کسٹمر وفاداری کو بزنس بنائیں
مثال کے طور پر، میں بیرونی نشانیاں پینٹ اور ہمارے چھوٹے شہر میں لوگوں کے لئے ڈور / بیرونی فروغ دینے کے مختلف اقسام بناتا ہوں. میں 20 سال سے زائد عرصے سے اس کاروبار میں رہا ہوں. میں شاید ہی ہی ہی اشتہار پیش کرتا ہوں، ابھی تک مجھے ہمارے شہر کے نشان اور ڈسپلے کاروبار کا تقریبا 80 فیصد حصہ ہے. میں یہ کیسے کروں گا؟
میرے پاس کئی کاروباری کامیابی کے راز ہیں جنہوں نے مجھے آج کہاں حاصل کرنے میں مدد کی، اور ان میں سے سب اچھے کسٹمر سروس سے متعلق ہیں.
یہ سروس ٹھیکیداروں کو مساوی طور پر دیگر کاروباری اداروں کے ساتھ کاروبار کر رہا ہے، جیسا کہ میرے کیس میں، یا خوردہ فروشوں کو عام صارفین کے ساتھ کاروبار کر رہا ہے.
خفیہ نمبر ایک:
کسٹمر وفاداری کو بزنس بنائیں. یہ میرا نمبر ایک کسٹمر سروس خفیہ ہے، اور اب تک یہ سب سے اہم ہے. مجھے بہت سے سال پہلے کاروباری وفاداری کے بارے میں سکھایا گیا تھا، اس سے پہلے کہ میں اپنے اپنے کاروبار شروع کرنے سے پہلے، جب بھی میں ابھی تک شہر کے شہر کی کیلوری ہوٹل کے ہوٹل میں جاسوس کے طور پر کام کرتا ہوں. ہوٹل پر زور دیا کہ ہم میں سے ہر ایک جو اپنے گاہکوں کے ساتھ رابطے کررہا تھا وہ کسٹمر کو اپنے مکمل نام سے جانتا ہے اور، جب ممکن ہو، اس کے بارے میں دیگر ذاتی یا کاروباری معلومات.
"شام شام، مسٹر سمتھ. ہمارے ہوٹل میں آپ کا استقبال ہے. "پھر، تھوڑا متفرق چیٹ چیٹ کے بعد،" راستے سے، مسٹر سمتھ، کیا آپ نے منافع کو غیر فعال کرنے کا انتظام کیا تھا جو ڈڈوبولگ آلات کے سو سو حصوں میں آپ نے سوچا تھوڑا سا خطرناک تھا؟ "یا، کیا آپ کی بیٹی ہارورڈ میں قبول ہوئی تھی؟
پچھلی بار آپ ہمارے ساتھ مہمان تھے آپ نے تشویش کا اظہار کیا کہ یملی نے اپنے ریاضی سے مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، اور اس بات کا یقین نہیں تھا کہ اس کے پاس کافی پوائنٹس موجود ہیں تو داخلہ لینے کے لئے.
اب، یہاں ایک گاہک ہے جو جانتا ہے کہ وہ آپ کے ہوٹل میں خوش آمدید ہے اور جب بھی وہ شہر میں واپس آ گیا ہے، تو آپ ان کے قیام میں رہ سکتے ہیں.
کیا یہ گاہکوں پر جاسوسی ہے؟ بالکل نہیں! یہ صرف چند خدشات کو یاد کر رہا ہے کہ آپ کا کسٹمر آپ کے ساتھ اشتراک کردہ آخری وقت میں آپ کے ہوٹل میں رہتا تھا.
جب آپ اپنے کسٹمر سے کیا معاملات کے بارے میں تشویش ظاہر کر سکتے ہیں تو، یہ کسٹمر وفاداری کا کاروبار ہے، اور آپ اس پر شرط بنا سکتے ہیں، آپ نے زندگی کے لئے صرف ایک گاہک حاصل کیا ہے.
خفیہ نمبر دو:
حقیقی کسٹمر سروس فراہم کریں. آج کے مارکیٹ کے ماحول میں، سروس کلچ بن چکی ہے اور ایسا لگتا ہے کہ "سب کچھ کر رہا ہے." لہذا، اگر سب کچھ کررہے ہیں، تو آپ اپنے گاہکوں کے مقابلے میں اپنے گاہکوں کو بھی زیادہ تخلیقی، ذاتی خدمات فراہم کرکے بھیڑیوں کے پیک سے آگے نہ کودیں. کر سکتے ہیں ؟
ایک سائز جوتا ہر پیر کو فٹ نہیں کرتا. اور نہ ہی آپ کے تمام گاہکوں کے لئے کسٹمر سروس کا ایک قسم ہے. آتے ہیں کہ آپ کی تشہیر کردہ خاص کسٹمر سروس ہوم ڈلیوری ہے. پہلا کسٹمر اس ہوم ڈلیوری کا استقبال کر سکتا ہے کیونکہ اس کے لے جانے کے لئے مشکل ہے اور شخص میں خریداری کرتا ہے.
لیکن آپ کا دوسرا کسٹمر "ونڈو شاپنگ" سے لطف اندوز ہوسکتا ہے اور اس کے ارد گرد اپنی خرید لیتا ہے کیونکہ وہ دکان سے دکان پر جاتا ہے. وہ آپ کے گھر کی ترسیل کی خدمت میں کم از کم دلچسپی نہیں ہے. لہذا، آپ اس کسٹمر کے لئے گھر کی ترسیل کی ضرورت نہیں کے ساتھ، کیوں کہ اسے دوسری نقد کی خریداری پر مسابقتی رعایت نہیں پیش کرتے ہیں، یا اسے اپنے سٹور میں اگلی بار استعمال کرسکتے ہیں. ؟
میں دوبارہ، تخلیقی ہوں. ذاتی طور پر اپنے گاہکوں کو جاننے اور انفرادی ضروریات کو تسلیم کرنے کے لۓ حاصل کریں. سب سے اوپر، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ جو کچھ پیش کرتے ہیں وہ واقعی کچھ ہے جو آپ کے گاہک کی قدر کر سکتی ہے؛ یہ کسٹمر سروس کی کلید ہے.
خفیہ نمبر تین:
"کسٹمر ہمیشہ درست ہے." اگر آپ کسٹمر کسی شکایت کے بارے میں آتے ہیں تو، آپ اس کو کس طرح سنبھالنے کے بارے میں بہت سنجیدہ ہوسکتے ہیں. کیا گاہک پریشان اور ناراض ہے؟ سب سے پہلے، اسے الفاظ اور عمل کے ساتھ پرسکون کریں اور دکھائیں کہ آپ کو مسئلہ کو درست کرنے کے لئے کچھ کرنے کے بارے میں سنجیدہ ہے. یہاں تک کہ اگر یہ واضح ہے کہ وہ غلط ہے، کبھی کبھی دوبارہ کاروبار کرنے کے لۓ نقصان پہنچا اور کسٹمر کو معاوضہ دینے کے لئے بہتر ہے.
اس وقت، جب آپ کا کسٹمر مطمئن ہوجاتا ہے کہ اس کی شکایت مناسب طریقے سے سنائی گئی ہے، تو آپ کو اپنی توجہ کے لۓ مسئلہ لانے کے لئے شکریہ. یاد رکھو، کسی بھی قسم کی اشتہاری گاہکوں کی تشویش سے نمٹنے کے لئے مناسب طریقے سے ناکام ہونے کی وجہ سے نقصان کی مرمت کر سکتی ہے.
ایک چھوٹا سا کاروبار بھی اس سے زیادہ نقصان دہ ہے "خاموش شکایات والا." یہ کسٹمر ہے جو صرف بغیر کسی لفظ کے بغیر آپ کی دکان سے باہر چلتا ہے، اور آپ اسے کبھی نہیں دیکھ سکتے ہیں. یہ خاموش شکایات دوست ہیں. اور ان کے دوست دوست ہیں.
خفیہ نمبر چار:
اپنے گاہکوں کے ساتھ ایماندار رہو. اگر آپ کا کسٹمر بھی شک کرتا ہے کہ آپ اس پر کسی چیز کو پھیلانے کی کوشش کررہے ہیں تو، آپ مستقل طور پر اس گاہک کی الوداع کو چوم سکتے ہیں! کیا آپ تھوک خوش قسمت تھے کہ کسی بھی تھوک فروش سے کسی چیز کو خریدنے کے لئے ڈسکاؤنٹ قیمت پر؟ آپ کی سب سے نیچے کی لائن کو بہتر بنانے کے لئے آزمائش کی بجائے، اپنے کسٹمر کو بچانے کے لۓ. یہ آپ کے کسٹمر میں اعتماد پیدا کرے گا تاکہ مستقبل میں، آپ کے گاہکوں کو معلوم ہو جائے گا کہ حقیقی بچت کے لئے کہاں آنا ہے.
کیا آپ نے تاریخ سے باہر نکلنے یا آئٹم کو مسترد کرنے کا انتظام کیا؟ باقاعدہ قیمت پر اپنے گاہکوں پر اسے بند کرنے کے لئے آزمائشی نہ ہونے کے بغیر کم از کم آپ کے گاہک کو مطلع کرنا کہ یہ ایک مسترد یا کمتر کاریگری ہے.
اگر آپ کا کسٹمر آپ کو ایک مصنوعات پر مشورہ دینے سے پوچھتا ہے، تو اس کو اس چیز کو فروخت کرنے کی کوشش نہ کریں جو آپ کی نچلے حصے کو بہتر بنائے. اسے اس چیز کو فروخت کرو جو اپنے کسٹمر کے لئے بہترین ہے. طویل عرصے سے، آپ کی سب سے نیچے کی لائن اس انتخاب کے لۓ آپ کا شکریہ گے.
خفیہ نمبر پانچ:
جیسا کہ آپ ہیں اپنے گاہکوں کے متعلق آپ کے عملے کو مساوات کے طور پر برابر ہونا چاہئے. کچھ سال پہلے میں ایک ہارڈویئر کی دکان میں چلا گیا اور اس نے نوجوانوں کے موسم گرما کا طالب علم کلرک سے کچھ ربڑ سیمنٹ کے لئے پوچھا.
"آپ کا مطلب ہے، ٹائر پیچنگ کٹ؟"
"نہیں،" میں نے بار بار کیا. "میں ایک ربڑ سیمنٹ کی بوتل چاہتا ہوں."
بچے کو واضح طور پر ایک اشارہ نہیں تھا جو میں بات کر رہا تھا. تاہم، ربڑ سیمنٹ کیا ہے تلاش کرنے کے بجائے، انہوں نے مجھے ایک عجیب نظر دیا، پھر اس کی واپسی کی اور ایک دوسرے گاہک کی خدمت کرنے کے لئے چلا گیا. کہنے کی ضرورت نہیں، اس واقعے کے بعد میں نے اپنے تمام ہارڈ ویئر کے کاروبار کو کہیں اور لیا. اچھے کسٹمر سروس کی مہارت کے ساتھ ملازمین کو ملازمت کے بارے میں تجاویز کیلئے کسٹمر سروس نوکریاں کے لئے اوپر 10 نرم مہارت دیکھیں.
کسٹمر سروس کے بارے میں آخری مشورہ؛ "اگر آپ اپنے گاہکوں کی پرواہ نہیں کر رہے ہیں تو، آپ کا مقابلہ کریں گے." اس مشورہ بڑے، جرات مندانہ خطوط میں پڑھائیں اور اپنے نقد رجسٹر کے اوپر اس سے پہلے.
بھی دیکھو: