وفادار پروگراموں کے فوائد کو سمجھنے
ایک نیا وفادار پروگرام لینا شروع کرنے سے پہلے، ایک عمل میں ڈالنے کے سب سے زیادہ قابل فوائد کے ساتھ اپنے آپ کو واقف.
اچھی طرح سے اعزاز انعامات کے پروگراموں کو وفاداری گاہکوں کو زیادہ خرچ کرنے کی حوصلہ افزائی دیتی ہے، اور وہ نئے گاہکوں کو دلچسپ اور قیمتی انعامات کے ساتھ اپنی طرف متوجہ کرسکتے ہیں. وہ بھی منافع بخش گاہکوں کو واپس لے سکتے ہیں جنہوں نے دیگر برانڈز کو ناپاک کیا ہے. اس طرح کے پروگرام گاہکوں کے اخراجات کی عادتوں میں ناقابل یقین بصیرت فراہم کرتے ہیں، اور یہ معلومات اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو ٹھیک کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے
مرحلے ایک: آپ کی وفادار پروگرام کی منصوبہ بندی
آپ کی وفاداری کے پروگرام کی کامیابی آپ کو کس طرح اچھی طرح سے منصوبہ بندی کرتی ہے. آپ کے لے جانے والے اقدامات آپ کے کاروبار پر منحصر ہوسکتے ہیں، لیکن عام طور پر اس میں شامل ہوسکتے ہیں:
- اہداف قائم کریں : وفادار پروگرام کو فروغ دینے کے لئے آپ کی حوصلہ افزائی کیا ہے؟ اگر آپ کے وفادار اور منافع بخش گاہکوں کا ایک بڑا پول ہے تو، آپ کا بنیادی مقصد ان سے زیادہ منافع بخش بھی ہوسکتا ہے. اگر آپ نے پہلے سے ہی وفادار گاہکوں کو وفادار گاہکوں کو کھو دیا ہے تو، آپ کا بنیادی مقصد ہدف انعامات کے ساتھ انہیں واپس لانا ہوگا. اس کے بعد، آپ صرف زیادہ تفصیلی سطح پر گاہک کی خریداری اور ٹرانزیکشنز کو ٹریک کرنے کے قابل فوائد کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں.
- اہم گاہکوں کی شناخت کریں : اس بات کی شناخت کریں کہ آپ کے بہترین گاہکوں کون ہیں. منافع بخشتا ہے جو یہاں شمار کرتا ہے. صرف اس وجہ سے کہ آپ کے پاس ایک گاہک باقاعدہ طور پر خریدتا ہے اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ ان ٹرانزیکشن سے زیادہ کام کر رہے ہیں. آپ کے وفادار اور منافع بخش گاہکوں کی شناخت کرنے کا سب سے آسان طریقہ CRM کے نظام کے ذریعہ ہے. یہ نظام آپ کے وفاداری کے پروگرام کو نافذ کرنے اور انتظام کرنے کے لۓ بھی کام کرے گا.
- آپ کے پروڈکٹوں کے بارے میں کیا گاہکوں کی طرح کا تعین کریں: آپ کی مصنوعات کے بارے میں آپ کے وفادار گاہکوں کو سمجھنے کے لۓ، آپ ان انعامات کو فروغ دینے میں کامیاب ہو جائیں گے جو اصل میں ان سے اپیل کرتے ہیں. آپ کی وفاداری کے پروگرام کی جاری کامیابی کے لئے یہ ضروری ہے. جب آپ اس پر ہو، تو یہ معلوم کرنے کی کوشش کریں کہ کونسی مصنوعات عام طور پر مل کر خریداری کی جاتی ہیں. اس طرح کے بصیرت آپ کو زبردست انعامات تیار کرنے میں مدد کرسکتے ہیں جو آپ کے گاہکوں کو زیادہ سے زیادہ واپس آنے کے لۓ رکھیں.
- پروگرام کی قسم کا انتخاب کریں: اپنے وفاداری کے اخراجات پر غور کریں وفاداری کے پروگرام کو بہتر بنانے کے لئے جو ان کی ضروریات کو بہتر بنائے. اگرچہ آپ کی وفادار پروگرام آپ کو اہم بصیرت حاصل کرنے میں مدد کرسکتی ہے، اور یہ ہر چیز سے اوپر صارف کا مرکز ہونا چاہیے. کیا آپ کا پروگرام تمام گاہکوں کے لئے دستیاب ہو گا، یا یہ صرف مدعو کی طرف سے ہوگا؟ کیا گاہکوں کو پوائنٹس کو جمع کرے گا جو خصوصی پیشکشوں کے لئے چھٹکارا جا سکتا ہے؟ عام طور پر یہ ایک پروگرام منتخب کرنا ہے جو آپ کو گاہکوں کی ترجیحات پر مبنی مختلف پہلوؤں کو ملنے اور ملنے کی اجازت دیتا ہے.
- فیصلہ کریں کہ آپ کس طرح شرکت کریں گے: آپ کی وفادار پروگرام کے ذریعہ آپ کی معلومات کے ساتھ کیا کریں گے؟ سی آر ایم (کسٹمر رشتہ مینجمنٹ) کا سافٹ ویئر اس کے احساس کو تیزی سے اور درست طریقے سے بنانے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے. یہ بتائیں کہ آپ اپنے پروگرام کی کامیابی کا تعین کیسے کریں گے تاکہ آپ اس بات کو یقینی بنائے کہ آپ وقت اور پیسہ ضائع نہ کریں.
مرحلہ دو: آپ کی وفادار پروگرام کی ترقی
یہ آپ کی محتاط منصوبہ بندی ادا کرے گی. ترقیاتی مرحلے کے دوران، آپ اپنے پروگرام کے مکمل تفصیلات کام کریں گے. آپ کو تیار کرنے کے لۓ کچھ چیزوں پر غور کرنا شامل ہے:
- قواعد: آپ کی وفاداری کے پروگرام میں واضح، براہ راست قوانین شامل ہیں. تمام ملازمین کو ان سے آگاہ کیا جانا چاہئے. گاہکوں کو سمجھنے کے لئے انہیں بھی آسان ہونا چاہئے.
- انعام انعام: آپ اپنے گاہکوں کو آپ کی وفادار پروگرام میں حصہ لینے کے لۓ کیسے اجر ملے گی؟ بہت سے کمپنیاں گفٹ کارڈز استعمال کرتے ہیں؛ دوسروں کے پاس انعامات اور کوپنوں پر رسید پر چھپی ہوئی ہے. پھر بھی، دوسروں کو الیکٹرانک کوپن کا استعمال کرتے ہیں یا گاہکوں کو گھر سے سرٹیفکیٹ اور کوپن پرنٹ کرنے کا اختیار دیتے ہیں. ایک کرنسی منتخب کریں جو انتظام کرنا آسان ہے. ہمیشہ کی طرح، اپنے گاہکوں کی عادات کو ذہن میں رکھیں. اگر وہ خاص طور پر ٹیک پریمی نہیں ہیں تو، مثال کے طور پر، یہ ممکنہ طور پر تحائف کارڈ اور کاغذ کوپن جیسے ٹھوس چیزوں کے ساتھ رہنا ہے.
- مواصلات: آپ کے وفادار گاہکوں کے بارے میں معلومات کے مواصلات کے بارے میں معلومات کے مواصلات کے مؤثر اور موثر ذریعہ قائم کرنے کے لئے آپ کو کیا معلوم ہے. ان دنوں، بہت سے خوردہ فروش گاہکوں کو آن لائن اکاؤنٹس بنانے کی اجازت دیتا ہے جو انعامات کو ٹریک کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے. اگر آپ کاٹنے کے کنارے پر رہیں گے، اگرچہ، آپ کے اعزاز کے پروگرام کے لئے موبائل حکمت عملی کی ترقی پر غور کریں. یہ نئے اختیارات جیسے چیک انز اور موبائل کوپن بھی کھولتا ہے. اور آپ کے کسٹمر کو اپنے پسندیدہ آلہ کا استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے.
مرحلہ تین: آپ کی وفادار پروگرام کی جانچ
یہاں تک کہ اگر آپ نے انتہائی دیکھ بھال کے ساتھ آپ کی وفاداری کے پروگرام کی منصوبہ بندی اور ترقی کی ہے تو، ابتدائی مراحل میں چیزوں کو برداشت کر سکتا ہے. لہذا، جامع جانچ کی جانی چاہئے. دوسری صورت میں، آپ اپنے پیسہ خرچ کرنے والے پیسہ کو کبھی بھی ریگولیٹ کرنے کا خطرہ نہیں کرتے ہیں، اپنے برانڈ کو نقصان پہنچاتے ہیں، قانونی مصیبت کا سامنا کرتے ہیں یا اپنے بہترین گاہکوں کی نیکی کو کھو دیتے ہیں.
- پائلٹ پروگرام کے ساتھ شروع کریں : پہلے سے ہی محدود تعداد میں لوگوں کو دستیاب کرکے اپنے چھوٹے وفاداری پروگرام کو شروع کریں. یہ پائلٹ پروگرام آپ کو بہترین اور سب سے زیادہ منافع بخش گاہکوں کو پیش کرنے کے لئے پیش کیا جاسکتا ہے تاکہ یہ صحیح راستہ پر ہے.
- کیڑے کو درست کریں: ایک چیز کا یقین ہے: سب سے پہلے آپ کی وفاداری کے پروگرام میں کیڑے ہوں گے. اس پروگرام کو وسیع پیمانے پر سامعین کو دستیاب کرنے سے پہلے ان کو کام کریں.
- جاؤ لائیو: آپ کے اعزاز کے پروگرام کی جانچ کے بعد اور جو کچھ بھی آپ نے دریافت کیا وہ کام کرنا، آپ کو ممکن ہو سکے کے طور پر تیار ہو جائے گا. آپ کے پروگرام کے آغاز سے متعلق دنوں اور ہفتوں میں، یہ بڑے پیمانے پر مارکیٹ. ملازمتوں کو اسے چیک آؤٹ پر لوگوں کو فروغ دینا، اور اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ یہ ایک بار زندہ ہو گیا ہے.
مرحلہ چار: آپ کی وفادار پروگرام کو بہتر بنانے اور بہتر بنانے کے
کوئی ختم لائن نہیں ہے جب یہ وفاداری کے پروگراموں میں آتا ہے. سب سے زیادہ کامیاب اور مفید پروگرام مسلسل نگرانی اور وقت کے ساتھ بہتر ہیں. جیسا کہ آپ اپنے گاہکوں کے بارے میں اپنی سرگرمیوں کے ذریعے پروگرام کے ساتھ نئی معلومات حاصل کرتے ہیں، آپ کو مزید منافع بخش ٹرانزیکشنز کو فروغ دینے کے لئے ان کے ساتھ مشغول کرنے کے نئے طریقوں کو تیار کرنے کے قابل ہو جائے گا.
- آپ کو اچھے استعمال کے لئے جمع کردہ اعدادوشمار رکھیں : آپ کے جمع کردہ اعدادوشمار بظاہر لا محدود طریقوں میں استعمال کی جا سکتی ہیں. اس کو استعمال کرنے کے لۓ اس کا استعمال کریں کہ گاہکوں کو مخصوص پیشکشوں کے بارے میں زیادہ تر مثبت جواب دیا جائے. ایسی اشیاء کی شناخت کریں جو ایک ساتھ خریدا اور کراس خریداری کو فروغ دینے کے لئے اس معلومات کا استعمال کریں. نئے اخراجات کی سطح بنائیں اور انعامات تیار کریں جو گاہکوں کو ان میں منتقل کرنے کی حوصلہ افزائی کریں. انفرادی گاہکوں کے اخراجات کی عادات پر مبنی ذاتی انعامات تیار کریں. امکانات کو ختم کرنے کا کوئی اختتام نہیں ہے جب یہ اس کی گہرائی سے متعلق معلومات کو استعمال کرنے کے لئے آتا ہے.
- اپنے نتائج کا اندازہ کریں: مؤثر وفاداری کے پروگرام کو نافذ کرنے کے بعد اپنے مراحل پر کبھی آرام نہ کریں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ گاہکوں کو ان کے اندراج کے طور پر جلد ہی انعامات کا آغاز کرنا شروع ہوتا ہے. یہ آپ کو ایک بہتر خیال دے گا کہ آپ کا پروگرام کیسے کام کر رہا ہے. کتنے مصروف ہیں آپ کے گاہکوں؟ کیا وہ زیادہ وفاداری، کم وفاداری یا اس کے بارے میں رہ رہے ہیں؟
- ضرورت کے طور پر بہتری اور ایڈجسٹمنٹ بنائیں: کسی بھی وفادار پروگرام کے ساتھ، کچھ انعامات اور پیشکش کامیاب ہو جائیں گے، اور دیگر فلیٹ گر جائیں گے. جیسا کہ آپ اپنے نتائج کی پیمائش کی اور نگرانی کرتے ہیں، اس بات کا یقین کرنے کے لۓ اپنے پروگرام کو ایڈجسٹ کریں اور بہتر بنائیں تاکہ یہ آپ کے کاروبار کے لئے فوائد فراہم کرے.
ابتدائی طور پر آنکھ سے ملنے کے مقابلے میں ایک موثر وفادار پروگرام کو فروغ دینا بہت زیادہ ہے. تاہم، جب آپ اپنے وفادار گاہکوں کو برقرار رکھنے میں کامیاب ہوسکتے ہیں، تو تمام لیگ اس کے قابل ہو جائیں گے، نئے لوگوں کو اپنی طرف متوجہ کریں اور ان لوگوں کو واپس لے آئیں جنہوں نے چھوڑ دیا ہے. ایک ترقی یافتہ وفاداری کے پروگرام کے ساتھ، سب جیت جاتے ہیں: آپ انمول بصیرت حاصل کرتے ہیں جو آپ کو آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے، اور آپ کے گاہکوں کو آپ کے کاروبار کے وفادار رہنے کا ایک بہت بڑا سبب ہے.
کرس ایلن پی ایس او کے نظام پر ایک اہم اتھارٹی ہے اور سافٹ ویئر کے ذریعہ پرچون کاروباری اداروں کو اپنی مرضی کے مطابق قدر فراہم کرتی ہے. کرس بیپز چیف ایگزیکٹو آفیسر، فروخت کے سافٹ ویئر فراہم کنندہ کے ایک کسٹم پوائنٹ کے طور پر کام کرتا ہے.