اپنی واپسی کی پالیسی کو کسٹمر سروس سے باخبر رہنے کے لۓ، متفق نہیں
کس طرح ایک چھوٹا سا کاروبار گاہکوں کی شکایات کو سنبھالا اور اسٹور ریٹائٹس کو اپنی کسٹمر سروس کی وضاحت کرتا ہے. اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ یہ کمپنی "ہو جاتا ہے" کہ کسٹمر سروس صرف فروخت کرنے کے بارے میں نہیں بلکہ رشتے کو فروغ دینے کے بارے میں ہے، جو ایک چھوٹا سا کاروبار میٹھی رکھتا ہے جس سے کمپنی کے ساتھ ہر گاہک کا ایک تجربہ ہوتا ہے .
گاہکوں کے ساتھ اچھے تعلقات آپ کے کاروبار کے بارے میں مثبت الفاظ کا منہ بناتے ہیں . پرچون اسٹورز کے لئے جو آن لائن کاروباری اداروں کے مقابلہ میں مقابلہ کر رہے ہیں، گاہکوں کو خوش رکھنے سے پہلے کہیں زیادہ اہم ہے.
بدقسمتی سے، واپسی کو ہینڈل کرنا کاروباری مالکان کے لئے ایک ضروری برائی ہے. webmag.co کے مطابق، خریدنے والے سامان میں 9 فیصد سامان اینٹوں اور مارٹر اسٹورز میں واپس آتی ہیں. آن لائن خوردہ فروشوں کے لئے واپسی کی شرح بہت زیادہ ہے - کم از کم 30 فیصد انٹرنیٹ کے آرڈر واپس آ گئے ہیں.
سامان کی واپسی کو ایک مثبت گاہک کا تجربہ کرنے کے لۓ، آپ کو اپنے چھوٹے کاروباری واپسی کی پالیسی دونوں کو یقینی بنانے کی ضرورت ہے اور آپ کی واپسی کے عمل کو آپ کے کسٹمر سروس کے اہداف سے ملنے کی ضرورت ہے. اسٹور ریٹائٹس کو سنبھالنے کے لئے یہ تجاویز اس بات کو یقینی بنائے گی کہ آپ کو غیر قانونی طور پر کسٹمر سروس فراہم کررہے ہیں.
اسٹور ریٹرن سے پہلے
"صحیح" واپسی کی پالیسی کا انتخاب کریں.
صحیح چھوٹے کاروباری واپسی کی پالیسی کیا ہے؟ وہی جو گاہکوں کو جو چاہتا ہے وہ دیتا ہے.
اس کے بارے میں معلوم کیا جاسکتا ہے کہ جب وہ اسٹور واپسی کرنے کا ارادہ رکھتا ہے تو یقینی طور پر راکٹ سائنس نہیں ہے. گاہک وہی چیز چاہتے ہیں جو آپ اور میں چاہتا ہوں جب ہم کچھ خریدیں جو کچھ ہم نے خریدا ہے - کسی چیز کو واپس کرنے اور کسی بھی پریشانی کے بغیر ہماری رقم واپس لینے کے قابل ہو.
لہذا ہماری واپسی کی پالیسی کیا ہے، چاہے ہم تجارتی آن لائن یا آف لائن فروخت کر رہے ہیں.
میں آپ کو اپنے دانتوں کو سنانا سن سکتا ہوں. رکھو! میں جانتا ہوں کہ یہ پالیسی آپ کو پیسہ خرچ کر سکتی ہے، خاص طور پر جب گاہکوں نے کریڈٹ کارڈز کے ساتھ ان کی خریداری کے لئے ادائیگی کی ہے اور آپ مرچنٹ اکاؤنٹنگ پروسیسنگ فیس کے ساتھ پھنس گئے ہیں. لیکن تین چیزوں کو ذہن میں رکھو جب آپ اپنے چھوٹے کاروباری واپسی کی پالیسی کے بارے میں سوچ رہے ہو:
- جب آپ یہ سمجھتے ہیں کہ یہ ایک قابل قدر اخراجات ہے تو یہ آپ کے اسٹور میں ایک نیا گاہک لانے کے لئے زیادہ سے زیادہ پانچ گنا خرچ کرتا ہے کیونکہ یہ ایک ناخوش گاہ کسٹمر کے مسئلے سے نمٹنے کے لئے ہے ... اور اپنے گاہکوں کو رکھنے والے قسم کی کسٹمر سروس فراہم کرنے کا اپنا مقصد پر غور کریں. واپس آنا
- ایک آسان واپسی کی پالیسی گاہکوں کے لئے اہم ہے. ایک اسٹور کی واپسی کی پالیسی گاہکوں کے خریدنے کے فیصلے کا حصہ ہے اور گاہکوں کو آپ کی پیمائش نہیں کرتی ہے اور دوسری جگہوں پر خریداری کرنے کا فیصلہ کر سکتا ہے. نو فیصد نوکری امریکی خریداروں نے کہا کہ نیوزی لینڈز کے سروے کے مطابق خریدنے کا فیصلہ کرتے وقت ایک آسان واپسی کی پالیسی اہم تھی.
- آپ کو بورڈ بھر میں مکمل واپسی کی واپسی کی پالیسی نہیں ہے. استثناء کے بعد ٹھیک ہے، جب تک آپ کی استثناء شائع ہوجائے گی اور کافی لاگو ہوتے ہیں. یہ عام ہے، مثال کے طور پر، فروخت کی واپسی کسی 'واپسی کی واپسی' پالیسی کے تحت فروخت نہیں کیا جائے گا.
اپنی واپسی کی پالیسی کو فروغ دیں.
آپ کی واپسی کی پالیسی کو نمایاں طور پر پوسٹ کرنے کی ضرورت ہے. اینٹوں اور مارٹر سٹور میں، آپ کی دیوار، آپ کے سامنے کا مقابلہ اور آپ کے نقد رجسٹر پر، اور اگر ممکن ہو تو اسے کسٹمر رسید پر پرنٹ کیا ہے. ایک ویب سائٹ پر ، اسے ایک صفحے پر ہجے کریں اور اس بات کا یقین کر لیں کہ اس صفحہ کے لنکس آپ کی ویب سائٹ نیویگیشن میں نظر آتے ہیں. یہ آپ کا کاروبار فیس بک کا صفحہ یا دیگر سماجی میڈیا خطوط اور ای میل مارکیٹنگ کی مہم میں شامل کریں.
اپنے گاہکوں کو اپنی واپسی کی پالیسی بتائیں.
اپنے فروخت کے عملے کو تربیت دیں جب فروخت کو حتمی طور پر واپسی کی پالیسی کا حوالہ دینے کی عادت ہو. سیلز شخص کے لئے یہ آسان ہے جیسے کچھ کہنے کے لئے، "اور اگر آپ کو اگلے 90 دنوں میں __________ کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے، تو آپ اسے مکمل واپسی کے لۓ واپس لے سکتے ہیں جب تک کہ آپ رسید میں لے جائیں." یا فروخت کی اشیاء کے لئے جو آپ کی واپسی کی پالیسی سے استثنی ہیں: "اور آپ جانتے ہیں کہ یہ فروخت کی اشیاء واپس نہیں آسکتی ہیں؟" ایک فعال مجاز آپ کے ساتھ نمٹنے کے لئے کی ضرورت ہے اسٹور ریٹوں کی تعداد میں نمایاں طور پر کاٹ سکتے ہیں.
سٹور واپسی کے عمل کے دوران
واپسی کو ہینڈل کرنے کے لئے تمام عملے کو فعال کریں.
کسی چیز کو واپس آنے کے بجائے گاہکوں کو مزید ناپسند کرنا کچھ نہیں ہے اور ایک اسٹاف کے رکن کی طرف سے کہا جا سکتا ہے کہ ایسا ہی کرسکتے ہیں - خاص طور پر جب اتنی اور تو ایک خریداری پر توڑنے یا بند ہو جاتی ہے. سفر اور اگلے منگل تک واپس نہیں آئے گا! آپ کے تمام اسٹاف کو واپسی کو ہینڈل کرنے اور گاہکوں کے مسائل کو حل کرنے کے لئے بااختیار بنائیں.
واپسی کو ہینڈل کرنے کے لئے ٹرین عملے.
ظاہر ہے، اگر آپ کے تمام ملازمین کی واپسی کو ہینڈل کرنے کے لئے جا رہے ہیں تو، انہیں جاننے کی ضرورت ہے کہ کس طرح. اگر آپ کو ایک صاف، لکھا آؤٹ واپسی کی پالیسی ہے تو ان کی تربیت آسان ہوگی. اس کے بعد اس پر عملدرآمد کے ساتھ ہی اس کا معاملہ ہے اور ان کو دکھایا گیا ہے کہ واپسی کے عمل کو کیسے کریں.
انکوائری کا خاتمہ کریں.
جب آپ نے کسی مصنوعات کو خریدنے کے بارے میں غیر جانبدار سوالات، بالکل ایک مصنوعات کے ساتھ کیا غلط ہے، جب آپ پہلی بار کسی مصنوعات، وغیرہ کے ساتھ مسئلہ محسوس کرتے ہیں، تو ایک وجہ یہ ہے کہ مصنوعات کی واپسی کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو اکثر اکثر تشدد کی طرح محسوس ہوتا ہے. یقینا آپ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ گاہک کسی چیز کو واپس کیوں لینا چاہتی ہے. تو پوچھو ایک بار
پرسکون اور دوستانہ اندازہ رکھیں.
لوگ عام طور پر خوشگوار نہیں ہوتے جب وہ اسٹور ریٹائٹس کررہے ہیں. وہ بھی بدقسمتی، بدمعاش اور فریب مند ہوسکتے ہیں. یہ لازمی ہے کہ عملے کو تربیت یافتہ نہ رکھا جاسکے. اس نوعیت کا ایک ناراض شخص ناراض شخص پرسکون کرسکتا ہے اور ممکنہ حد تک ممکنہ طور پر اسٹور ریٹرن عمل کو بنانے کے مقصد کو یقینی بنانے میں مدد ملے گی.
واپسی کے عمل کو ممکنہ طور پر تیز اور سادہ طور پر بنائیں.
ایک چھوٹا سا کاروباری واپسی کی واپسی کی پالیسی کے بعد واپسی کی عمل کو تیز کرنے کی بنیاد ہے. واپسی کو سنبھالنے کے دوران آپ کا عملہ فیصلے کرنے کی ضرورت نہیں ہے؛ وہ صرف پالیسی لاگو کرتے ہیں. کاغذ کا کام بھی سادہ رکھنا اور یقین رکھو کہ آپ کا عملہ کسی بھی کمپیوٹر کا استعمال کرتے ہیں جو آپ کے کاروبار کا استعمال کرتا ہے اور کسی فارم کو (اگر ضرورت ہو) کو استعمال کرنے کے لئے تربیت دی جاتی ہے. اس کے علاوہ، extras سے بچیں. جب کوئی واپسی کررہا ہے تو وہ وقت نہیں ہے جو کسٹمر کے اعداد و شمار کو ٹرانزیکشن سے باہر نکالنے یا جمع کرنے کے لۓ یا اس سے پوچھیں کہ آیا کسٹمر آپ کے اعزاز کے پروگرام کا حصہ بننا چاہتا ہے.
نیچے کی لائن پر اسٹور ریٹائٹس
اسٹور واپسی خوردہ زندگی کی ایک حقیقت ہے. اس بات کا کوئی فرق نہیں ہے کہ آپ کیا فروخت کرتے ہیں، لوگ چیزیں واپس لینا چاہتے ہیں. واپسی کے عمل کو براہ راست اور سادہ بنائیں اور اسے ناخوشگوار چوری کے بجائے ایک خوشگوار ٹرانزیکشن میں تبدیل کر دیں اور آپ کو صرف گاہکوں کو نہ رکھیں گے بلکہ آپ کو اپنے کاروبار کے بارے میں مثبت الفاظ کا منہ پھیلانے کے لئے حوصلہ افزائی کریں گے.