کسٹمر برانڈ تجربہ کی وضاحت اور پیمائش کریں

کسٹمر برانڈ کا تجربہ مارکیٹ ریسرچ زمین کی تزئین کی سب سے آگے بڑھ گئی ہے، لیکن یہ اکثر کئی دیگر برانڈ تعمیرات کے ساتھ الجھن میں آتے ہیں جن کے ساتھ تصور سے متعلق تعلق ہے. برانڈ منسلک، برانڈ کے نقطہ نظر ، برانڈ کی شخصیت، برانڈ مشغولیت تمام شرائط ہیں جو مارکیٹرز اور مشتہرین کے بارے میں باندھتے ہیں، انہیں واقف انگوٹی فراہم کرتے ہیں. کسٹمر کی خوشی اور کسٹمر کی اطمینان ذہنی برانڈ کے تجربات ہیں جو موجودہ مارکیٹ ریسرچ پر مشتمل ہے.

کس طرح، پھر، کسٹمر برانڈ تجربہ منفرد ہے اور یہ کیسے ماپا جا سکتا ہے؟

موازنہ اور متنازعہ برانڈ تیار کرتا ہے

کسٹمر کے تجربے کے طول و عرض سنجیدگی سے متعلق نظریہ اور سنجیدگی سے متعلق سائنس میں موجود ہیں ، یہ ایک فلسفہ ہے جو علم اور تصور کو پورا کرتا ہے، اور پائن اور گلمور (1999) کی طرف سے کئے گئے تجربے کے بازار مارکیٹ ریسرچ مطالعہ.

• برانڈ کی روش خود کار طریقے سے جذباتی یا مؤثر ردعمل ہیں جو صارفین کا تجربہ کرتے ہیں جو عام طور پر ان کے عقائد پر مبنی ہیں. جب ایک صارف کسی طرح سے "میں اس برانڈ کو پسند کرتا ہوں" کا اظہار کرتا ہے، تو صارفین کو ایک برانڈ رویے کا اظہار کیا جاتا ہے. کسٹمر برانڈ کا تجربہ برانڈ کے ساتھ منسلک تجربے کے بارے میں کچھ ہے، نہ صرف ایک عام تشخیص یا برانڈ کے فیصلے سے متعلق ہے. ایک صارف جس نے برانڈ سے متعلق حوصلہ افزائی کرنے والے ذاتی ردعمل سے متعلق تعلق رکھتا ہے کہتا ہے کہ "مجھے برانڈ تجربہ ہے" ایک مضبوط صارفین کے برانڈ کے تجربے کے بارے میں بات چیت کر رہا ہے.

• برانڈ منسلک ایک مضبوط جذباتی بانڈ کے ذریعہ نازل ہوتا ہے جو گاہک کے ساتھ برانڈ ہے. برانڈ منسلک برانڈ کے لئے حوصلہ افزائی کی شرائط میں اظہار کیا جاتا ہے، جو برانڈ کے ساتھ کسٹمر کی وکالت، اور کنکشن یا مصروفیت کی شکل لیتا ہے اس کے جذبہ. کسٹمر برانڈ کا تجربہ بنیادی طور پر جذبات کے مطابق نہیں ہے.

• کسٹمر کی خوشحالی گاہک کی اطمینان کا ایک پہلو ہے جو مثبت اثرات کی طرف سے خاصیت رکھتا ہے اور اس کی اعلی سطح پر انتہائی اعلی ڈگری ہے. کسٹمر کی خوشی برانڈ کی کھپت کے بعد ہوتی ہے اور اسے حیرت کا عنصر ہونا ضروری ہے. کسٹمر برانڈ کا تجربہ حیرت کی بات نہیں ہے؛ اصل میں، یہ غیر متوقع ہوسکتا ہے یا اس کی توقع اور پیش کی جا سکتی ہے. اس کے علاوہ، کسٹمر برانڈ کا تجربہ ہوتا ہے جب بھی برانڈ کے ساتھ بات چیت ہوئی ہے، یا تو براہ راست یا غیر مستقیم. کسٹمر برانڈ کا تجربہ برانڈ کی کھپت پر عمل کرنے کی ضرورت نہیں ہے.
• برانڈ کی شخصیت برانڈ برانڈ ایسوسی ایشن کا ایک دلچسپ پہلو ہے، جہاں صارفین پانچ مختلف طول و عرض کے ساتھ ایک برانڈ کو فروغ دیتے ہیں، ایک ساتھ لے کر، ایک شخصیت کو بنائیں. یہ طول و عرض، جینیفر اکیر، 1997 کے کام سے ہیں (1) سنکریت، (2) نفسیات، (3) صلاحیت، (4) حوصلہ افزائی، اور (5) ruggedness. برانڈ کی شخصیت کو انفرادی طور پر ہونا پڑا ہے کیونکہ صارفین ایک برانڈ پر ان کے حوصلہ افزائی کرتے ہیں. اس طرح، برانڈ کی شخصیت برانڈ کے تجربے سے مختلف ہوتی ہے جس میں صارفین کی حوصلہ افزائی کی بجائے متوقع بجائے محسوس ہوتا ہے. برانڈ کی شخصیت کو "برانڈ کے ساتھ منسلک انسانی خصوصیات کی سیٹ" کے طور پر بیان کیا گیا ہے (Aaker، 1997، p. 347).

کس طرح برانڈ کے تجربے کو کم ازکم صارفین کے رویے میں استعمال کیا جا سکتا ہے؟

براکس، وغیرہ. (2009) پر غور کیا جاتا ہے کہ برانڈ کے تجربات صارفین کو اطمینان بخش اور صارفین کی وفاداری کو مثبت طور پر متاثر کرے گی اور اس برانڈ کا تجربہ مثبت طور پر برانڈ کی شخصیت پر اثر انداز کرے گا. انہوں نے برانڈ کی شخصیت اور برانڈ کے تجربے کے درمیان تعلقات کو تلاش کرنے کے لئے ایک تحقیقی مطالعہ کیا. برانڈ کی شخصیت مندرجہ ذیل سمیت برانڈ ایسوسی ایشنز کے کسی بھی تعداد سے صارفین کی طرف سے انفرادی طور پر انفرادی ہے.

• برانڈ کے ساتھ منسلک افراد کی اقسام
• مصنوعات کی خصوصیات
• مصنوعات کی قسم کے ساتھ ایسوسی ایشنز
• برانڈ کا نام
• برانڈ کے بارے میں پیغام رسانی اور مواصلات

مطالعہ میں، براکس، ایٹمی کی طرف سے تیار کردہ پیمانے پر استعمال کرتے ہوئے. (2009)، 209 طالب علم نے اپنے برانڈ کے تجربات، برانڈ شخصیات، اور برانڈز کی اطمینان اور وفاداری کے بارے میں تفصیلات فراہم کی ہیں.

مطالعہ کے شرکاء نے چھ مختلف صارفین کی مصنوعات میں کمپیوٹرز، بوتل پانی، لباس، کھیلوں کے جوتے (جوتے)، کاریں، اور اخبارات میں 12 مختلف برانڈز کا درجہ لیا.

اعداد و شمار فلوٹیلیل تجزیہ اور ساختی مساوات ماڈل کا استعمال کرتے ہوئے تجزیہ کیا گیا تھا. تحقیق نے اس بات کی تصدیق کی ہے کہ برانڈ کا تجربہ چار طول و عرض پر ماپا جا سکتا ہے: سنسر، متاثر کن، دانشورانہ، اور رویے. مطالعہ نے یہ بھی ظاہر کیا ہے کہ برانڈز ان طول و عرضوں کو ان طریقوں سے ظاہر کرتی ہیں جو متنازعہ (مختلف) ہوسکتے ہیں. مصنفین کا اندازہ لگایا جاتا ہے کہ برانڈ کی شخصیت کو مصنوعات کی مختلف حالت میں اضافہ اور صارفین برانڈ برانڈ کا اثر پڑتا ہے.

_ذرائع:

_{Aaker، JL (1997). برانڈ کی شخصیت کے طول و عرض، جرنل آف مارکیٹنگ ریسرچ، 34 (اگست)، 347-356.}

_{برکوز، جے پی، شیمٹ، بی ایچ، اور زورتونونیلو، ایل (2009). برانڈ کا تجربہ: یہ کیا ہے؟ یہ کس طرح ماپ ہے؟ کیا یہ وفاداری کو متاثر کرتا ہے؟ جرنل آف مارکیٹنگ، 73 (مئی)، 52-68.}

_{پائن، جے بی، II، اور گلمورم، جی ایچ (1999). تجارتی معیشت: کام تھیٹر ہے اور ہر کاروبار کو ایک مرحلے ہے. کیمبرج، ایم اے: ہارورڈ بزنس اسکول پریس.}