خردہ فروشی سے اگلا نسل کیا چاہتے ہیں؟
دراصل، 2020 تک، یہ اندازہ لگایا گیا ہے کہ امریکی آبادی کا ایک تہائی جنرل ز. ہوگا. لہذا آپ دیکھ سکتے ہیں کہ پرچون میں ایک بڑی تبدیلی آ رہی ہے - حقیقت میں پہلے ہی یہاں ہے.
جنرل ز کے مطابق 1996 کے بعد یا بعد میں پیدا ہونے والے لوگوں کی وضاحت کی جاتی ہے. ملین سال اب عمر کی عمر 22 - 40 سال سے بڑھ رہی ہے. ملین سالوں میں بہن بھائیوں کے طور پر ٹیکنالوجی کے ساتھ اضافہ ہوا، لیکن جنرل ز کی ڈیجیٹل دنیا میں پیدا ہوئی جس میں ان کی زندگی کے مرکز ٹیکنالوجی اور آلات نہیں بنتی. اور جیسا کہ میں ایک لمحے میں بات کروں گا، خوردہ فروشوں کو یہ خیال جلدی اس خیال کو پورا کرنا پڑتا ہے.
چلو جے ز کی دکان کے پانچ بنیادی خصوصیات کی جانچ پڑتال کریں.
1. ان کی اعلی توقع ہے . خوردہ فروشی کی ان کی توقع کسی بھی دوسری نسل سے کہیں زیادہ اور زیادہ ہے. اگر اسٹور کا تجربہ نہیں ہوتا تو وہ چلیں گے. وہ ایک ایسی دکان چاہتے ہیں جو ٹیکنالوجی کو اپنا راستہ بناتے ہیں، جس سے وہ مصنوعات کو قابل رسائی اور آزمائشی کرنے میں آسان بناتا ہے، لیکن ابھی بھی انسانی بات چیت کی خواہش ہوتی ہے.
2. ان میں کم صبر ہے . اگر توقع نہیں کی جاتی ہے تو اس سے زیادہ ہو جائے گا. وہ کم از کم دوسرا امکانات دیتے ہیں. اور جب وہ غریب تجربہ حاصل کرتے ہیں، تو وہ عام طور پر سوشل میڈیا پر حصہ دیتے ہیں.
3. وہ قیمت کے بارے میں ہوشیار نہیں ہیں . جبکہ دوسری نسلیں "معاہدے" کے بارے میں جین ز کے تجربے کے بارے میں زیادہ ہیں اور وہ اس کے لئے ادائیگی کرنے کے لئے تیار ہیں.
4. وہ پریشان ہیں. زیادہ سے زیادہ جنرل زسر ایک سے زیادہ ڈیوائس ہیں جو وہ دن کے دوران بات چیت کرتے ہیں. اور وہ اس آلہ کے ساتھ اتنے تندرست ہیں کہ وہ آسانی سے پریشان ہیں. وہ اپنے آپ کو ایک بہت سے کثیر ٹائمرز کو ایک اپلی کیشن سے فلیش میں آگے بڑھانے کے لئے کودتے ہیں. لیکن میں ان کو زیادہ مشق کے طور پر دیکھتا ہوں. وہ فروخت کی پیشکش میں کلیدی پوائنٹس کو یاد کرتے ہیں اور بات چیت کرنے میں زیادہ مشکل ہیں.
5. وہ متاثر کن ہیں . بات چیت کے ذریعے ایک مطالعہ کے مطابق، والدین کے 70 فیصد والدین کو خریدنے کے فیصلے میں مدد کے لئے اپنے جے ز بچوں کو تبدیل کر دیتے ہیں. لہذا نہ صرف وہ اپنے خریدنے کا فیصلہ کرتے ہیں، بلکہ ان کے خاندان کے بھی.
ایککلڈ تجزیہ کی طرف سے کمیشن کے ایک مطالعہ کے مطابق، ایک اینٹوں اور مارٹر کی دکان کی خواہش برقرار رہتی ہے. جنرل Z اب بھی آن لائن کے مقابلے میں ایک اسٹور میں خریداری کرنے کی ترجیح دیتے ہیں. اور یہ اچھی خبر ہے. تاہم، وہ اس مرکز میں ٹیکنالوجی کے ساتھ ایک اسٹور کی خواہش رکھتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ وہ خردہ فروشیوں کو سمجھتے ہیں کہ اس ٹیکنالوجی کو شاپنگ کا تجربہ چلانا چاہیے. اب، ہم بھی نہیں چلے جاتے ہیں. وہ ان کی مدد کرنے کے لئے روبوٹ کے لئے نہیں پوچھ رہے ہیں، وہ ابھی بھی جان بوجھ کر فروخت کے پیشہ ور افراد کو چاہتے ہیں. دراصل، اس مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ زین زلزلے سے زینز کی دکان میں فروخت کرنے والے جین زیر زیادہ سے زیادہ ہیں.
مسئلہ یہ ہے کہ وہ سب سے زیادہ بیچنے والوں کے ساتھ رابطے میں آتے ہیں مگر کچھ بھی علمی اور پیشہ ورانہ ہیں. لہذا انہیں مشورہ دینے کیلئے Google اور سوشل میڈیا کو تبدیل کرنا ہوگا. لہذا جب وہ مرکز میں ٹیکنالوجی چاہتے ہیں، تو وہ لوگوں کو تبدیل کرنے کے لئے نہیں چاہتے ہیں.
مثال کے طور پر، 53 فیصد جینرز اسٹورز میں مفت وائی فائی کی خواہش رکھتے ہیں، جو 41 فیصد ملین ڈالر سے زائد ہیں. وہ چاہتے ہیں کہ وہ کوپن اور پروموشیوں کو فوری طور پر رسائی حاصل کرسکیں. لہذا دکان اسٹور میں مقام پر مبنی دکان کے موبائل ڈیوائس کو کوپن یا رعایت کی خدمت کرے گی. جب میں جوتا حادثہ میں ہوں، جوتے کے لئے سودے دکھایا جاسکتا ہے اور جب میں کھانے کی گلیوں میں ہوں تو مینوفیکچررز کوپن ڈیلے جاتے ہیں - سب کچھ خریدار کے طور پر کام کرنے کے بغیر.
دوسرا راستہ ٹیکنالوجی ریٹائرمنٹ کو چیک کریں گے جسے چیک آؤٹ کے عمل کے ذریعہ ہے.
نمبر ایک وجہ جنریشن Z شخص اسٹور میں آن لائن کے مقابلے میں آن لائن کا انتخاب کرے گا لائنوں میں انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے. پی او ایس موبائل اور "سچائی کی فروخت" پر واقع ہونا ہوگا. ایپل کی خوردہ فروشوں نے پہلے سے ہی اس ڈیجیٹل آلات کے ساتھ روایتی نقد لپیٹ اور اسٹور کے ساتھیوں کو سمبھالنے سے اس سمت میں پہلے سے ہی منتقل کردیا ہے جو کہ ان کی خریداری کا فیصلہ کرنے کے لۓ گاہک کی ادائیگی کی معلومات لے سکتی ہے. ہر سمارٹ فون آپریٹنگ سسٹم کے پاس اپنے صارفین کے لئے موبائل ادائیگی کا اختیار ہے.
میں سفر کرتے وقت میں اپنا ایپل والٹ استعمال کرتا ہوں. دراصل، آخری موسم، میں نے صرف اپنے فون کا استعمال کرتے ہوئے پوری سفر کی. اس میں ہوائی جہاز کے ٹکٹ خریدنے، ایک ہوٹل کا بکنگ، ہوائی جہاز اور ہوٹل میں چیک کرنے، ٹیکسیوں کی فراہمی اور ان کے لئے ادائیگی، کھانا کے تحفظات اور اپنے آئی فون کے ساتھ ان سب کو ادا کرنا شامل ہے. میری رائے میں، اگلے پانچ سالوں میں خوردہ فروشوں کے لئے سب سے بڑا اخراج ان کے پی او او کے بنیادی ڈھانچہ کو بہتر بنا رہے گا. جین ز اس سے مطالبہ کرے گا اور اس کی دکانیں اور اسٹورز منتخب کریں گے. ایمیزون ابھی ان کی گروسری کی دکان کے لئے چیک آؤٹ لائنوں کے ساتھ خبروں میں ہے. سٹور مانیٹر میں سکینرز آپ کی ٹوکری میں کیا ہے اور آپ کو اسٹور سے باہر نکلنے کے لۓ آپ کو چارج. اب، حقیقت یہ ہے کہ خوردہ فروشوں کو ایک طویل عرصے سے پہلے یہ ایک معمول یا مطلوب امید ہے، لیکن یہ آ رہا ہے.
مجھے یاد ہے جب دکانوں میں بڑا رجحان بچوں کے لئے ایک کھیل کا میدان بنانا تھا جب والدین کی دکان. جنرل ز کے لئے، چارج کرنے والے اسٹیشنوں کو اپنے آلات کے لئے مطلوب کیا جاتا ہے. (یہ کہہ نہیں کہ ایک سمارٹ فون آج کا بچہ ہے!) لیکن چونکہ یہ خریدار اپنے اسٹوروں میں بہت زیادہ استعمال کرتے ہیں، اس میں بیٹریاں تازہ ضروری ہے.
فیس بک ملٹی شاپرز کا پسندیدہ تھا؛ فوری طور پر شاپنگ قابل اطلاقات جس میں اطلاقات جنرل ز پسندیدہ ہیں. ٹیکسٹنگ کی راہ کی طرف جاتا ہے، لیکن اس طرح ایپلائڈ مطالعہ کے مطابق ان صارفین کے درمیان سنیپچیٹ اور انسگامام جیسے اطلاقات میں اسٹور میں اعلی استعمال ہوتا ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ اسٹور ڈیزائن اور ترتیب اس رویے کے بارے میں سوچنے اور ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہوگی. ایک شے کے بلک اسٹیک کے ساتھ endcaps پر مکمل حل دکھانے کے لئے یہ زیادہ اہم ہو جاتا ہے. وہ جلدی منتقل کرتے ہیں اور فیصلوں کو جلدی کرتے ہیں لہذا اشیاء کو فروخت کے جسم کا حصہ بننے کی ضرورت ہوتی ہے اور اضافی اضافی چیزوں کی ضرورت ہوتی ہے جو وہ دوسری نسلوں کے لئے نہیں ہوتے ہیں.
وفادار پروگراموں کے بارے میں کیا؟ کیا جنرل ز کے خریداران ان کی طرح ہیں یا وہ بھی ناگوار ہیں؟ دراصل، اس مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ جین ز کے لئے وفادار پروگراموں کی خواہش اور استعمال کے طور پر ملنسیل کے لئے تھا مطلب یہ کہ یہ صرف اہم ہے. تاہم، اس نسل کی وفاداری کے پروگرام کی ضرورت ہے ڈیجیٹل اور کاغذ نہیں. تو پنچ کارڈ اور کلیدی انگوٹی ایف بی کے باہر موجود ہیں تو آپ جین ز شخص اپنے وفاداری کے پروگرام کے طور پر چاہتے ہیں. انہیں اپلی کیشن یا بہتر ابھی تک دے دو، صرف انہیں ان کے موبائل نمبر کو ان کی شناخت دینے دیں. بہت سے پوزیشن کے نظام نے پہلے سے ہی اس کا اندازہ لگایا ہے اور اپنی مرضی کے مطابق ہے. اسکرین، مثال کے طور پر، اس کے خوردہ فروشوں کو وفاداری خریداروں کے لئے "ستاروں" کا اعزاز حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے. تمام گاہکوں کو کرنے کی ضرورت ہے ان کے فون نمبر فراہم کریں اور وہ اندر ہیں.
سب سے نیچے کی عبارت یہ ہے کہ جین ز اب بھی ایک اینٹوں اور مارٹر اسٹور چاہتا ہے، لیکن اس سے کہیں زیادہ وہ تجربہ چاہتے ہیں. اور اگر وہ ایسا تجربہ حاصل نہیں کرتے جو ان کی توقعات سے کہیں زیادہ ہے تو وہ آگے بڑھ جائیں گے. جب انہوں نے پوچھا کہ اگر وہ اسٹور بند ہوگئے تو اکثریت نے کہا کہ وہ آن لائن نہیں رہیں گی. اس سے بھی زیادہ ثبوت وہ ان سٹور شاپنگ کا تجربہ چاہتے ہیں . لیکن یہ تجربہ ہب کے طور پر ٹیکنالوجی حاصل کرنے کے لئے جا رہا ہے. ٹیکنالوجی نئے ملازم ہوں گے.