گاہکوں کی شکایات

کسٹمر شکایات ایسی چیزیں ہیں جو کاروبار کا سامنا کرنے والے ہر گاہک کو کچھ وقت سے نمٹنے کی ضرورت ہوگی. خوردہ صنعت میں، یہ ایک دن کئی بار ہوسکتا ہے، جبکہ کمپنیاں جو کاروباری کاروبار کے لئے زیادہ کاروبار ہیں، وہ اکثر کسٹمر کے شکایات سے نمٹنے نہیں کریں گے. اگرچہ آپ کے پاس بہت سے گاہکوں کے شکایات موجود ہیں، وہاں ایسے طریقوں ہیں جن سے آپ کو یہ یقینی بنایا جاسکتا ہے کہ کسٹمر آپ کے گاہکوں کو باقی رہیں، اور دوبارہ آپ سے آرڈر کریں.

کیوں کسٹمر شکایات آپ کے کاروبار کے لئے اہم ہیں

یہ آپ کے کاروبار کے لئے اہم ہے کہ ایک گاہک شکایت کرے جس کے طور پر آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے اور اس کو درست کرنے کا موقع ملے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ یہ کسی اور کسٹمر کے ساتھ نہیں ہوتا، اور اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ شکایت کسٹمر کے لئے مسئلے کو حل کریں. اگر کوئی کسٹمر کوئی مسئلہ ہے اور کوئی شکایت نہیں کرتا، تو وہ آپ کی کمپنی کی منفی رائے کو جاری رکھے گی، شاید شاید آپ سے دوبارہ کبھی حکم نہ دے سکے، اور دوسرے گاہکوں یا ممکنہ گاہکوں کو ان کے منفی تجربے کو مطلع کرسکیں، وہ مثبت رائے ہے جو سنتے ہیں. لہذا، اس ممکنہ منفی رائے سے بچنے کے لۓ یہ ضروری ہے کہ آپ کے گاہکوں کے لئے آپ کے کاروبار کو اس لمحے کو مطلع کرنا ضروری ہے کہ ان کے پاس ایک مسئلہ ہے تاکہ اسے جلد اور کامیابی سے حل کیا جا سکے.

مارکیٹ ریسرچ نے یہ معلوم کیا ہے کہ گاہکوں نے کسی مصنوعات یا سروس کے بارے میں شکایت کی ہے اور اس شکایت کو کامیابی سے نمٹنے کے لۓ 70 فیصد فیڈرور سے آرڈر کرنے کا امکان ہے.

اس کے علاوہ، 95 فیصد ان گاہکوں کو سپلائر کا دوسرا موقع فراہم کرے گا جب وہ شکایت کے ساتھ بروقت اور مثبت طریقے سے نمٹنے کے لۓ.

آپ کا اسٹاف شکایات سے نمٹنے کے لئے تیار ہونا ضروری ہے

جب ایک گاہک کسی مصنوعات یا خدمت کے بارے میں شکایت کرتا ہے، تو وہ ان کے مسئلے کا ذمہ دار ہونا ضروری ہے جو پہلے کسٹمر سروس سے متعلق شخص.

اگر گاہک کا خیال ہے کہ وہ شخص جو بات کر رہے ہیں وہ ردعمل ہے یا مسئلہ کے بارے میں پرواہ نہیں کرتا ہے، تو یہ اس مسئلے کو بڑھا سکتا ہے تاکہ آپ کو کسٹمر کی کوشش کرنے میں کوئی مشکل نہیں ہوگا.

کمپنی کے مارکیٹنگ اور فروغ کا ایک اہم حصہ کھیلنے والی سماجی میڈیا کے ساتھ، اپنی گاہکوں کو ان کی شکایت کے ابتدائی ردعمل سے پریشان محسوس ہوسکتا ہے کہ وہ اپنے سماجی نیٹ ورک کو ان کے ساتھ ہی مطلع کر سکیں. یہ آپ کی کمپنی کی ساکھ یا ہزاروں ممکنہ گاہکوں کو منفی رائے دیتا ہے.

اس بات کو یقینی بنانے کے لئے کہ گاہکوں کو یہ محسوس کرنے کے لئے بنایا جاسکتا ہے کہ ان کی شکایت سنجیدگی سے اٹھائی جا رہی ہے، یہ بہت ضروری ہے کہ گاہک کے ساتھ آپ کا پہلا رابطہ آپ کے پاس ہو. یہ یا تو ٹیلی فون پر، ای میل کے ذریعے، آپ کی کمپنی کی ویب سائٹ، اور تیزی سے سوشل میڈیا کے ذریعے فیس بک اور ٹویٹر کے ذریعہ ہو سکتا ہے. جو کچھ بھی ہے اس کا مطلب یہ ہے کہ کسٹمر کی شکایت کی گئی ہے، یہ ضروری ہے کہ وہ اس بات کو تسلیم کریں اور فوری طور پر اور کامیابی سے جتنا ممکن ہو سکے.

ایک شکایت میں کیا ہے؟

جب ایک کسٹمر کو ان کے مسئلے سے کال کریں یا ای میلز کی صورت حال کے بارے میں، وہ اس صورت حال کے بارے میں پریشانی یا ناراض ہوں گے.

تاہم، شکایت میں معلومات آپ کی کمپنی کے لئے بہت اہم ہے. شکایت عام طور پر بیان کرے گی، اس چیز یا خدمت جو مسئلہ کی جڑ ہے، مشکلات جو گاہک کا سامنا اور گاہک آپ کو اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے کیا کرنا چاہتا ہے. بعض اوقات مسئلہ یہ ہے کہ مثال کے طور پر ایک گاہک گزشتہ ہفتے ایک سامان خریدا اور اس سے زیادہ کام نہیں کرتا، لہذا وہ ایک متبادل چاہتے ہیں. تاہم، شکایت پیچیدہ ہوسکتی ہے جیسے ایک ایسی چیز کے ساتھ جس چیز کی وارنٹی یا کسی چیز سے باہر ہے جو کسٹمر کی طرف سے نظر ثانی کی گئی ہے، اور اس کے بعد گاہک کی فراہمی میں مدد کرنے کی کوشش کرنے کے لئے کسٹمر کی فراہمی بہت اہم ہے. شکایت کے ساتھ.

تسلسل

جب کوئی کسٹمر شکایت کرتا ہے تو یہ تسلیم کرنے، تجزیہ کرنے، اور جتنی جلد ممکن ہو سکے کی شکایت کو حل کرنا ضروری ہے.

اگر کوئی شکایت جلدی سے نمٹنے کے لۓ ہے اور کسٹمر حل سے خوش ہوں تو، اس سے مستقبل میں مزید احکامات بنائے جائیں. لیکن اگر شکایت محکمہ سے ڈیپارٹمنٹ سے ڈیپارٹمنٹ کے پاس گزر جاتا ہے یا کم مواصلات کے ساتھ گزر جاتا ہے، تو اس مسئلہ کو حل نہیں کیا جاسکے، زیادہ تر گاہک کی اطمینان کی سطح کم ہوجاتا ہے، اور یہ آپ کے گاہکوں کو کبھی حکم نہیں دیتا پھر سے کمپنی