے ہیں.