فڈ بھول جاؤ اور بنیادی طور پر واپس جاؤ
اختیاری # 1 - گاہکوں کی تعداد میں اضافہ
آپ نئے کسٹمر تک رسائی حاصل کرنے والے گاہکوں کی تعداد میں اضافہ کریں 1) آپ کی موجودہ پیشکش کے ساتھ یا 2) نئی پیشکش کی ترقی.
مثالی طور پر، آپ ایسی پیشکش کا فائدہ اٹھاؤ جو آپ کو ایک نیا مارکیٹ درج کرنا ہے یا آپ کے موجودہ بازار کی تکمیل کو بڑھاؤ. گاہکوں کی تعداد بڑھانے کے جواب دینے کے تین اہم سوالات ہیں:
- پروڈکٹ / سروس جو میں فروخت کر رہا ہوں اس کی حقیقی ضرورت ہے؟ کیا میری مصنوعات کو اس طرح کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ پیسہ بچائے یا اضافی قیمت فراہم کرے؟
- کتنے، اگر کچھ، وہ آج کی ضرورت کو پورا کرنے کے لئے خرچ کر رہے ہیں؟
- وہ کتنے ممکنہ گاہکوں میں موجود ہیں؟ میں انہیں کیسے پہنچ سکتا ہوں
ان سوالات کا جواب معنی سے مارکیٹ کی تحقیق کی ضرورت ہے. مارکیٹ کی تحقیق فروخت کرنے کے لئے ایک مقدمہ ہے. یہ آپ کو اس نئے معاملات کے بارے میں بہت اچھا معاملہ سکھاتا ہے جو آپ کو نئے گاہکوں تک مؤثر انداز میں جاننے کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے، جیسے کہ کیا کہنا ہے کہ کس طرح کہنے اور کس کو.
مثال کے طور پر، ہماری کمپنی نے صرف ایک قومی مارکیٹ ریسرچ کا مطالعہ مکمل کیا ہے جس نے ہمارے کلائنٹ کو اپنے ہدف مارکیٹ کا سامنا کرنے والے مسائل اور چیلنجوں کو فراہم کیا. تحقیق کا استعمال کرتے ہوئے، جس نے ضروریات کو اپنی ضروریات اور گاہکوں کی خواہشات فراہم کی، ہمارے کلائنٹ کو پیغام رسانی اور مارکیٹنگ کا مواد تیار کیا جو موجودہ صارفین کے ساتھ نہ صرف نئے گاہکوں کے ساتھ گزرے.
ان کے لیڈر پیدا ہونے والے واقعات کا ردعمل کی شرح دو گنا ہے.
اختیاری # 2 - خریداری کی فریکوئنسی میں اضافہ
خریداری کی فریکوئنسی بڑھانے کے لئے تیز ترین راستہ یہ ہے کہ آپ کے موجودہ گاہکوں کو بار بار آپ کے ساتھ کاروبار کرنا آسان ہے. اس کو دیکھنے کا ایک اور طریقہ اضافی کسٹمر قدر فراہم کر رہا ہے - اور بالآخر گاہک کی وفاداری کی تعمیر.
اگر آپ اپنے گاہکوں کو آپ سے مقابلہ کرنے کے لۓ آسان بناتے ہیں، تو آپ ان کے کاروبار جیت سکتے ہیں. یہ، ظاہر ہوتا ہے، آپ کی مصنوعات یا خدمات اپنے حریفوں کے مقابلے میں متوازن یا بہتر ہیں.
کسٹمر وفادار پروگراموں کے باہر، یہاں بہتر بنانے پر غور کرنے کے لئے چند علاقوں ہیں:
- درخواستیں، کالز، ای میلز کی ذمہ داری
- کسٹمر کے بنیادی رابطہ تک رسائی
- پیشکش میں مطابقت
- میٹنگ پر پیروی اور پیروی کریں
- درست اور بروقت بلنگ.
جبکہ یہ شاید عام احساس کی طرح لگیں، اس بات پر غور کریں کہ کتنی وینڈرز آپ کو استعمال نہیں کرتے ہیں کیونکہ وہ کاروبار کرنے کے لئے بہت مشکل تھے. ان میں سے ایک اپنے گاہکوں کو مت بنو.
اختیاری # 3 - فروخت کردہ یونٹس کی تعداد میں اضافہ کریں
پہلے سے طے شدہ طور پر، جب آپ گاہکوں اور خریداری کی فریکوئنسی میں اضافہ کرتے ہیں تو آپ فروخت کردہ یونٹس کی تعداد میں اضافہ کریں گے. لیکن آپ کو قیمتوں میں اضافہ کرنے کے بارے میں سمجھنے کی طرف سے فروخت کردہ یونٹس کی تعداد میں بھی اضافہ کر سکتے ہیں. اگر آپ مزید مصنوعات فروخت کرنا چاہتے ہیں یا مزید گھنٹوں کو بلاتے ہیں تو، ایک اضافی اضافی فائدہ یا حل فراہم کرنے کے لۓ آپ کے گاہک کے تعلقات کو مضبوط بنانے کے لئے شروع ہو جائے گا. اگر آپ کسٹمر کے تعلقات میں مسلسل اضافہ کرتے ہیں تو، آپ کو اس بات کو سمجھنا ضروری ہے کہ آپ کے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات اور خدمات سے حاصل کردہ قیمت کی تشریح، وضاحت، اور اس کی وضاحت کیجیے.
یہاں ایک صارفین کی مثال ہے: ایک آرامکار نے دوپہر کے کھانے اور ابتدائی رات کے دوران 4 جماعتوں کے لئے موجودہ گاہکوں کو 20 فی صد آفس پیش کیا. خیال یہ تھا کہ ان کے موجودہ گاہکوں کو ان کی قیمتوں میں اضافہ کرنے کے لۓ ان کی قیمتوں میں اضافہ کرنا تھا. نتیجہ: اس کے دوپہر کے کھانے کا کاروبار ایک ماہ میں 88٪ اور مہم میں 53 فی صد تک پہنچ گیا. فریکوئنسی کی طرف، انہوں نے اپنے گاہکوں کی 71٪ برقرار رکھنے کا تجربہ کیا، جب انہوں نے 3 ماہ کے بعد مہم کو گرا دیا.
آخر میں، مت بھولنا حقیقی نتائج دیکھنے کے لئے، آپ کو اپنے گاہکوں کے بارے میں پہلے سے ہی جاننا شروع کرنا ہوگا. یہ مارکیٹ ریسرچ ، آپ کے پاس پہلے سے ہی گاہک کا علم ہے، یہ لفظی طور پر ایک گہرا سونے کی گہرائی ہے جس سے آپ کے کاروبار کو بڑھا اور اپنی کمپنی کے سب سے اوپر لائن میں اضافہ ہوسکتا ہے. یہ یہ کسٹمر توجہ مرکوز کی معلومات ہے جو گاہکوں کو زیادہ فروخت، برقرار رکھنے اور کراس فروخت کرنے اور نئے کسٹمر کاروبار حاصل کرنے کے لئے بنیاد فراہم کرے گا.
گاہک سے مرکوز معلومات کے ساتھ مسلح، آپ کو معلوم ہو گا کہ آپ کے کاروبار کو بڑھانے کا بہترین طریقہ کیا ہے.