10 تجاویز جو آپ آج لاگو شروع کر سکتے ہیں
کاروباری ادارے آج آج سے عظیم کسٹمر سروس پیش کرنے کے لئے زیادہ اہم وقت نہیں تھا. کسٹمر سروس کسی بھی کاروبار کی ترقی کے لئے اہم ہے. اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ ایک مصنوعات یا خدمت کی اداری کمپنی ہیں. اگر آپ صارفین یا کاروباری اداروں کو ھدف کر رہے ہیں تو اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا. اگر آپ کے گاہکوں کو وہ سروس نہیں ملتی ہے جو چاہے وہ کہیں اور کہیں گے. ہم سب کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے چیزیں کر سکتے ہیں، لہذا میں نے دس تجاویز درج کیے ہیں جو آپ کو کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور کسٹمر کی اطمینان اور وفاداری حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے.
01 - پہلا تاثرات شمار
پہلا تاثر ہے کہ ایک گاہک نے گاہکوں کے تجربے کے لئے مرحلے کا تعین کیا ہے. پہلا تاثر فون کال، ایک ای میل، یا کاروبار کی جگہ کا دورہ ہوسکتا ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنا پہلا قدم آگے بڑھا رہے ہیں. اپنے آپ کو متعارف کروانا، مثبت رہو اور اس کی مدد کرنے کے لئے تیار رہو.
02 - ڈیجیٹل کودو مت کرو
ضرور ای میل آسان ہوسکتا ہے لیکن ای میل کے پیچھے چھپا نہیں ہے. فون لینے اور فون کالوں کو واپس لینے کے لئے تیار رہو. 03 - گاہکوں کا علاج کریں کہ آپ کس طرح کا علاج کرنا چاہتے ہیں
یہ سچ ہے، اس کے آس پاس آیا ہے. اس بات کا یقین رکھو کہ آپ گاہکوں کا علاج کر رہے ہیں اسی احترام اور تعصب کے ساتھ کہ آپ سامنا کرنا چاہتے ہیں. آپ کے عملے کو سکھانے اور اپنے آپ کو مجموعی طور پر کسٹمر سروس کا تعین کرنے کے لئے اندرونی طور پر پوچھنے کا ایک اچھا سوال یہ ہے کہ "اگر آپ اس طرح کا علاج کر رہے تھے تو، آپ واپس آ جائیں گے؟" 04 - فعال رہو
جب تک کوئی آپ کی مدد کے لئے آپ سے پوچھتا ہے تو انتظار نہ کرو، فعال ہونے کے لئے تیار رہو اور اپنے گاہکوں سے پوچھیں کہ آپ ان کی خدمت کیسے کریں گے. 05 - سر سب کچھ ہے
یہ سچ ہے کہ آیا یہ فون کال یا ایک ذاتی بات چیت ہے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے ٹون کو چیک میں رکھیں. ہم اکثر ہمارے جواب کے سر کی طرف سے رکاوٹ، پریشانی یا غصہ بھر میں آسکتے ہیں. جواب دیتے وقت ہمیشہ مسکراہٹ، یہ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ آپ کا سر خوشگوار اور مددگار ہو. 06 - انفرادی ٹرمپس فون کال
آپ کے سامنے کھڑے کسٹمر پر کسی بھی فون کال سے پہلے کبھی نہیں دے. 07 - جواب تلاش کرنے کے لئے تیار رہیں
ایک کسٹمر ہمیشہ ایک مستحق جواب دیتا ہے اور یہ ہمیشہ ضروری ہے کہ ایمانداری ہو، لیکن جب تک آپ اس کے ساتھ عمل نہ کریں تو "میں نہیں جانتا." کبھی نہیں، میں آپ کے لئے تلاش کروں گا. " 08 - غلطیوں کا مالک
غلطیاں ہوتی ہیں. ہم کبھی کبھی 100٪ کامل نہیں ہوں گے، لہذا ہمیشہ آپ کی غلطیوں کو پورا کرنے کے لئے تیار رہیں، صورت حال کو معافی اور مستحکم کریں. کسٹمر کو یہ بتائیں کہ آپ ان کی دیکھ بھال کریں گے، انہیں یقین دلاتے ہیں تاکہ وہ آپ کو مستقبل میں ایک اور شاٹ دینے کے لئے تیار ہیں. 09 - نائٹ سے باہر، لیکن دماغ سے باہر نہیں
جب آپ ایک گاہک کے ساتھ پیروی کرتے ہیں تو یہ کہتے ہیں کہ "میں پرواہ کرتا ہوں." ایک پیچیدہ پروگرام بنائیں جو آپ کے گاہکوں کے ساتھ ملاقات کے بعد یا خریداری کے بعد چیک کریں گے. یہ وفادار بنانے اور اس کی فروخت حاصل کرنے کی صلاحیت میں اضافہ کرنے کا ایک بڑا طریقہ ہے. 10 - اضافی میل جاؤ
ہمیشہ اضافی میل جانے کے لئے تیار رہیں. صارفین ہمیشہ اضافی کوشش کو تسلیم کرتے ہیں، کیونکہ آٹومیشن کی وجہ سے اضافی کوشش دیر سے بھول گئی ہے. ذاتی رابطے گاہکوں کے ساتھ مواصلات کے بہت سے علاقوں میں غائب ہو جاتی ہے، لہذا اضافی میل جانے اور ایک مستقل تاثر پیدا کرنے کے لئے تیار رہیں.