مشکلات سے بچیں جب ای بے تنازعات کے ساتھ منسلک ہوتے ہیں
چاہے آپ ای بے پر خریدار یا بیچنے والے ہیں، تنازعات کے حالات میں غالب ہونے میں کامیاب ہونے کے قابل آپ کے مالیاتی صحت اور ای بی کے تجربے کی اہمیت ہوسکتی ہے.
ای میل کی شکایت کو دائر کرنے کے لئے خریدار کی تجاویز
تصور کرنے کی غلطی مت کرو کہ ای بے خریدار کے طور پر آپ کو ہمیشہ اپنے پیسے کو صرف شکایت کرکے مل جائے گا. حقیقت میں، ای بے اکثر بیچنے والوں کے ساتھ اطراف کرتا ہے، یہاں تک کہ بعض صورتوں میں بھی اس میں ایسا کرنے کے لئے غیر منصفانہ ہے. یہ تجاویز کو ذہن میں رکھیں کہ یہ یقینی بنائیں کہ آپ کی فائلوں کے تنازعات کو آپ کے حق میں فیصلہ کیا جائے:
- بیچنے والے سے بات چیت سے تاخیر نہ کریں جب تک کہ آپ جانتے ہو کہ آپ مطمئن ہیں (اور شکایت درج نہیں کی جائے گی). افسوس کے طور پر ایسا لگتا ہے، بیچنے والے ای بے کے ساتھ رابطے میں آپ کے خلاف اس کا استعمال کریں گے. مزید اہم بات، کسی بیچنے والے سے کبھی ان سے رابطہ نہ کریں اور / یا انہیں بتائیں کہ آپ کی مصنوعات کی کتنی تعریف ہے. اگر آپ ایسا کرتے ہیں، تو بیچنے والے کسی بھی تنازعات کو فوری طور پر جواب دیں گے جو آپ اپنے مطمئن پیغام کی ایک نقل کے ساتھ فائل کریں گے اور آپ کے خلاف ایے کا فیصلہ کرے گا.
- اگر آپ کو تنازعات کا کوئی موقع ملے گا تو مثبت فیڈ بیک نہیں چھوڑیں. اگر آپ ٹرانزیکشن کے بارے میں مثبت رائے چھوڑ چکے ہیں، تو آپ کی حیثیت نمایاں طور پر کمزور ہے. مثبت تاثرات مت چھوڑیں جب تک کہ آپ کو کافی عرصہ تک آپ کے قبضے میں آپ کے پاس سامان مل گیا ہے تو بالکل بالکل واپسی یا تبادلے کے لئے نہیں پوچھا جائے گا، اس سے کوئی فرق نہیں.
- مناسب، صاف، اور مضبوط رہو. اپنے بیچنے والے اور ای بے کے ساتھ تمام مواصلات میں، پرسکون رہیں، واضح، سادہ زبان کا استعمال کریں، مناسب ہو، اور واپسی یا تبادلے کے لئے آپ کی درخواست میں ثابت ہو. اپنی "قانونی نمائندگی" پر مقدمہ کرنے یا مقدمہ کرنے کے لئے تمام ٹوپیاں، نمک زبان، یا دھمکیوں کا استعمال نہ کریں. یہ بیچنے والے یا ای بی کارکنوں کو متاثر نہیں کرتے ہیں.
- ٹریک اور درست تاریخوں کا حوالہ دیتے ہیں. اس تاریخ کو جانیں جس پر آپ کے سامان پہنچے اور تمام مواصلات کی تاریخیں جو آپ کے ساتھ ای بے اور / یا آپ کے بیچنے والے ہیں. اپنے تبادلے میں ان تاریخوں کا حوالہ دیتے ہیں.
- اپنی شکایت کے بارے میں پہلے اپنے بیچنے والے سے رابطہ کریں. آپ کے شکایت کنندہ سے ای بی کا فوری جواب آپ کو آپ کے بیچنے والے سے رابطہ کرنے کی ہدایت کرے گی. اس کو سر کرنے کے لئے تیار ہو اور پہلے اپنے بیچنے والے سے رابطہ کریں . ای بی سے رابطہ کرنے سے قبل ایک جواب کے لئے تین دن تک انتظار کریں.
- ای بے یا پے پال ویب سائٹس کا استعمال کریں، نہ فون یا بات چیت کریں. اگر آپ کو واپسی یا تبادلے کے لئے ای بی سے پوچھنا ہے تو، آن لائن چیٹ کے نظام کو کال کرنے یا استعمال کرنے کی کوشش نہ کریں، یہاں تک کہ اگر آپ کو "حقیقی شخص سے بات کرنا" پسند ہے. ای بے کے اپنے داخلی نظام اور سپورٹ ٹیکسٹ اور ثبوت استعمال کرنے کی صلاحیت کی وجہ سے، آپ کو اپنے رقم کی واپسی یا تبادلے جیتنے کا ایک بہت اچھا موقع ہے اگر آپ یہ ویب سیسټم کا استعمال کرتے ہیں.
- اپنے عدم اطمینان کے بارے میں بال تقسیم نہ کریں. غیر مطمئن چیزیں غیر اطمینان بخش چیز ہے. اپنے دعوی کو کمزور نہ کرو جیسے چیزوں میں "مجھے واقعی یہ پسند ہے، یہ صرف یہ ہے کہ یہ بہت بڑا ہے! اگر وضاحت صرف واضح ہو گئی ہے ..." یا "اس نے پہلے تین دن کے لئے بہت اچھا کام کیا، لیکن پھر یہ اچانک توڑ دیا. " پہلی صورت میں، ای بے اس اصول پر قابو پائے گا کہ آپ کو احتیاط سے کم نہیں ہونے کی وجہ سے غلطی ہوئی ہے اور آپ غلطی کی وجہ سے ہیں کیونکہ آپ نے ایک شے وصول کی اور آپ کو خود کو توڑا. اس کے بجائے، "شے کی وضاحت غلط تھی" کا کہنا ہے کہ "اس سے سائز کا صحیح طریقے سے اشارہ نہیں کیا جاسکتا ہے، یا" آئٹم ٹوٹ گئی ہے ". اس سے پہلے کہ کسی بھی چیز کو جو پہلے تین دنوں میں ٹوٹ جاتا ہے وہ بنیادی طور پر عیب دار ہے. کلید یہ واضح کرنا ہے کہ آپ مکمل طور پر مطمئن اور دائیں طرف ہیں، نہ کہ آپ جزوی طور پر مطمئن ہیں اور / یا دونوں جماعتیں غلط میں "قسم کی" ہیں.
- واضح کریں کہ آپ شے کو واپس لینے کے لئے تیار ہیں. چاہے آپ رقم کی واپسی یا تبادلے کی ضرورت ہو، ای بک کو یقین دلاتے ہیں کہ آپ کو سب سے پہلے بیچنے والے کو شے واپس کرنے کے لئے خوش ہیں، اگرچہ آپ اپنے اخراجات پر ایسا کرنے کے لئے تیار نہیں ہیں - واپسی شپنگ ای بے یا بیچنے والے کے لئے ادا کرنا ضروری ہے. (جب تک نیلامی شرائط دوسری صورت میں بیان نہیں کی جائیں گی، جس صورت میں آپ کو ان کے مطابق عمل کرنا ہوگا).
- واضح کریں کہ آپ اپنا کریڈٹ کارڈ جاری کرنے والے معاملے کو لے جائیں گے. ریاست واضح طور پر اور آسان ہے کہ اگر ای بے اور / یا پے پال آپ کی شکایت کو حل کرنے میں قاصر ہیں تو، آپ اپنے کریڈٹ کارڈ کے جاری کنندہ کے ساتھ خریداری سے تنازع کریں گے، جو آپ کے حق میں حکمرانی کرنے کا امکان ہے.
خریدار شکایت نیچے کی لائن
یاد رکھو کہ آپ خریدار تحفظ کے نظام کو نیویگیشن دیتے ہیں جو صبر، مضبوطی، فوری طور پر، پیروی اور پیشہ ورانہ مہارت آپ کی کامیابی کے لئے تمام چابیاں ہیں.
آپ کا مقصد ای بے اور پے پال کو قائل کرنا ہے جو آپ ایک معقول، فکرمند خریدار ہے جو اچھی طرح سے نیچے آچکی ہے اور یہ کہ آپ کی واپسی اور / یا تبادلے سے صحیح طور پر آپ کو بیدار کیا جاتا ہے.
بیچنے والے کے لئے
اگر آپ مندرجہ بالا خریداروں کے لئے تجاویز پیش کرتے ہیں اور آپ کو محسوس کرتے ہیں کہ اگرچہ خریدار غیر منصفانہ فائدہ اٹھاتے ہیں، اپنے آپ سے پوچھیں کہ آیا آپ کاروبار کے طور پر کافی سخت جہاز چل رہے ہیں. کیا آپ مندرجہ ذیل سبھی توجہ دیتے ہیں، جو آپ کو زیادہ سے زیادہ ممکنہ ادائیگی کے ریورسز سے محفوظ رکھ سکتی ہے؟
- پیشہ ورانہ اور پیشہ ورانہ کاروبار چلائیں. اپنی شے کی تفصیلات کو ذہنی طور پر واضح بنائیں. واضح طور پر، ادائیگی، شپنگ، واپسی، اور تبادلے کی پالیسیوں کو فوری طور پر بیان کیا ہے. اپنی اشیاء کو اچھی طرح سے پیک کرو ، انہیں فوری طور پر جہاز اور ٹریکنگ نمبر اور انشورنس کے ساتھ (ساتھ ہی قیمت $ 250 سے زائد ہو تو ایک دستخط کی ضرورت) کے ساتھ، اور آپ کو یہ ریکارڈ آپ کے ریکارڈ میں مطمئن طریقے سے رکھیں. مناسب قیمت پر اچھے معیار کی تجارت فروخت کریں . یہ سب اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ یہ واقعی آپ کی غلطی نہیں ہے اور جب خریدار کسی ٹرانزیکشن سے مطمئن نہیں ہے اور مجرمانہ سے آزاد ہونے سے پہلے آپ کی آمدنی پر پھانسی میں پہلا اہم قدم ہے.
- جواب خریدار مواصلات تیزی سے اور پیشہ ورانہ. کبھی خریداروں کی خدشات کو مسترد نہ کریں یا کسی بھی خریدار کو بذریعہ خطرہ نہ بنائیں، کیونکہ کسی بھی مواصلات سے جو آپ بھیجتے ہیں وہ فوری طور پر ای میل کے ہاتھوں میں ختم ہوجائیں گے. اس کے بجائے، مضبوطی سے اور واضح طور پر تمام خدشات سے نمٹنے اور خریداروں کو تمام پالیسیوں کی وضاحت کے لئے سوال میں آئٹم کی تفصیل سے حوالہ دیتے ہیں.
- تمام ای بی مواصلات کا جواب جلدی اور پیشہ ورانہ طور پر. ای بے صرف آپ کے جوابوں کو نہ صرف نوٹ کرتا ہے بلکہ آپ ان کو فوری طور پر بھیجتے ہیں. اچھی پیکیجنگ کی وضاحت، تمام ٹریکنگ نمبر، انشورینس کی معلومات اور خریدار کے ساتھ شپمنٹ، آمد، اور مواصلات کی تاریخ شامل کریں.
- ناقابل قبول خریدار کی توقعات بتائیں یا ٹرانزیکشن کی تفصیلات بتائیں. اگر خریدار خریداروں کی درخواستیں کررہا ہے تو سوال میں آئٹم کی تفصیلات کے ساتھ واضح طور پر تنازعہ، اس کا کہنا ہے اور متعلقہ جملے (پوائنٹس) کی نشاندہی کریں. کسی مثبت رائے یا خریدار سے وصول ہونے والے غیر منفی ای میل کا حوالہ دیتے ہیں اور اطمینان کے ثبوت کے طور پر پیش کرتے ہیں. اگر شے کی آمد کی تاریخ کے درمیان فرق ہے اور وہ پہلی بار جس نے آپ سے رابطہ کیا ہے، تو یہ بتائیں کہ خریدار خریدار کو خود کو نقصان پہنچ سکتا ہے. اگر ای بے سے رابطہ کرنے سے پہلے خریدار نے آپ سے رابطہ نہیں کیا تھا، یا آپ کے ساتھ مواصلات میں مصیبت یا دھمکی دی تھی تو، ان حقائق کو بتائیں. اگر اس میں سے کوئی بھی لاگو ہوتا ہے، تو صرف اس بات کا مشورہ دیتا ہے کہ خریدار خریدار کی یادداشت کا سامنا کر رہا ہے .
- اس بات کا یقین کریں کہ آپ نے صحیح طریقے سے اور نیک عمل میں کام کیا ہے. ای بک کو یقینی بنائیں کہ آپ نے بھیج دیا جانے والی چیز بالکل واضح طور پر بیان کی ہے، جس طرح سے وعدہ کیا گیا ہے، جس طرح سے وعدہ کیا گیا ہے، پیکنگ اچھی طرح سے ہے، اور وقت پر پہنچایا گیا ہے اور جو کہ کسی بھی مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے، اس وجہ سے جہاز کی وجہ سے ہوسکتا ہے. انشورنس کا دعوی آرڈر میں ہے یا خریدار کے ذریعہ، جس معاملے میں ذمہ داری اور ذمہ داری اسی طرح نہیں ہے. نوٹ کریں کہ آپ نے خریدار کے ساتھ فوری طور پر بات چیت کی ہے اور یہ کہ گاہکوں کو انصاف اور منصفانہ طور پر خدمت کرنے کے لئے آپ کو اپنی پوری کوشش ہے.
- تکرار کریں کہ یہ تمہاری غلطی نہیں ہے. کم از کم ایک بار تمام جماعتوں کے تبادلے میں ایک بار کہو کہ آپ اپنے آپ کو یا آپ کے کاروبار پر اس مثال میں غلطی یا کسی بھی رقم یا کسی بھی اخراجات کے لئے ذمہ دار نہیں ہے.
دن کے اختتام پر، اس قسم کی زیادہ تر صورت حال دونوں طرف سے دونوں جماعتوں کی طرف سے ناکام ہونے کے ناکام ہونے کے نتیجے میں، ایک غیر معمولی اور افسوسناک معاملات میں، ایک جماعت یا دوسرے نے بدقسمتی سے کام کیا ہے یا نہ ہی پارٹی میں غلطی ہے. کسی بھی طرح.
کوئی فرق نہیں پڑتا ہے، اگرچہ، یہ عام طور پر سب سے زیادہ پیشہ ورانہ، متفق، پیچیدہ، اور فریق پارٹی ہے جو دن جیتتا ہے اور کیس - خریدار خریدار تنازعے کے بعد ہوتا ہے.