کسٹمر وفاداری چاہتے ہیں؟ کسٹمر سروس کو ذاتی بنائیں
ٹیلی فون اور لووموس ریسرچ کا مطالعہ * پائے جانے والے گاہکوں کی وفاداری کی تعمیر کے لئے کلیدی طور پر کسٹمر سروس کو ذاتی طور پر ذاتی طور پر ذاتی طور پر دیکھتے ہیں.
بقایا کسٹمر سروس فراہم کرنا اور کسٹمر مشغولیت میں اضافہ دو اہم حکمت عملی ہیں جس میں شرکت کرنے والے چھوٹے کاروبار مسابقتی کنارے حاصل کرنے کے لئے استعمال کر رہے ہیں.
"... (ٹی) وہ بقایا کسٹمر سروس کے عزم کو برقرار رکھنے کی صلاحیت رکھتا ہے جس میں بالآخر کاروباری وفادار کاروبار (خاص طور پر ایسے کاروباروں میں جہاں کاروباری مالک کی بنیادی پہلو اس / خود اور اس کی مہارت، جیسے صحت کی دیکھ بھال یا ریل اسٹیٹ) "مطالعہ میں حصہ لینے والے چھوٹے کاروباروں کو" اہم فرقہ وارانہ "کے طور پر دیکھا گیا تھا.
کسٹمر وفاداری کی تعمیر کے تین طریقے
تو آپ کس قسم کی کسٹمر وفاداری کی تعمیر کے بارے میں جاتے ہیں؟
حصہ لینے والے چھوٹے کاروبار نے ان تین حکمت عملی کو خاص طور پر کامیابی حاصل کی.
- گاہک / مریضوں کو ذاتی طور پر قابل رسائی ہونے، ان کو جاننے اور ان کی ضروریات کو سمجھنے اور ان کے ساتھ جاری رکھنے پر گفتگو کرنے کے لۓ؛
- کلیدی اہلیتوں پر زور دینے کے لئے بہت مرکوز پیغام رسانی کے ساتھ مخصوص شعبوں کو ھدف کرنا؛
- بڑے کاروباری اداروں سے مختلف چیزیں پیش کرتے ہیں جیسے تیز یا کم مہنگی ہونے یا کم بیوروکسیسی کی وجہ سے.
کسٹمر وفادار حکمت عملی کی تعمیر کی مثالیں
مثال کے طور پر، Downtown Wellness Center کے مالک، ہارون وان گور نے کہا، "ہر مہینے میں میں ہر چیز کے ساتھ چلتا ہوں. کیا گاہکوں کو میری پیروی کی ضرورت ہے؟ میں ہر ماہ 15 سے 20 تک فون کرتا ہوں یا یہ کہتا ہوں کہ وہ کیسے کر رہے ہیں. انہیں جاننے کے لۓ وہ بھی نہیں آئیں گے، کسی کو ان کی جانچ پڑتال کرنی پڑتی ہے. مجھے پتہ چلا کہ یہ بہت ضروری ہے.
لوگوں کو یاد دلانے کے لئے یاد دلاتا ہے. "
کلیففٹ کے مالک جیمی سکنڈرین نے سروس پر کسٹمر سروس میں زور دیا: "... بڑے کارپوریٹ گاہکوں نے ہمیں بڑی کمپنیوں کے مقابلے میں کام کرنے کا انتخاب کیا کیونکہ وہ جانتا تھا کہ وہ ہمارے لئے اہم ہیں اور وہ سروس حاصل کریں گے. اگر کچھ غلط ہو تو ہم اسے ٹھیک کریں گے.
تو بہت اچھا مصنوعات اور سروس فراہم کرنے کے لئے! "
نیوز لیٹر اور ای میل اکثر گاہکوں کے ساتھ مواصلات اور کسٹمر کی شمولیت فراہم کرنے کی کوشش کرنے کے طریقے کے طور پر ذکر کیا گیا تھا. کچھ شرکاء نے خصوصی پیشکش پیش کرنے کے لئے ای میل کا استعمال کرتے ہوئے ذکر کیا؛ دوسروں کو ہر ٹرانزیکشن کے بعد ای میل کا استعمال کرتے ہوئے تجویز کیا گیا ہے کہ وہ جو کچھ کر رہے ہیں وہ صحیح یا غلط کر سکیں اور لوگوں کو ان کا کہنا ہے.
کسٹمر سروس بڑھانے کے لۓ سوشل میڈیا
حصہ لینے والے چھوٹے کاروباروں کو سوشل میڈیا نے کسٹمر سروس اور کسٹمر کی شمولیت دونوں کو بڑھانے کے لئے ایک قیمتی آلے کی حیثیت سے دیکھا. وہ سمجھتے ہیں کہ کس طرح سوشل میڈیا ایک بڑے سامعین کے ساتھ فوری طور پر مواصلات کے مواقع فراہم کرتا ہے اور مثال کے ساتھ آتے ہیں کہ کس طرح سوشل میڈیا کو مزید کاروبار پیدا کرنے یا بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے، جیسے سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کو یاد دلانا یا محدود وقت منسوخی کی وجہ سے تقرری افتتاحی کے گاہکوں کو پیش کرتے ہیں یا مشورہ دیتے ہیں.
"میں اس موسم سرما میں ٹویٹر اور سوشل میڈیا کو دیکھتا ہوں. میرے پاس یہ دیکھنے کا وقت تھا کہ یہ میرے ساتھ کیسے کام کرے گا. میں صرف ایک ہی نہیں ہوں - سوشل کمیونٹی کے زندہ رہنے کا ایک مکمل کمیونٹی ہے. ریئلٹرر بلیئر سمتھ نے کہا کہ ٹوئٹر ٹویٹر کی معلومات اور سوالات کو مشترکہ گاہکوں کی خصوصیات کو فروغ دیتے ہیں.
لیکن جبچہ مطالعہ شرکاء سوشل میڈیا کی قدر دیکھتے ہیں، ان میں سے اکثر تک وسیع تر پولنگ میں ہیں.
فیس بک پر کسی بھی طرح سے تمام شرکاء شامل تھے. ٹویٹر کا استعمال مقبول تھا لیکن کم حد تک. کچھ شرکاء نے محسوس کیا کہ فیس بک ایک نجی آلہ ہے، جبکہ ٹویٹر کاروبار کے مقاصد کے لئے زیادہ مفید ہے. پچھلے سال میں سوشل میڈیا کا استعمال اور ایپلی کیشنز. تاہم، ان آلات کے ساتھ چھوٹے کاروباری مالکان 'واقفیت اور آرام' مختلف ہیں. "
مطالعہ شرکاء مستقبل میں سوشل میڈیا کے ساتھ زیادہ کرنے کی منصوبہ بندی کرتے ہیں. سوشل میڈیا کے لئے ان کے طویل مدتی اہداف میں شامل ہیں:
- " ٹویٹر پر اپنے بزنس کو فروغ دینے کے لئے ان تجاویز ملاحظہ کریں" کھولنے، نئی مصنوعات، فروخت اور خدمات اور محدود وقت کی پیشکش کی اشیاء کا اعلان کرنے کے بارے میں مزید جانیں اور ٹویٹر استعمال کرنا شروع کریں.
- گاہکوں کو ٹیکسٹنگ کے استعمال میں اضافہ - موبائل فون اپ ڈیٹ میں رکنیت کی حوصلہ افزائی کے لئے ایک وقت بچت کا فائدہ اور اپنی مرضی کے پیغامات / خصوصی افراد کو نشانہ بنایا گیا ہے.
- بلاگنگ - ناظرین کو مشغول کرنے کے لئے گاہکوں کے ساتھ ساتھ دیگر کاروباری اداروں سے رابطہ قائم کرنے کے لئے؛ YouTube ویڈیوز کو عملدرآمد متعارف کرانے اور مختلف خدمات کی وضاحت کرنے یا آن لائن کمیونٹی قائم کرنے کیلئے صارفین کو اپنی کہانیاں / پروڈکٹ کے تجربات کا اشتراک کر سکتے ہیں "
(اپنے چھوٹے چھوٹے کاروبار کو فروغ دینے کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کرنے میں دلچسپی رکھتا ہے؟ یہ جانیں کہ سوشل میڈیا کی منصوبہ بندی کیسے بنانا ہے .)
اس چھوٹے کاروباری کاروبار اس وقت بہت چھوٹے کاروباری ادارے ہیں. وہ سوشل میڈیا کی صلاحیت کی تعریف کرتے ہیں اور اس کے ساتھ استعمال کر رہے ہیں، لیکن ابھی تک اسے اس سطح پر لاگو نہیں کیا جاسکتا ہے جو اصل میں کسٹمر سروس یا کسٹمر کی شمولیت میں بہتری رکھتا ہے.
اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. اس ویڈیو پر غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے. براہ مہربانی دوبارہ کوشش کریں. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے.
اس دوران، اس مطالعہ کے نتائج کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور گاہک کی وفادار بنانے کے لئے بہت سارے مشورہ فراہم کرتے ہیں کہ تمام چھوٹے کاروبار استعمال کرسکتے ہیں.
* اس مطالعہ میں مغربی کنڈیشنگ میں چھوٹے کاروباری ادارے اور ایک چھوٹے سے کاروباری مالکان کے ساتھ ٹورنٹو توجہ مرکوز کے گروہ میں بات چیت میں موجودہ کاروباری ماحول میں منافع بخش رہنے کے لۓ کینیڈین کے چھوٹے کاروباری ادارے خود کو مختلف طریقے سے مختلف بنا رہے ہیں.