اگلے جنریشن خریداری سے آپ کا اسٹور کیا ہوگا
وفاداری کے طور پر ہم جانتے ہیں کہ یہ مردہ ہوسکتا ہے. اب یہ ایک مضمون شروع کرنے کے لئے ایک مثبت طریقہ نہیں ہوسکتا ہے، لیکن جنریشن Z شاپنگ کے ساتھ، یہ صرف سچ ہے. بہت سے لوگوں کی طرف سے Dubbed Centennials ، خریداری کے اس اگلے نسل کے طور پر ہم جانتے ہیں کے طور پر پرچون ریپنگ کرنے کی توقع ہے. وہ 1996 ء میں بعد میں پیدا ہونے والے افراد ہیں، اور وہ ختم کرنے کے بارے میں ہیں. اگر آپ ان کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں تو وہ وفاداری کریں گے.
دراصل، 2020 تک، یہ نسل دنیا بھر میں سب سے بڑا صارفین کا گروپ بن جائے گی جس میں 40 فی صد سے زائد کسٹمر بیس ہے.
اور ان کی ضروریات اور خریداری کے طریقوں کو خوردہ فروشوں کو مل کر گزشتہ تینوں نسلوں کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ ان کے نقطہ نظروں کو دوبارہ اور دوبارہ دوبارہ تبدیل کرنا پڑے گا. یہ نسل خوردہ فروشوں کے لئے کچھ منفرد چیلنج فراہم کرتی ہے.
1. مختصر توجہ دیتی ہے
یہ تعجب نہیں ہے کہ اس گروپ کو کم توجہ کا دورہ ہے. وہ کوڈ اور 140 کردار پھٹ میں سب کچھ ظاہر کرنے کے لئے اٹھایا گیا ہے. لمبائی خطوط اور برانڈ پیغام رسانی انہیں موت کے لۓ بنائے گی.
2. وہ ہموار ہیں
جبکہ یہ نوجوان کئی طریقوں سے ان کے پیشواوں کی طرح ہیں، سب سے بڑا فرق اس کے وسائل میں ہے جو ان تک پہنچنے اور استعمال کرتے ہیں. وہ ایک اپلی کیشن سے اگلے تک کود سکتے ہیں - تصاویر سے پوزیشنوں سے - آسانی سے خریداری سے بات چیت سے. دراصل، ان شاپرموں میں سے بہت سے خوردہ فروشوں کی طرف بڑھتے ہیں جو ان کی زندگیوں کی طرح ہموار شاپنگ کا تجربہ فراہم کرتے ہیں.
3. وہ ویلنٹائن کمیونٹی
زندگی کے ساتھ "سماجی طور پر" یہ خریداروں کو "ہم" اور "مجھے" نہیں پسند کرتے ہیں. وہ خریدنے کے فیصلے کرنے سے قبل کئی رائے طلب کرتے ہیں اور ایک کیس میں ٹرافیاں جیسے آن لائن ان کی خریداری کا اشتراک کرتے ہیں.
4. وہ جانتے ہیں کہ وہ جوان ہیں، لیکن آپ کو اس طرح سے علاج نہیں کرنا چاہتے ہیں
یہ گروپ سمجھتا ہے کہ وہ نوجوان ہیں (جوان). لیکن، وہ یقین رکھتے ہیں کہ وہ زیادہ طاقت (اور انٹیلی جنس) کے ساتھ مسلح ہیں تو ان کے بڑے عمر کے بھائیوں اور والدین ان سے پہلے. دوسرے الفاظ میں، وہ یقین رکھتے ہیں کہ وہ 19 میں اسی چیزوں کو حاصل کرسکتے ہیں کہ ان کے والدین نے 29 تک وہ ایسا نہیں کیا.
اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ آپ کو ان کا علاج کرنے کی توقع رکھتے ہیں جیسے وہ 30 اور 20 نہیں ہیں. کسٹمر کا تجربہ اس نسل کے لئے ہے.
لہذا جنون Z کے ان چیلنجوں اور بنیادی اقدار کے ساتھ، آپ کو ایک خوردہ فروش کے طور پر کیسے جواب دیا جاتا ہے؟ کیا آپ کا سر سپن پہلے سے ہی نہیں ہے؟ اور اگر آپ ایک آزاد خوردہ فروش ہیں، تو آپ شاید اس نسل کے ساتھ جیتنے کے ناممکن سوچتے ہیں. آپ نے پہلے سے ہی حقیقت یہ ہے کہ وہ وفادار نہیں ہوسکتے ہیں، لہذا کیوں کوشش کرتے ہیں؟ جواب آسان ہے - آپ یا تو اپنائیں یا مرتے ہیں. یہاں تک کہ موافقت اور تاکید کرنے کے کچھ طریقے ہیں:
اسٹور ڈیزائن
یہ شخص آنکھوں کی سطح کا خریدار ہے. تو یقینی بنائیں کہ آپ کی بہترین چیزیں ان کے قدرتی گریجویشن لائن پر ہے. ان کے رابطے اور احساس پر زیادہ قدر ہے. اگر وہ خریداری کے فیصلے کی مدد کررہے ہیں تو وہ سگنل کی قدر کرتے ہیں. مثال کے طور پر، فرش کی اقسام میں لکڑی کی اقسام کے درمیان اختلافات کی وضاحت کریں. یہ قیمتی طور پر دیکھا جاتا ہے. تاہم، دیگر قسم کے علامات نہیں ہو سکتے ہیں. لیکن علامات آنکھ کی سطح پر رکھو اور دیواروں پر چھت کی طرف سے آپ کے کاروبار سے اوپر نہیں.
ایک نشانی وہ سب سے زیادہ قدر کرتے ہیں، تاہم، قیمت ٹیگ ہے. وہ خوردہ فروشوں کے ذریعہ بہت ناپسندی کرتے ہیں جو ٹیگ کو چھپاتے ہیں یا قیمتوں کو تاجروں کی پشت پر ڈال دیتے ہیں. مثال کے طور پر، کیمرہ اسٹورز میں یہ ایک مشترکہ عمل ہے کہ سامان کی قیمتوں میں شیلف پر نہیں.
خیال یہ ہے کہ "کسٹمر کو محبت میں گرنا ہوگا اور وہ کچھ بھی قیمت ادا کرے گا." اس نسل کے لئے نہیں. انہوں نے خود کو تربیت دی ہے کہ یہاں تک کہ کسی چیز پر غور نہ کریں اگر یہ بجٹ کے اندر نہیں ہے. جب وہ اپنے بجٹ سے کہیں زیادہ خرچ کریں گے، تو یہ عام طور پر خصوصیت خصوصیت کی طرف سے چلتا ہے اور برانڈ نہیں ہے.
ملین نسلوں سے اس نسل کے لئے قیمت پر زیادہ زور دیا گیا ہے. لہذا قیمت کے ٹیگز کے بارے میں آخری تبصرے سمجھتے ہیں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے اسٹور ڈیزائن آپ کی تجارت کے ذریعہ قیمت دکھاتا ہے. یہ فروخت ہر چیز کے بارے میں نہیں ہے، لیکن وہ یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ آپ کی اسٹور متوازن ہے اور آپ کی دکان کی بنیادی قیمت ہے.
وہ رنگ اور "پاپ" سے لطف اندوز ہوتے ہیں اور چمکتے ہیں اور سفید سفید جگہ سے شرمندہ ہیں. اسٹورز جو کم از کم ایک باضابطہ ماحول میں موجود ہیں اس گروپ سے اپیل نہیں کرتے ہیں.
لیکن ایک ہی وقت میں، وہ ناپاک شدہ ریک اور تنگ ایلیوں کو پسند نہیں کرتے ہیں. کلچر اور "مصروف" سیلز پر غور کرنے کے عمل میں کشیدگی شامل کریں. اور یہ ضروری ہے کہ جب آپ اس بڑے عمر کے بھائیوں کی اس گروپ کی دکانوں کو مختلف طریقے سے دیکھیں.
ایک سال کی دہائی کے اختتام کے خریداری کے رویے میں ایک مقررہ وقت فرق ہے. عام طور پر عام طور پر خریداری کے لئے دکان سے چلا گیا تھا. ایک طویل عرصے سے دور کی مدت نہیں تھی. انہوں نے اپنے گھر کا کام کیا اور تحقیق سے قبل ان کو خریدا تھا، لیکن یہ انفرادی جدوجہد میں سے زیادہ تھا. سینٹینیلز، دوسری طرف، توجہ کے مرحلے میں بہت زیادہ وقت خرچ کرتے ہیں. وہ شکار سے لطف اندوز ہوتے ہیں. وہ خریداری کے عمل کے حصے کے طور پر Pinterest صفحات اور سکریپ بک پیدا کرتے ہیں. وہ اپنی کمیونٹی سے مشورہ کرتے ہیں اور خریدنے سے پہلے رائے جمع کرتے ہیں. یہ سب چیزیں عمل میں وقت شامل ہیں. وہ دباؤ نہیں پائیں گے. لیکن کیا یہ دباؤ ان کو برباد کر سکتا ہے؟
ماحول کی دکان
اسٹورز جو جنرل ز کے شاپوں کو اپنی طرف متوجہ کرتی ہیں ان کے بارے میں ایک "ویچ" ہے. وہ متعدد طریقے سے "حسیث" ہیں. مثال کے طور پر، آپ کی دکان کو ممکن حد تک جتنا ممکن حد تک حساس ہونا چاہئے. نظر، آواز، ٹچ اور بو اہمیت نہیں رکھتے، اس بات کی کوئی اہمیت نہیں ہے کہ آپ جو مصنوعات فروخت کر رہے ہیں. وہ موسیقی سے محبت کرتے ہیں. یہ زندگی کی نشاندہی کرتا ہے. ایک خاموش اسٹور (یا اسٹور جو اس کے تمام تجارتی اداروں کے ساتھ مقامی ریڈیو سٹیشن چلاتا ہے) اسے اس کی دکان کے مرنے یا بند ہونے پر غور کیا جاتا ہے.
اس خریداری کے لئے ٹچ ایک بڑا احساس ہے. وہ آپ کی دکان میں مصنوعات کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل ہو رہے ہیں. وہ آپ کے ہارڈ ویئر کے اسٹور میں نل کی کوشش کرنا چاہتے ہیں نہ صرف اس کی نظر میں. وہ ایک روشنی کے dimmer کا تجربہ کرنا چاہتے ہیں. اور بو بھی ضروری ہے. برسوں کے لئے، ابرکومبیبی اور فچ نے سامنے کے دروازے پر ڈسیوسرز میں ان کے برانڈڈ خوشبو لگایا ہے. یہاں تک کہ جب شخص اسٹور میں داخل ہو جائے تو، برانڈ کی توقعات قائم کی جا رہی ہے.
ٹیکنالوجی
اس سے پہلے، میں نے اشتراک کیا کہ وہ کمیونٹی کی قدر کرتے ہیں. حال ہی میں، ایمیزون نے ٹیکنالوجی کے لئے ایک پیٹنٹ حاصل کیا ہے جو گاہکوں کو ان کی پرچون اسٹوروں کے اندر آن لائن خریداری کرنے سے قاصر ہوجائے گا اگر گاہک ان کی مفت وائی فائی استعمال کررہے ہیں. خیال یہ ہے کہ شو رومنگ کو روکنے کے لئے، جو اینٹ اور مارٹر پرچون اسٹور کا استعمال کرتے ہوئے ایک شو روم کے طور پر استعمال کرتے ہیں، جہاں آپ خریدنے سے قبل مصنوعات کو چھونے اور محسوس کر سکتے ہیں، لیکن پھر آن لائن آپ کی حقیقی خریداری کرنے کے لۓ. یہ ایک بہت عام عمل ہے جسے ایمیزون پیٹنٹ ٹیکنالوجی اسے روکنے کے لئے ہے. تاہم، اس خیال کے ساتھ غلطی یہ ہے کہ آپ ایک نسل کہہ رہے ہیں کہ اقدار کمیونٹی اور دوستوں کے خیالات ہیں جو وہ اسٹور میں نہیں مل سکتے ہیں. میرے پاس کئی خوردہ فروشوں نے مجھے بتایا ہے کہ وہ اس کی وجہ سے مفت وائی فائی میں کبھی کبھی نہیں ڈالیں گے. لیکن وہ یہ جاننے میں ناکام رہے کہ جین ز کے شاپنگ اسٹور پر وفاداری ظاہر کرے گا جس طرح وہ رہتے ہیں اور خریداری کرتے ہیں. اور اس وفاداری کو ان کی خریداری میں واضح کیا گیا ہے.
کلیدی چیلنجوں میں سے ایک اس نسل کے طرز زندگی کا ہموار پہلو تھا. واقعی، اس خریداری کے لئے بہترین ماحول اگر وہ ایک کلک کے ساتھ اسٹور میں خریدنے کے لئے انسٹاگرام پوسٹ سے چلا جاۓ گا. اس کے خیال سے ڈرامہ چینل موجودگی کے ساتھ جدوجہد کرنے والے چھوٹے خوردہ فروش ہیں. تاہم، دل لے لو. مجموعی طور پر 65-70 فی صد ایک دکان میں خریداری کرنے کی ترجیح دیتے ہیں. لہذا حقیقت یہ ہے کہ وہ پوزیشن سے پوچھتے ہیں کہ اس جگہ کو ذخیرہ کرنے کے لۓ جہاں وہ کوشش کر سکتے ہیں. آپ کی ویب سائٹ کے SEO جس سے برانڈز اور شیلیوں تک رسائی حاصل کرنا آسان ہے اس سے اہم ہے.
دکھاؤ اور بتاؤ
یہ آخری ایک عجیب لگ رہا ہے، لیکن اس نسل کے ساتھ، وہ جو کچھ خریدتے ہیں ان میں زبردست فخر ہے. اور جب descriptor کا ایک مسلسل حصہ وہ بتاتا ہے کہ وہ کہاں ہے. آپ کے گاہکوں کو "دکھائیں اور بتائیں" اپنے صارفین کو حوصلہ افزائی کرنے کے طریقوں پر غور کریں. مثال کے طور پر، میرے جوتے اسٹورز میں، ہم نے اس کا نشانہ بنایا تھا جس نے کہا "آج کی دکان میں آپ کے تجربے کے بارے میں ٹویٹ اور اپنی اگلی خریداری سے 10 فی صد تک حاصل کریں."
یہ حیرت انگیز تھا کہ گاہکوں کی تعداد 10 فیصد کوپن حاصل کرنے کے لئے خوشگوار طور پر پوسٹ کیا گیا تھا. ذہن میں رکھو، ہم نے ان سے کہا کہ وہ تجربے پر توجہ مرکوز کریں. یہ چیک نہیں تھا یا "کی طرح." اور سب سے اچھا حصہ یہ ہے کہ ہمیں پوسٹ کے ثبوت دیکھنا ہوگا. لہذا، یہ کرنے کے وعدے کے بارے میں نہیں تھا - یہ اس کے ثواب کے بارے میں تھا. اور جب سے یہ صارفین کے سوشل نیٹ ورک پر تھا، تو ہم کسی بھی چیز سے کہیں زیادہ قیمتی تھے کہ ہم اپنے آپ کو ٹویٹ کر سکتے ہیں.
یہ ان کے بارے میں سب کچھ ہے
خوردہ فروشوں کو خود کے بارے میں بات کرنے سے اور اپنے گاہکوں کے بارے میں بات کرنا شروع کرنے کی ضرورت ہے. آج کل کی مارکیٹنگ اور اشتہارات پر توجہ مرکوز کی جاتی ہے جو خوردہ فروش کے بارے میں سوچتا ہے اس کے مقابلے میں کسٹمر سوچتا ہے. انہیں مصنوعات کی فروخت روکنے اور تجربے کی فروخت شروع کرنے کی ضرورت ہے. انہیں ایسے خیالات اور منصوبوں کی حوصلہ افزائی کرنے کی ضرورت ہے جو نئے طریقوں سے گاہکوں کی زندگی سے منسلک ہوتے ہیں.
جنریشن Z وہ خوردہ فروشوں کو دکھایا جاتا ہے جو انہیں اپنے اسٹورز اور تجربات میں انقلاب کی ضرورت ہے یا مرنے کی ضرورت ہے. خوردہ فروشوں کو کاروبار کرنے کے اپنے پرانے طریقوں پر نظر انداز کرنا پڑتا ہے اور ان کی دکان میں آنے والے نئے خریدار کو گانا کرنا پڑتا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنی کے تمام حصوں کو ان کے "سلائس" میں کام کرنے کے طور پر ایک مقاصد کے طور پر سوچنا پڑتا ہے. یہ اصل میں چھوٹے کاروباری مالک کے لئے ایک فائدہ ہے کیونکہ وہ عام طور پر ان میں سے تمام ایک شعبہ ہے.
اس نسل کا خوبصورت حصہ یہ ہے کہ وہ کمال کی توقع نہیں کرتے. اصل میں، وہ آپ کے ڈیزائن یا ترقی کے عمل میں آپ کو بھی شامل کرے گا. وہ اسٹورز سے محبت رکھتے ہیں جو نظریات کی جانچ کرتے ہیں اور ان پٹ سے پوچھیں گے اپنے خیال کو پورا نہ کرو. اسے آزمائیں اور بات چیت میں مدعو کریں. وہ آپ کے لئے انعام دیں گے. اور انعام ان کی وفاداری ہے.