ہر ٹرانزیکشن کی منصوبہ بندی کے طور پر نہیں جا سکتا
تاہم روایتی اسٹور کے برعکس، ای بے پر کوئی "کسٹمر سروس انسداد" یا "رقم کی واپسی اور تبادلے" کا مقابلہ نہیں ہے.
اس کے بجائے، واپسی اور واپسی کو دونوں بیچنے والے مطمئن ہونے تک خریدار اور بیچنے والے کے درمیان براہ راست مواصلات کے ذریعہ ملنا ہوگا.
بیچنے والے کے لئے توقعات اور طریقہ کار
ای بے پر رقم کی واپسی یا تبادلے کے کسی بھی بحث سے سوال میں شے کے نیلامی کی لسٹنگ کے ساتھ شروع ہوتا ہے، جو سوال میں شے کے بیچنے والے کی واپسی اور تبادلے کی پالیسی پر حتمی "سرکاری" لفظ ہے.
اگر آپ ایک ای بے بیچنے والے ہیں تو، اس بات کو یقینی بنائیں کہ جب کسی چیز کو آپ کو کسی چیز کی فہرست میں واضح طور پر رقم کی واپسی اور سوال میں شے کے تمام ممکنہ خریداروں کے لئے تبادلہ پالیسی کو یقینی بنائے. چیزوں کے بارے میں سوچنے کی چیزیں جب رقم کی واپسی کی شرائط و ضوابط کو ہجے کر کے درج ذیل میں شامل ہیں:
- کیا رقم کی واپسی پر ایک وقت کی حد ہے؟ آپ کو شے کا اندازہ کرنے کے لئے خریداروں کو دینے کا زیادہ سے زیادہ وقت کیا ہے؟ اس معاملے میں شپنگ وقت کے ساتھ ساتھ اکاؤنٹ کو یاد رکھیں. ایک مخصوص وقت کی حد کچھ ایسی طرح پڑتی ہے جیسے "رقم کی آمد کے سات دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کی جائے گی." اس بات کا یقین رکھنا کہ آپ آمدنی کے وقت اس بات کا یقین کرنے کے لئے پارسلوں کے لئے باخبر رہنے کی معلومات خریدتے ہیں.
- اشیاء کی واپسی کی ضرورت ہے؟ زیادہ مہنگی اور پائیدار سامان کی چیزوں کے لئے، آپ کو رقم کی واپسی جاری کرنے سے قبل آپ کو اس بات کا یقین ہے کہ آپ کو ایک آئٹم کو واپس آنے کی ضرورت ہے. اس بات کا یقین کرنے کے لئے اس بات کا یقین رکھو کہ خریداروں کو یہ احساس ہے کہ اگر وہ آپ کے سامان خریدتے ہیں تو ان کی ذمہ داری کیا ہو گی اور فیصلہ کریں کہ وہ ان سے ناپسند ہیں.
- RMA کی ضرورت ہے؟ زیادہ سے زیادہ بیچنے والے یہ جاننا چاہتے ہیں کہ اس کے دروازے پر ظاہر ہونے سے پہلے کچھ کچھ واپس آ رہا ہے. اگر یہ ہے تو، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے شرائط و ضوابط میں اس بات کا یقین ہو کہ خریدار کو آپ کو دوبارہ ادائیگی کرنے کی توقع کرنے سے قبل کسی سامان کو جہاز سے قبل آر ایم ایم (واپسی کی واپسی کی واپسی) کے لئے آپ سے رابطہ کرنا چاہیے.
- کون شپنگ کے لئے ادائیگی کرتا ہے؟ بیچنے والے کے طور پر سوال اور بیچنے والے کے طور پر اپنی اپنی ترجیحات پر شپنگ کے ارد گرد شپنگ کے اخراجات پر منحصر ہے، آپ کو اصل شپنگ کی رقم کی واپسی میں یا آپ کو بھی واپسی کی ترسیل میں شامل کرنا چاہتے ہیں. یہ آپ کی نیلامی کی لسٹنگ میں واضح کریں تاکہ خریدار اپنی ذمہ داریوں کو سمجھنے کے لۓ جب دھکا پھینکیں.
- واپسی کیسے کی جائے گی؟ کیا آپ کو رقم کی واپسی یا دیگر اشیاء کی طرف سے صرف کریڈٹ جاری ہے؟ کیا آپ براہ راست پے پال یا آپ کے مرچنٹ اکاؤنٹ کے فراہم کنندہ کے ذریعے چیک یا واپسی کی واپسی سے میل بھیجتے ہیں؟ اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں.
یقینا، اگر آپ کسی بیچنے والے کے بجائے ایک خریدار ہیں، تو یہ خدشات آپ کی نہیں ہیں- واپسی کی پالیسی آپ کے بیچنے والے سے آپ کے پاس آتا ہے، جس کے بغیر آپ کو اس پر اثر انداز نہیں ہوتا. یہاں تک کہ اس طرح کے اقدامات بھی ہیں کہ آپ اس عمل کو مزید آسانی سے آگے بڑھنے میں مدد کرسکتے ہیں. وہ کیا تلاش کرنے کے لئے پڑھیں.
واپسی یا تبادلے میں دلچسپی رکھنے والے خریداروں کے لئے سب سے پہلے اور سب سے اہم سچ یہ ہے کہ آپ نیلامی کی لسٹنگ کے شرائط میں مناسب طریقے سے فراہم کی جا سکتی ہیں. اگر آپ کی اشیاء کی لسٹنگ کا کہنا ہے کہ کسی بھی صورت میں کوئی رقم کی واپسی نہیں ہوتی، تو آپ کو اپنی مصیبت کے علاوہ کچھ اضافی سر درد اور مایوسی کا امکان نہیں ہے.
اگر آپ کا سامان لسٹنگ کا کہنا ہے کہ آپ کو تمام واپسیوں پر واپسی کی ترسیل کے لئے ادائیگی کرنا ضروری ہے تو، آپ کو بیچنے والے کو سب کے بعد حاصل کرنے کی امکان نہیں ہے، یہ شرائط لسٹنگ میں ہیں، اور آپ کو بولی جانے سے پہلے ان کو (اور قبول کر لیا) ہونا چاہئے. .
اس کے ساتھ، کچھ بنیادی جنونیت اور اقدامات موجود ہیں جو عمل کر سکتے ہیں اس سے زیادہ آسان طریقے سے اور اس بات کا یقین کرنے میں مدد ملتی ہے کہ آپ بیچنے والے اور آخر میں واپسی کے عمل سے مطمئن ہیں:
- فیصلہ کریں کہ آپ کو فوری طور پر آئٹم کو برقرار رکھا جا رہا ہے. جب آپ شے شپمنٹ کی رسید لیتے ہیں تو، آپ کو اسے رکھنا چاہے یا نہیں چاہے گا کہ کسی بھی انداز میں کسی چیز کو فوری طور پر شے کی جانچ پڑتال، احتیاط سے جانچ اور آزمائیں. کچھ نہیں ہے جو خریدار اور بیچنے والے کے درمیان ایک طویل مدتی واپسی کی واپسی یا تبادلہ درخواستوں کے بعد زیادہ سے زیادہ خریداروں اور غیر بیچائرمنٹ کے درمیان پیدا ہوتا ہے، ایک بار اس کی قیمت میں کمی کی قدر اور / یا گرنے کے وقت کا وقت ہوتا ہے.
- اگر آپ واپس آنا چاہتے ہیں تو ASAP اپنے بیچنے والے سے رابطہ کریں. صرف اشیاء کو پیکیج نہ کریں اور اسے واپس بھیجیں؛ بیچنے والے اکثر اکثر مصروف میلرس ہیں اور غیر متوقع پیکجوں کا ٹریک رکھنے میں مشکلات رکھتے ہیں جو کوئی وضاحت نہیں کرتے ہیں. یہاں تک کہ اگر کوئی RMA کی ضرورت نہیں ہے تو، یہ آپ کے بیچنے والے سے رابطہ کرنے کے لئے عام طور پر اچھی شکل ہے اور انہیں بتائیں کہ آپ کو شے واپس آنے کی توقع ہے.
- مناسب طریقے سے پیک کریں اور فوری طور پر جہاز. ایک بار جب آپ نے بیچنے والے نے آپ کی واپسی کو تسلیم کیا ہے اور کسی اضافی ہدایات کو فراہم کرنے کے بعد، وہ اس کی واپسی کے لئے فوری طور پر شے پیکیج بھیجیں (اگر آئٹم واپس آنا ہے تو) اور فوری طور پر جہاز بیچنے والے کو آپ کے درخواست کے درمیان کنکشن ڈرا سکتے ہیں. واپسی اور آخر میں آنے والے پیکیج. جب بھی ممکن ہو، سوال میں نیلامی لسٹنگ کا ایک پرنٹ آؤٹ شامل ہے، اس پر ایک نوٹ کے ساتھ شامل کریں کہ آپ ریفریج شے کو کیوں عیب دار بناتے ہیں، غلط سائز، توقع نہیں کی گئی تھی کہ وغیرہ.
- صبر کرو. بیچنے والے کے لئے واپسی شپنگ اور وقت کے درمیان آپ کے پاس آنے والے اشیاء کو حاصل کرنے اور شناخت کرنے کے لۓ، واپسی یا استحکام کے عمل کو شروع کرنے کے لئے بیچنے والے کے لئے دن سے بھی ایک یا دو ہفتے تک لے جا سکتا ہے. اگر رقم کی واپسی میں کام ہو تو، کریڈٹنگ فنڈز کے عمل کو آپ کے پاس واپس یا ایک چیک بھیجنے کے عمل میں کئی دن یا اس سے بھی ایک ہفتے بھی شامل ہوسکتا ہے. اگر آپ اپنی واپسی کی حیثیت سے پریشان ہیں تو، اپنے بیچنے والے کو دوبارہ دوبارہ رابطہ کریں، لیکن یہ سوچنا کہ کچھ غلط ہوگیا ہے، اس کے بجائے شدید اور مریض ہو.
- غلط پاؤں پر مت چھوڑیں. اپنے رقم کی واپسی، واپسی، یا دھمکیوں کے ساتھ درخواست کی تبادلہ شروع کرنے کی غلطی مت کرو. اس طرح ایک پیغام پر غور کریں:
"میں اس شے سے مکمل طور پر ناپسندیدہ ہوں، اور میں اپنے پیسہ فوری طور پر واپس مطالبہ کرتا ہوں. میں نے ای بے تنازعہ درج کیا ہے اور کل میرے کریڈٹ کارڈ جاری کنندہ کے ساتھ تنازع کریں گے. میں ایک واپسی ASAP کی توقع کرتا ہوں. "
جب بیچنے والے اس طرح ایک پیغام وصول کرتے ہیں، تو یہ آپ کی مدد کرنے کا امکان کم ہے . سب سے پہلے، وہ آپ کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے مائل نہیں ہیں، کیونکہ وہ دیکھ سکتے ہیں کہ یہ ممکنہ طور پر خوشگوار تجربہ نہیں ہوگا. اس موقع پر، ان کے پاس یقین ہے کہ آپ نے ای بے اور کریڈٹ کارڈ جاری کنندہ کے ساتھ تنازعہ کی کارروائی شروع کردی ہے. کسی بھی صورت میں، اس کا مطلب یہ ہے کہ ان حادثات سے دوچار رقم کی واپسی سے بچنے کے لئے جو آپ دوسری صورت میں واقع ہوسکتی ہیں، وہ آپ کو اصل میں تنازعے کی صورت میں بالکل رقم میں واپسی نہیں دیں گی . اس کے بجائے، ان لائنوں کے ساتھ کچھ اور کوشش کریں:
"عزیز بیچنے والے، فوری طور پر شے شپنگ کے لئے شکریہ. مجھے یہ موصول ہوئی ہے اور بدقسمتی سے یہ فیصلہ کیا گیا ہے کہ میں خریداری سے ناخوشگوار ہوں اور واپسی کے لۓ اسے واپس کرنے کا ارادہ رکھتا ہوں. برائے مہربانی ہدایات مہیا کریں جس کے ذریعے میں اسے پورا کر سکتا ہوں. دوبارہ خریدار، شکریہ. "
نقطہ یہ ہے: خریداری کے بعد ایک بار خریدار کے طور پر آپ بیچنے والے کی رحم میں کچھ حد تک ہوسکتے ہیں اور جو بیچنے والے کی نیک خواہش آپ کو جو چاہے وہ دینے کے لۓ ایک طویل راستہ بن جاتا ہے، اس سے زیادہ وہ آپ سے چھپانا چاہتے ہیں.
یہاں تک کہ اگر آپ خریدار کے طور پر سب کچھ "صحیح" کرتے ہیں، تو اس بات کی کوئی ضمانت نہیں ہے کہ بیچنے والے کو واپسی یا تبادلے سے متفق ہوجائے گا، جب وہ قانونی طور پر کسی کو فراہم کرنے کے لئے پابند نہیں ہوتے. اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ اگر آپ ایک راک اور مشکل جگہ کے درمیان پکڑے جاتے ہیں، تو یہ ہوسکتا ہے کہ سمجھوتے کے بارے میں سوچیں کہ آپ اپنے بیچنے والے کے ساتھ کرسکتے ہیں. مزید جاننے کے لئے پڑھیں.
چاہے آپ خریدار یا بیچنے والے ہیں، اس خیال میں پکڑے نہ ہو کہ قوانین قوانین ہیں اور کوئی بحث ممکن نہیں ہے. نیلامی لسٹنگ کے شرائط کے باوجود، تبدیلیوں کو یقینی طور پر یا کسی پارٹی کی طرف سے بنایا جاسکتا ہے، اگر یہ تبدیلیاں متفق ہیں. بہت سارے معاہدے کے درمیان یہ ہوسکتا ہے کہ:
- جزوی واپسی یا تبادلے. جزوی رقم کی واپسی اور تبادلے ایک مشترکہ معاہدے ہیں جو خریدار اور بیچنے والے کے ساتھ متفق ہوسکتی ہے کہ آیا اس چیز کے مطابق کسی چیز کو عیب دار ہے یا خریدار کے لئے سوال میں شے کی کمی کی ذمہ داری نہیں ہے. بلکہ پوری خریداری رقم کی واپسی کی بجائے، بیچنے والے یا اس کے کچھ متفق حصہ پر یا کسی متبادل شے کو بھیج سکتے ہیں. یہاں تک کہ پے پال بھی جزوی واپسی ممکن بناتا ہے. جب آپ رقم کی بیچنے والے کے طور پر رقم کی واپسی کے لنک کا استعمال کرتے ہوئے رقم کی واپسی جاری کرتے ہیں، تو آپ کو رقم کی واپسی کی رقم کی وضاحت کرنے کے لئے کہا جاتا ہے.
- ایڈورانس ایکسچینج. اگر آپ ایک قابل اعتماد بیچنے والے ہیں یا یقین رکھتے ہیں کہ آپ ایک قابل اعتماد خریدار کے ساتھ کام کر رہے ہیں تو، آپ پیشگی تبادلہ بدلے کی پیشکش کرسکتے ہیں، جو اکثر وقت کے لئے زور دیا جاتا ہے جو خریداروں کے لئے مطمئن ہوتا ہے. پیشگی تبادلہ میں، آپ کو ایک نیا آئٹم (کبھی کبھی خریدار کی طرف سے ادا کردہ ایک چھوٹی سی اضافی جمع فیس کے ساتھ) بھیجتا ہے اور جب خریدار وصول کرتا ہے اور اس سے مطمئن ہوتا ہے، تو وہ اصلی، غیر متفقہ اصل (اور ایک بار اصل میں ان سے وصول کیا گیا ہے. اگر آپ کو پیشگی تبادلے کی پیشکش کی گئی ہے تو، اس بات کا یقین کریں کہ اپنے پیروں کو پرانے اشیاء کو واپس آنے کے لۓ اپنے حصے پر دھوکہ دہی کا سامنا کرنا پڑا.
- کریڈٹ، مرمت، یا قیمت اضافی ہے. اگر واپسی رقم سے باہر ہے اور ایک مکمل تبادلہ ممکنه نہیں ہے تو، اختلافات کو حل کرنے کے لئے یہ دوسرے ذرائع اکثر کھیل میں آتے ہیں. خریدار اور بیچنے والے اس بات کو متفق ہوسکتے ہیں کہ خریدار کو کریڈٹ کے لۓ بیچنے والے کی اخراجات یا مرمت کی سہولت کے لۓ مشترکہ اخراجات کی کوشش کی جائے، یا بیچنے والے کی قیمتوں میں اضافی اشیاء کی اضافی اشیاء بھیجنے کی پیشکش کی جائے، مثلا خریدار کی اطمینان کو بڑھانے کے لئے.
اگرچہ زیادہ سے زیادہ واپسی معاہدے کی ضرورت کے بغیر آگے بڑھتی ہے، اگر آپ واپسی میں ملوث ہیں یا خریدار یا بیچنے والے کے ساتھ تنازعات کا تبادلے میں ملوث ہیں تو یہ ایک گیس میں لگ رہا ہے، کم از کم اس مشکوک کو سمجھنے میں متفق نہ کریں تنازعات کا.
جب سب ایلس ناکام ہوجاتا ہے
اگر آپ خریدار ہیں تو جو بھی محسوس ہوتا ہے کہ آپ غیر منصفانہ طریقے سے نمٹنے کے لۓ اپنے بیچنے والے کے بارے میں ناکام رہتے ہیں، تو آپ ای بے یا آپ کے کریڈٹ کارڈ کے جاری کنندہ کے ساتھ تنازعات کا اظہار کرسکتے ہیں. کسی بھی پارٹی کو معاملہ کی تحقیقات کرنے کے لۓ مزید اقدامات کئے جائیں گے، کہانی کے بیچنے والے کی طرف جائیں گے اور بالآخر ایک یا "حکمران" خریدنے والے خریدار یا بیچنے والے کو جاری رکھیں گے، بعد میں اس کے بعد فنڈز واپس جائیں گے یا وہ نہیں کریں گے.
تاہم، اس بات کا یقین ہے کہ یہ ایک تنازعہ میں "جوہری اختیار" ہے. ایک بار جب آپ اس راستے پر جاتے ہیں، تو ایک بیچنے والا آپ کے ساتھ بات کرنے کا امکان نہیں ہے. ایک تنازع کو دہرانا مؤثر طور پر "دوستانہ" مذاکرات ختم کرے گا، لہذا سب سے پہلے آپ کے تمام دوسرے اختیارات کو ختم کرنا.