اچھے CRM کے نظام کے لئے 12 معیار
سی آر ایم کے نظام نے ایک باقاعدگی سے عمل کا وعدہ کیا ہے کہ وہ فروخت میں لے جا رہے ہیں، جس طرح عام طور پر عمارت کے گاہکوں کے رشتے کا حوالہ دیتے ہیں. لہذا سی آر ایم کے نظام چھوٹے کاروباروں کے لئے خاص طور پر قیمتی ہوسکتی ہیں، انہیں ایسے کاروباری اداروں میں مقابلہ کنارے فراہم کر سکتے ہیں جو کم کم منظم انداز میں یا بدترین سے CRM سے رابطہ کرتے ہیں، اسے نظر انداز کرتے ہیں.
اچھا CRM سافٹ ویئر یا ایک آن لائن سی آر ایم کے نظام کو ایک چھوٹا سا کاروبار اس کی لیڈ لسٹ، سیلز پائپ لائن، سیلز کی پیروی، اور فروخت کی پیشن گوئی کو خودکار بنانے میں مدد دیتا ہے. یہ آپ کو ایسے آلات فراہم کرتا ہے جو آپ کو اپنے گاہکوں کی خوشی سے سی آر ایم فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے اور آپ کی نچلے درجے کو بہتر بناتا ہے. یہاں میں اس معیار کا تعین کرتا ہوں کہ CRM کا نظام چھوٹے کاروباروں کے لئے "اچھا" ہے یا نہیں.
چھوٹے کاروبار کے لئے سی آر ایم سسٹم کی ضرورت ہے
- رابطے مینیجر سے زیادہ رہیں. رابطہ مینیجرز وہ جو کرتے ہیں اس کے لئے بہت اچھے ہیں، لیکن سی آر ایم کے نظام کو رابطوں کے ڈیٹا بیس سے باہر جانے اور کلائنٹ کے رشتے کو فروغ دینے، سودے بند کرنے، فروخت کی پیشن گوئی وغیرہ وغیرہ کے لئے نظام فراہم کرنا پڑتا ہے.
- ای میل ہینڈل کریں . ای میل کو سنبھالنے / مندرجہ ذیل لیڈز کے لئے اہم ہے اور رابطہ مینیجر سے ای میل پروگرام میں معلومات کو کاٹنے اور پیسٹ کرنے کے لئے بہت اہم ہے.
- ڈیٹا کا آسان درآمد اور برآمد کرنا ہے. یہ ابتدائی مرحلے میں خاص طور پر اہم ہے (جو ایک رابطہ ڈیٹا بیس کو دوبارہ ان پٹ کرنا چاہتا ہے؟) لیکن ہمیشہ ضروری ہے. چھوٹے کاروبار میں، اعداد و شمار بکھرے ہوئے ہیں.
- مارکیٹنگ کے ساتھ مربوط ہوں. بہت کم از کم، میں مارکیٹنگ کی مہموں کا انتظام کرنے کے قابل ہوں.
- اسٹاف یا سیلز فورس کے درمیان ڈیٹا کا آسان اشتراک کرنے کی اجازت دیں. میں خاص طور پر CRM کے نظام کو پسند کرتا ہوں جس میں ایک دستاویز مینجمنٹ اور / یا علم کی بنیادی خصوصیت ان میں بنی ہوئی ہے کیونکہ میرے تجربے میں، اگر کوئی منظم، اندرونی چہرے کا نظام آسان حوالہ کے لئے دستاویزات کو منظم کرنے کے لئے نہیں ہے تو، یہ نہیں ملتا ہے کیا ہوا
- مضبوط رپورٹنگ کی خصوصیات رکھتے ہیں. آپ صرف ڈیٹا ریکارڈ نہیں کرنا چاہتے ہیں، آپ اس کے ساتھ کام کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں. اور آپ کو ایسے آلات کی ضرورت ہے جو آپ نے جمع کردہ اعداد و شمار کے بارے میں معلومات فراہم کرے گی.
- آن لائن سی آر ایم کے حل میں بھی کافی فائل اسٹوریج ہونا ضروری ہے. سی آر ایم ایسی چیز ہے جو ایک چھوٹے سے کاروباری عمر کے طور پر تیزی سے بڑھتی ہوئی ہے اور ماضی کی حدود کو برقرار رکھتا ہے اور موجودہ گاہکوں اور / یا گاہکوں کو بھی برقرار رکھنے کی جگہ ضروری ہے.
- قیمت نقطہ سے ملیں. دنیا CRM کے حل کے ساتھ رہتا ہے جو سب سے زیادہ اور زیادہ ہے. لیکن ان میں سے بہت سے بڑے کاروبار کی قیمت ٹیگ ہیں. لہذا ایک چھوٹے سے کاروباری نقطہ نظر سے مناسب قیمت ٹیگ ایک اور ضروری ہے.
یہ اچھا ہے اگر چھوٹے کاروبار کے لئے سی آر ایم سسٹم بھی ہے
- ایس ایم آؤٹ لک اور آفس کے ساتھ ڈیٹا کو مطابقت پذیر کرنے کی صلاحیت بہت سارے چھوٹے کاروباری اداروں کو پہلے سے ہی ہی مقبول مقبول سافٹ ویئر کا استعمال کر رہی ہے.
- کسٹمر سروس / ڈیسک ٹاپ ماڈیول کے کسی بھی قسم کو جو آپ کے کاروبار کو کسٹمر تعاملات جیسے کسٹمر کی شکایات اور قراردادوں کو ریکارڈ کرنے کے لئے آسان طریقہ فراہم کرتا ہے.
- انوینٹری مینجمن ٹی کے ساتھ انضمام. اگر آپ کے چھوٹے کاروبار میں انوینٹری ہے، تو یہ آپ کے CRM کے نظام کے ذریعہ اس کے بجائے الگ الگ پروگرام استعمال کرنے کے بجائے آپ کی فروخت کی قیمتوں، فروخت کے احکامات، فروشوں وغیرہ کو چلانے کے قابل ہوسکتا ہے.
- دوسروں کے ساتھ تعاون کی اجازت دینے کی صلاحیت جو سیلز کے عمل کے لئے اہم ہوسکتی ہے، جیسے شراکت دار یا گاہکوں.
چھوٹے کاروباروں کو خصوصی CRM کی ضرورت ہے
بڑے کاروباری ادارے اور چھوٹے کاروباری اداروں کو بہت مختلف ترازو پر کام کرتے ہیں اور اس طرح سی آر ایم کے نظام میں آنے پر مختلف ضروریات ہیں. عام طور پر، چھوٹے کاروباری اداروں کو باہر سے باہر کے باکس کی ضرورت ہوتی ہے یا سی آر ایم کے حل کی میزبانی کرتی ہے کیونکہ بہت سے عملے پر آئی ٹی کی مہارت نہیں ہے اور ان کی تنصیب اور ٹریننگ اور ٹریننگ کے لئے ادائیگی کرنے میں قاصر ہیں. نظام. امید ہے کہ میں نے یہاں آرڈر کرنے والے CRM کے نظام کے معیار کو ایک ہی تلاش کرنے میں آسان بنائے گا.