کسٹمر سروس چھوٹے کاروبار کے لئے گائیڈ

کتنا اچھا کسٹمر سروس ہے اور یہ کس طرح فراہم کرے گا

اچھی کسٹمر سروس کو چھوٹے کاروباروں کے لئے مقابلہ اور بقایا اور ناکام ہونے کے قابل ہونے کے درمیان فرق ہوسکتا ہے. لہذا میں مسلسل حیران ہوں کہ کس طرح بہت سے چھوٹے کاروباری مالکان اپنے کاروبار میں اچھی کسٹمر سروس کے لۓ "ونگ اور ایک نماز" کرتے ہیں؛ وہ جو کچھ سوچتے ہیں ان کے لۓ اچھے لوگ ہیں اور صرف یہ سمجھتے ہیں کہ وہ صحیح چیزیں کریں گے - اکثر بغیر کسی کسٹمر سروس ٹریننگ کرنے سے بھی پریشان ہوتے ہیں.

یہ گائیڈ زیادہ منظم طریقے سے نقطہ نظر لینے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. یہاں مضامین آپ کو سکھا سکیں گے کہ کون سا اچھی کسٹمر سروس ہے اور آپ کو آپ کے چھوٹے کاروبار میں کسٹمر سروس کا جائزہ لینے اور بہتر بنانے کے لئے آلات فراہم کریں گے.

کسٹمر سروس کی بنیادیں

• کسٹمر سروس کیا ہے؟
  کسٹمر سروس کی تعریف - صرف ایک چہرہ سے مربوط بات چیت سے کہیں زیادہ.

• کسٹمر سروس کی بنیادی معلومات: کسٹمر کی مدد کیسے کریں
  دوسری طرف، مدد حاصل کرنے والے گاہک سب سے زیادہ مشترکہ کسٹمر سروس کی بات چیت ہے. یہاں یہ بات چیت درست کرنے کا طریقہ ہے. (آپ اپنے اسٹاف کو تعلیم دینے اور اپنی کسٹمر سروس کی کارکردگی کا اندازہ کرنے کے لئے اس آرٹیکل کا استعمال کرنا چاہتے ہیں.)

• کسٹمر سروس کے لئے 8 قواعد
  ان آٹھ سادہ قواعد کے مطابق یہ یقینی بنائے گا کہ آپ کے کاروبار کو اچھی کسٹمر سروس کے لئے جانا جاتا ہے اور آپ کو اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے والے فوائد کا فائدہ اٹھانا ہوگا.

اچھی کسٹمر سروس کے تجاویز

• اچھی کسٹمر سروس کے 5 راز
  البرٹ ای. سکندر نے اپنے گاہکوں کو اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے شریک کیا، بشمول کاروباری کسٹمر وفاداری کی تعمیر کے لۓ.

• 10 کسٹمر سروس کے تجاویز
  گاہک کو برقرار رکھنے کے طور پر بڑے پیسہ گاہکوں کو جیتنے میں بہت زیادہ نہیں ہے - اور گاہکوں کو رکھنے کے لئے کلید آپ کی فراہم کردہ کسٹمر سروس کی سطح ہے. لیز طاہر نے دس تجاویز پیش کیے ہیں جو انہیں واپس آنے دیں گے.

• کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے کس طرح آپ کے مقابلہ کرنے سے باہر نکلتا ہے
  اچھی کسٹمر سروس آپ کے گاہکوں کو واپس آتے رہیں گے. لیکن وہاں سے باہر ایک قدم ہے، کسٹمر سروس کی قسم جو آپ کو اپنے حریفوں پر کنارے دیتا ہے اور نئے گاہکوں میں لاتا ہے. یہاں آپ کس قسم کے کسٹمر سروس کو نافذ کرسکتے ہیں.

• جیت کاروبار کے لئے فون کا جواب دینے کے تجاویز
  ٹیلی فون بہت سے کاروباروں کے لئے گاہکوں کے ساتھ رابطہ کا پہلا نقطہ ہے. لیکن اگر آپ فون کا صحیح راستہ نہیں دیتے تو آپ اسے حاصل کرنے کے بدلے کاروبار کھو دیں گے. یہاں فون کا جواب دینے کے لئے یہاں "طریقوں جیتنے" ہیں.
• قارئین کا جواب: بہتر کسٹمر سروس کے لئے تجاویز
  اچھی کسٹمر سروس کے لئے آپ کی تجاویز کیا ہیں؟ اس صفحے پر تجاویز کے جواب میں شامل کریں.

کسٹمر شکایات اور ریٹائٹس سے نمٹنے

• کسٹمر شکایات منافع بنائیں
  کسٹمر شکایات کو احتیاط سے سن کر، ہم ملازمین کو تربیت دینے، مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنانے، گاہکوں کو تعلیم دینے کے مواقع کی شناخت کرسکتے ہیں اور اپنے کاروبار کے نچلے حصے کو بہتر بنا سکتے ہیں. مریم سینڈرو وضاحت کرتی ہے کہ کسٹمر کی شکایات کس طرح مواقع میں تبدیل کرنے کے لۓ ہیں.

• اچھی کسٹمر سروس کا مقصد جنگ کو کھونے کا مطلب ہے
  بہت سارے کسٹمر سروس کے نمائندے کاروباری طور پر سبسایہ کاری کر رہے ہیں کیونکہ وہ آخری لفظ حاصل کرنے کے خلاف نہیں رہ سکتے ہیں. کیلیلے رابرٹسسن کی وضاحت کرتی ہے کہ کس طرح کسٹمر کے شکایات کو کسٹمر بحران میں اضافے سے رکھنے کے لۓ آپ کی سب سے نیچے کی لائن کو نقصان پہنچا ہے.

• ہینڈلنگ سٹور ریٹائٹس کے لئے تجاویز
  اسٹور کو ایک مثبت گاہک کا تجربہ کرنے کے لۓ، آپ کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کی واپسی کی پالیسی دونوں اور آپ کی واپسی کا عمل آپ کے کسٹمر سروس کے اہداف سے مل سکے. اسٹور ریٹائٹس کو سنبھالنے کے لئے یہ تجاویز اس بات کو یقینی بنائے گی کہ آپ کسی غیر قانونی سے بجائے کسٹمر سروس فراہم کررہے ہیں.

• آپ کا کلائنٹ لذت ہے! کلائنٹ مینجمنٹ پر سبق 5
  کیا آپ کبھی بھی ایسے مسائل میں چلتے ہیں جو آپ اور ایک کلائنٹ کے درمیان کشیدگی سے تعلق رکھتے ہیں؟ مارشل Zierkel وضاحت کرتا ہے کہ چیزوں کو ختم کرنے کے لئے، تنازعات کو کم کرنے کے طور پر یہ آپ کے گاہکوں کی آنکھوں میں اضافہ اور قیمت میں اضافہ کس طرح.

آپ کی کسٹمر سروس کے بارے میں رائے جمع کرنا

• کچھ اضافی آنکھیں اپنی کسٹمر سروس پر رکھیں
  معلوم کرنے کے لئے کہ اگر آپ کا کاروبار اچھی کسٹمر سروس فراہم کررہا ہے تو آپ اسے فراہم کرنے کے لئے چاہتے ہیں، آپ کو کچھ باہر خیالات حاصل کرنے کی ضرورت ہے. آپ کے گاہکوں اور / یا گاہکوں کو آپ کے سامنے لائن لوگوں کے ساتھ ان کی بات چیت کے بارے میں کیا سوچنے کے لۓ کچھ تجاویز ہیں.

• کسٹمر سروس سروے
  یہ مختصر سوالنامہ آپ کے کاروبار کے عملے اور آپ کے گاہکوں کے درمیان ٹرانزیکشن میں بصیرت فراہم کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. یہ ایک مشترکہ کسٹمر سروس سروے ہے جس سے آپ چہرے کے چہرے سے متعلق بات چیت کے بارے میں رائے حاصل کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.

• ڈو یہ - آپ خود مارکیٹ ریسرچ کے لئے گائیڈ
  آپ یہ کیسے جانتے ہیں کہ وہ کیا کر رہے ہیں یا جو چاہتے ہیں وہ؟ یہاں آپ اپنے بازار کی تحقیق کس طرح مقابلہ کے اوپر رہنے اور اپنے گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہیں گے.

کسٹمر سروس کو بہتر بنانا

• کسٹمر سروس تبدیلی
  یہ تبدیلی اس بات کو یقینی بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے کہ آپ کا چھوٹا سا کاروبار ایسے قسم کی کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے جو گاہک کی وفاداری کو فروغ دیتا ہے، مثلا لفظی منہ کی تشہیر دیتا ہے، اور فروخت میں اضافہ کرتی ہے. اس میں کم، اچھی، بہتر یا اس سے بھی اعلی کسٹمر سروس ہے جو صارفین چاہتے ہیں.