بہترین کسٹمر اطمینان کے سروے سروے کی تعمیر کیسے کریں
اس تسلسل کے اختتام کو " مطمئن مطمئن این این" لیبل کیا جائے گا اور " مکمل طور پر مطمئن ہو". ان انتہاپسندوں کے درمیان کچھ قدر ایک مخصوص گاہک کے لئے اطمینان کی سطح کی نمائندگی کرتا ہے. عام طور پر، مارکیٹ محققین کسٹمر اطمینان کے پیمانے پر نقطہ نظر اور گاہکوں کی اصل رائے ان کی اطمینان کے لئے ان کی اطمینان کے بارے میں معاہدے پر غور کرتے ہیں.
تاہم، یہ ممنوع ہے اور اس سے بھی امکان ہے کہ پیمانے پر نقطۂ نظر گاہک کی اطمینان کے قریب ہو. چونکہ یہ ایک تخمینہ قیمت ہے، مارکیٹ محقق ایک چھوٹی سی ڈگری کی غلطی کی اجازت دے گا. اس چھوٹے سنجیدگی کی غلطی کی وجہ سے، مارکیٹ کے محققین کو گاہک کی اطمینان پر متغیر متغیر ہونے پر غور کیا جائے گا.
لاطینی متغیرات اور منفی متغیرات کے درمیان فرق کیا ہے؟
لطیف متغیر ان نفسیات، سماجیات، معاشیات، اور دیگر سماجی سائنسوں میں ان تصورات ہیں جو واضح طور پر ماپا نہیں سکتے. مثال کے طور پر، مارکیٹ محققین اکثر صارفین کے حوصلہ افزائی یا رویے میں دلچسپی رکھتے ہیں . لیکن اطمینان کے تصور کی طرح یہ تصور، براہ راست اس طرح سے پیمائش نہیں کی جا سکتی، جیسے کہ، عمر، وزن، یا تعلیم کی سطح. یہ آبادیاتی صفات کو منفی متغیر کے طور پر کہا جاتا ہے اور وہ واضح طور پر ماپا جا سکتا ہے؛ وہ ایک ٹھوس شکل میں ظاہر ہوتے ہیں.
نظریاتی طور پر، سائنسدانوں کو عام طور پر متفق ہے کہ ہر طول و عرض متغیر ہونے کے لئے، متغیر متغیر متغیر متغیر متغیر متغیر متغیر سے منسلک ہونا چاہئے. اس طرح، مارکیٹ محقق کے لئے ممکنہ طور پر ایک متغیر متغیر کے درمیان تعلقات کو تلاش کرنے کے لئے ممکن ہے جس سے براہ راست متعدد متغیر متغیرات کو ماپ نہیں کیا جاسکتا ہے جو براہ راست ماپا جا سکتا ہے.
کسٹمر اطمینان سروے کے سوالات کی ترقی
کسٹمر کی اطمینان سروے کے سوالنامے کے استعمال کے ذریعے اچھی طرح ماپا جا سکتا ہے. یہ ایک ایسے سوالات کو حل کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتا ہے جو پیمائش پر صارفین کی طرف سے تجربہ کردہ اطمینان یا عدم اطمینان کی دریافت کی پیمائش کرتی ہے. اگرچہ عملی وجوہات کے لۓ اطمینان لامحالہ متغیر متغیر ہے، تو اطمینان کے پیمانے پر محدود ہونے کی ضرورت ہوگی. کسٹمر کو اس کے جواب میں کافی لچکدار ہونا چاہئے کہ گاہک کے تجربے اور پیمانے پر جواب کے درمیان میچ آرام دہ اور پرسکون ہے.
کسٹمر اطمینان کے پیمانے - گاہکوں کی اطمینان کی نشاندہی کرنے کے لئے استعمال ہونے والے ترازو اکثر 5 نکات، 7 نکات، یا 10 پوائنٹ ہیں، جیسے صفر ہمیشہ اعلی سطح پر عدم اطمینان کی نمائندگی کرتے ہیں. 5 نکاتی پیمانے پر ایک کسٹمر سے کہا جائے گا کہ مندرجہ بالا متبادل اختیارات سے سوالنامہ شے کے جواب کا جواب منتخب کریں: 1 بہت ناپسندی، 2 اعتدال پسند نااہل، 3 غیر جانبدار، 4 اعتدال پسند مطمئن، 5 بہت مطمئن.
اطمینان کے سروے کے ہر جزو کے لئے کہ جواب دہندگان پر غور کرنے کے لئے کہا جاتا ہے، تین متعلقہ سوالات ہونا چاہئے. یہ سوالات واضح متغیر ہیں. سوالات لکھے جائیں تاکہ سروے اجزاء کے پہلوؤں پر سوال زبان سے ملنا آسان ہے.
مثال کے طور پر، اگر مارکیٹ محققین ایک کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنے میں آسانی سے جزو کی پیمائش کرنے میں دلچسپی رکھتا ہے، تو سوالات ٹرانزیکشن کی رفتار، ویب سائٹ کی ساکھ، اور لائیو چیٹ کسٹمر سروس کے تجربے کو حل کرسکتے ہیں.
اطمینان سروے کی لمبائی - سروے کے سوالنامہ کو تقریبا 15 سے 35 اشیاء کی حد تک محدود کرنا چاہئے، جن میں سے ہر ایک کو کسٹمر سروس کے ماپنے کے اجزاء کے کچھ پہلو سے خطاب ہوتا ہے. یہ ضروری ہے کہ مارکیٹ کے حصول کے تجزیے کی حمایت کرنے کے لۓ کچھ سوالنامہ اشیاء اپنے گاہکوں کے بارے میں زیادہ سیکھنے کی طرف اشارہ نہ کریں.
گاہکوں کی اطمینان کے ڈیٹا کا تجزیہ کرتے ہوئے SEM کے ساتھ
کسٹمر اطمینان کے مضبوط تجزیہ میں ڈیٹا بیس کے تجزیہ کے ریاضی اور اعداد و شمار کے طریقوں شامل ہوں گے. تجزیہ کا ایک مقصد منفی متغیرات اور متغیر متغیر ، اور وسطی متغیر کے درمیان تعلقات کا اندازہ ہے.
اس قسم کے تجزیہ کو منظم کرنے کے لئے ایک عام طور پر استعمال شدہ طریقہ ایک تشکیل شدہ مساوات ماڈل (SEM) ہے . ماڈل اور اعداد و شمار کے درمیان فٹ کچھ معیار یا واحد معیار کے خلاف شمار کیا جاسکتا ہے، جیسے کہ حقیقی مشاہداتی اعداد و شمار سے انحراف کم کرنے کی صلاحیت کو کم سے کم کیا جائے گا. اعداد و شمار کا طریقہ خود کو تعین کرتا ہے کہ مارکیٹ محقق کے ذہنی رائے کے بجائے، متغیر متغیر کے درمیان تعلقات کو وزن میں منسوب کیا جاتا ہے. منفی متغیرات میں سے ہر ایک کی وشوسنییتا حساب کی جاتی ہے، الٹرا متغیر متغیرات کے مواد حاصل کیے جاتے ہیں، اور وسطی متغیر کے درمیان تعلقات کا حساب شمار ہوتا ہے. اس موقع پر، مارکیٹ محققین کو یہ دیکھنے کے قابل ہے کہ اندازہ شدہ ماڈل اصل میں قابل قبول حد تک اعداد و شمار سے باخبر رکھتا ہے، عام طور پر آرکائشی کا استعمال کرتے ہوئے جو کہ R2 کے طور پر نامزد کیا جاتا ہے اور فلاح و بہبود کا اندازہ ہوتا ہے.