کچھ اضافی آنکھیں اپنی کسٹمر سروس پر رکھیں

اچھی کسٹمر سروس کسٹمر سروس سروے پر منحصر ہے

کیا آپ کا کاروبار اچھا کسٹمر سروس پیش کرتا ہے؟

تم کیسے جانتے ہو؟

ایسا لگتا ہے جیسے یہ ظاہر نہیں ہوتا ہے. اگر بہت سارے کاروباری ادارے اچھی کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں یا نہیں. وہ سمجھتے ہیں کہ وہ ایسا کرتے ہیں کیونکہ انہیں بہت شکایات نہیں ملی ہے.

اب کسٹمر سروس کے بارے میں شکایات کی تعداد برا کسٹمر سروس کے لئے ٹھیک یارڈ اسٹیک ہے. ظاہر ہے، اگر آپ بہت سے گاہکوں کو شکایت کرتے ہیں، تو آپ کا کاروبار بری کسٹمر سروس فراہم کر رہا ہے.

لیکن شکایات اچھی کسٹمر سروس کی مکمل طور پر ناکافی پیمائش ہیں.

وہاں بہت ساری لوگ موجود ہیں جنہوں نے آپ کی دکان میں آتے ہیں یا اپنی ویب سائٹ پر کچھ خریدنے کے لئے شکایت نہیں کی جا رہی ہیں اور انہیں خراب طریقے سے علاج کیا جاتا ہے. وہ صرف دور جانے جا رہے ہیں اور واپس نہیں آتے ہیں - اور ممکنہ طور پر کئی دوسرے لوگوں کو بتائیں جو آپ کے کاروبار کو فراہم کردہ بری کسٹمر سروس کا تجربہ کرتی ہے.

اچھی کسٹمر سروس کی پیمائش کیسے کریں

معلوم کرنے کے لئے کہ اگر آپ کا کاروبار ایسے قسم کی کسٹمر سروس فراہم کررہا ہے تو آپ اسے فراہم کرنے کے خواہاں ہیں، آپ کو کچھ باہر خیالات حاصل کرنے کی ضرورت ہے. کسٹمر سروس کے اسٹاف کے خیالات قابل اعتبار نہیں ہیں؛ عملے کے ارکان اپنے ذاتی نقطہ نظر سے گاہک اور / یا کلائنٹ کے ساتھ ٹرانزیکشنز کو دیکھیں گے، جو ان کی ذاتی زندگی اور پچھلے کسٹمر سروس کی توقعات میں کیا جا رہا ہے کی طرف سے رنگ (اچھے کسٹمر سروس کی مہارتوں کے ساتھ ملازمین کو کس طرح ملازمت کے بارے میں معلومات دیکھیں گے اوپر 10 نرم مہارتیں دیکھیں گے. کسٹمر سروس کی ملازمتوں، اور ریٹیل اور کسٹمر سروس انٹرویو کے سوالات اور جوابات).

لہذا آپ کی کسٹمر سروس کی کامیابی کو مناسب طریقے سے اندازہ کرنے کے لۓ، آپ کو صارفین اور ممکنہ گاہکوں کے خیالات حاصل کرنے کی ضرورت ہے. سب کے بعد، وہ وہی ہیں جو آپ کو اپنی مصنوعات اور / یا خدمات کے زیادہ خریدنے کے لئے کافی اثر انداز کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اور دوسروں کو یہ بتانا چاہتے ہیں کہ آپ کیا خریدتے ہیں. لیکن آپ کیسے جان سکتے ہیں کہ آپ نے اپنی کسٹمر سروس کے بارے میں کیا خیال کیا؟

اپنی کسٹمر سروس کی تحقیقات

1) کچھ کسٹمر سروس کی جانچ پڑتال کرنے والے.

اسرار کے خریداروں کو 1940 کے بعد سے استعمال کیا گیا ہے؛ ان کا کام عام گاہکوں کے طور پر بنانا ہے اور پھر ان کے تجربات کے بارے میں رپورٹ کرنا ہے. اسرار خریداروں کو آپ کی دکان پر خریداری کرتے وقت آپ کے گاہکوں کا تجربہ بالکل صحیح طور پر فراہم کرتا ہے.

آپ اسرار خریداروں کو مارکیٹنگ ریسرچ کمپنی کے ذریعہ یا آپ کے اپنے اسرار خریداروں کے لئے اشتہار دینے اور انعقاد کر سکتے ہیں. اگر آپ انہیں اپنے آپ کو ملازمت کر رہے ہیں، اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ بالکل ان چیزوں کے بارے میں واضح کریں جو وہ تحقیقات کرنے جا رہے ہیں اور آپ کے ذخیرہ یا اپنی ویب سائٹ پر جانے سے قبل ان کے نتائج کی رپورٹ کیسے کی جا رہی ہیں.

2) گاہکوں سے براہ راست پوچھیں.

ا) اپنے موجودہ گاہکوں اور / یا گاہکوں کو ان کی رائے کیلئے سروے کرنا ایک اور کوشش کی ہے اور آپ کے کسٹمر سروس کی اپیل کی نگرانی کرنے کے بارے میں صحیح طریقہ ہے. ایسا کرنے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ گاہک سے پوچھیں کہ آپ کے کمپنی کے ساتھ اپنے حالیہ کسٹمر کے تجربے کے بارے میں سوالنامہ مکمل کریں.

آپ لوگوں کو حوصلہ افزائی کر سکتے ہیں کہ وہ آپ کے کسٹمر سروس سروے کو پورا کرنے کے لۓ انعامات پیش کرے، جیسے انعام انعام یا ڈسکاؤنٹ کوپن اگلے خریداری میں لاگو کیا جائے.

کسٹمر سروس کے سروے کے آن لائن ورژن فیڈ بیک کرنے کے لۓ کاروباری اداروں کو آن لائن کرنے کے لئے بہترین راستہ ہیں.

اگر آپ کے پاس اینٹوں اور مارٹر اسٹوریج ہے، تو آپ جگہ پر استعمال کے لۓ کسٹمر سروس سروے کی اسٹیک کو پرنٹ کرنا چاہتے ہیں. کسٹمر سروس سروے بھی ای میل کے ذریعہ آپ کے کاروباری میلنگ کی فہرست میں بھیجا جا سکتی ہیں.

ب) اور مت بھولنا کہ گاہکوں کے ساتھ ذاتی بات چیت بھی ظاہر کر سکتی ہے. جب آپ اپنے اسٹور میں یا کسی نوکری سائٹ میں ہیں، کسٹمر سروس کے گاہکوں کے بارے میں بات چیت میں کسٹمر / کلائنٹ کو مشغول کرتے ہیں. تمام کسٹمر سروس کی تحقیق کو رسمی طور پر نہیں ہونا چاہئے. اشتھاراتی بات چیت بھی معلومات کے مفید ذرائع ہوسکتی ہیں.

ایک کسٹمر سروس سروے کا ایک مثال یہ ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کو سروے کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.

ان اضافی آنکھیں اپنی کسٹمر سروس گائیڈ بنیں

ایک بار جب آپ جانتے ہیں کہ آپ کی کمپنی کی کسٹمر سروس واقعی اس طرح کی ہے جیسے آپ کے گاہکوں کو یہ دیکھتا ہے، آپ اس کو بہتر بنانے کے لئے لیس کریں گے.

برا کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لئے شکایتیں ایک بہترین نقطہ نظر ہیں. لیکن اگر آپ اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنا چاہتے ہیں تو، آپ کو شکایات سننے اور ان کا جواب دینے سے باہر جانا پڑتا ہے. آپ کے گاہکوں اور / یا گاہکوں کو سچ میں سوچنے کا پتہ لگانے کی کیا قسمت گاہک سروس فراہم کرنے کی کلید ہے جو انہیں واپس لے جائیں گے.