کیا یہ ابھی بھی ای میل سے براہ راست رابطہ کرنے کے قابل ہے؟
ہاں اور نہ. بدقسمتی سے، ای بے زیادہ سے زیادہ لوگوں کے لئے ایک کسٹمر سروس ڈراؤنا خواب میں سے کچھ بن گیا ہے، جیسا کہ "ای میل سے رابطہ کریں،" "ای میل کال کریں"، "ای میل کے ساتھ بات چیت" یا "اسی طرح کے جملے" کے کسی بھی تلاش کے نتائج کی طرف اشارہ کیا گیا ہے.
مضامین، بلاگ خطوط، اور رابطے کی معلومات پیش کرنے والے ویب سائٹس کو مختلف جوابات فراہم کرتے ہیں، اور ان میں سے اکثر غلط ہیں.
اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ای ای ای گزشتہ کئی سالوں کے دوران کسٹمر سروس کے خطوط کو تبدیل کرنے کے لئے جاری رکھے گئے ہیں. جیسے ہی ای بی سے رابطہ کرنے کے لئے کسی بھی طریقہ کو اصل میں ای بی کے گاہکوں کی طرف سے استعمال کرنا شروع ہوتا ہے، ایب اس ایون کو بند کر دیتا ہے (ممکنہ طور پر وہ حجم سے نمٹنے کے لئے نہیں چاہتے ہیں) اور خاموش طور پر کسی دوسرے کو کھولتا ہے جو ابھی تک کسی کو نہیں جانتا. واش، کللا، دو بار.
رابطہ کرنے والے طریقوں سے انکار کیا ہے
یہ واضح ہے کہ ای بی سے رابطہ کرنے کے کچھ "کلاسک" طریقوں کو ای بے صفحات میں آہستہ آہستہ دفن کر دیا گیا تھا اور اب وہ مرکزی امریکی (eBay.com) سائٹ پر بند کردیئے گئے ہیں.
- لائیو چیٹ: ہو گیا. ای بی کے لائیو چیٹ کا نظام ہر ای بی صفحے پر اہم مقام کے ساتھ شروع ہوا. پھر اس سے منسلک مدد صفحات میں دفن کیا گیا تھا. اس کے بعد تمام حوالہ جات کو ہٹا دیا گیا تھا، لیکن لائیو بات کے لئے ایک لنک گردش جاری ہے. سرکاری طور پر، ای بے کی چیٹ چیٹ طویل غصہ ہے.
- براہ راست ای میل: ہو گیا. یہاں تک کہ کہیں بھی ایسے وقت ہوتے ہیں جب آپ حقیقی ای میل کے جواب میں "Safeharbor@ebay.com" جیسے آسان پتے استعمال کرتے ہوئے براہ راست آپ کے ای میل اکاؤنٹ سے ای میل ای میل کرسکتے ہیں. کوشش نہ کرو.
- بین الاقوامی سائٹس بھر میں اتحاد: چلا گیا. کچھ بین الاقوامی سائٹس اب بھی ان لنکس یا اختیارات ہیں؛ کچھ نہیں اگرچہ ای بے امریکی مدد کے طور پر اسی سہولیات میں زیادہ سے زیادہ بین الاقوامی کسٹمر سپورٹ کو ہینڈل کرتی ہے، تاہم، بین الاقوامی صارفین کی مدد کرنے والے ایجنٹوں کو عام طور پر اس بات کا اشارہ کیا جاتا ہے کہ ان کے سسٹم میں ان کے پاس امریکہ کے اکاؤنٹس تک رسائی نہیں ہے.
خودکار مدد کے اختیارات
انٹرایکٹو ویب سسٹم ای بے کے ذریعہ ایک تجویز ہے. اس کا استعمال کرنے کے لئے، کسی بھی ای بے صفحہ کے سب سے اوپر "کسٹمر سپورٹ" کا لنک پر کلک کریں. کلک کرنا آپ کو آن لائن کسٹمر سپورٹ پیج پر فراہم کرے گا، جہاں آپ "ای میل رابطہ کریں" کے ٹیب کو منتخب کرسکتے ہیں اور خود کار طریقے سے آلے تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں جو کسٹمر انکوائریوں کی آزمائش کرتا ہے اور اس سے متعلق معلومات پر مبنی دیگر آلات یا محدود رابطے کی معلومات کے لنکس فراہم کرتا ہے.
واضح طور پر، ای بے نے خریداروں اور بیچنے والوں کو خود کو مدد اور خود کار طریقے سے خود کار طریقے سے نظام فراہم کرنے کے لئے قدرتی طور پر مخصوص اور فوری مدد فراہم کرنے میں ناکام ہونے پر خود کار طریقے سے انحصار کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ مشکل بنانے کے لئے کوشش کی ہے. . تاہم، اگر آپ مریض ہو اور آپ کے رابطے کے طریقہ کار کے بارے میں تھوڑا سا لچک دار ہونے کی خواہش ای بی پر ابھی بھی کسی شخص تک پہنچ سکتے ہیں.
براہ راست ای میل ای میل تک رسائی حاصل کرنے کی کوششیں
بنیادی طور پر ای بے تک رسائی حاصل کرنے کے لئے باقی دو حقیقت پسندانہ متبادل ہیں:
- ویب فارم کے ذریعہ ای میل کے ذریعے (غیر معمولی معاملات میں). ای بک کسٹمر سپورٹ براہ راست ای میل کرنے کے لئے، اس ای بی ویب فارم کی کوشش کریں. یہ آپ سے سائن ان کرنے کے لئے کہا جائے گا (اور اگر آپ آلے کو کھولنے پر پہلے سے ہی سائن ان ہوں تو آپ کو ایک غلطی دے سکتی ہے، لہذا آپ کو ایسا کرنے سے قبل سائن آؤٹ کرنا پڑا، پھر اس کے بعد آلے میں دوبارہ سائن ان کریں)، اور پھر آپ کو ایک ویب فارم پیش کرے گا جسے ای بی کے کسٹمر سپورٹ ڈیپارٹمنٹ کے اندر ایک ای میل باکس تک پہنچ جائے گا. بدقسمتی سے، ای بے نے ای میل کے جواب میں ان کے خود کار طریقے سے اوزار کو نظر انداز کرنے کے لئے نظر انداز یا جوابدہ ردعمل پیش کرنا شروع کر دیا ہے، لہذا آپ ہر روز ای میل کے ذریعے مدد حاصل کرنے کے امکانات. یہ واضح نہیں ہے کہ یہ فارم کب زندہ رہے گا.
- ٹیلی فون سے. اگر آپ ٹیلی فون کسٹمر سپورٹ کے پرستار نہیں ہیں تو، آپ کو صرف آپ کے دانتوں کو تیز کرنا پڑا اور ای میل تک پہنچنے کی کوشش کرتے وقت بھی ایک فون رکھنا پڑا. اگرچہ خود کار طریقے سے نظام کے ذریعہ بکھرے جانے والے استعمال شدہ چیٹ روابط اور ای میل کے لنکس ہوتے ہیں، اب تمام اختیارات یا تو دوسرے آلات پر یا ایک لنک پر جو ای میل ٹیلیفون نمبر اور پن فراہم کرتی ہیں. ان کا استعمال کریں اور آپ اپنے مسئلے کے بارے میں ایک انسان سے گفتگو کر سکیں گے.
اگر خود کار طریقے سے آپ کے ذریعہ منتخب کردہ مسئلہ کیلئے خودکار نظام آپ کو "کال ہم" کا لنک نہیں دیتا ہے، تو صرف رابطہ ای میل کے آلے کو دوبارہ دوبارہ ملاحظہ کریں اور بے ترتیب پر ایک اور مسئلہ منتخب کریں؛ ان میں سے اکثر اب ایک "ہمیں کال کریں" کا لنک بناتے ہیں. اگرچہ اس بات کی کوئی ضمانت نہیں ہے کہ ای ای ای ایجنٹس آپ کے مسئلے کو حل کرنے کے لۓ بہت مفید ثابت ہو جائیں گے، اگر آپ نے امید کی تھی کہ اس سے زیادہ مختلف معاملات کے بارے میں بلایا جاتا ہے، تو کم از کم آپ کو اپنی مایوسی (یا غصہ) کا اشتراک کرنے کی اطمینان مل جائے گی. ایک زندہ انسان.
Google تلاش کرو اور آپ ای بے کے لئے ویب کے ارد گرد بہت سی تعداد بکھرے ہوئے تلاش کریں گے. ان میں سے کچھ اچھے ہیں ان میں سے اکثر تبدیل ہوگئے ہیں. ان کی طرف سے ایک اور ایک سائٹ سائٹ کی کوشش کرنا دوپہر اور بہت سارے فون منٹ کو ضائع کرنے کا ایک اچھا طریقہ ہے اور آپ اب بھی کسی کو نہیں مل سکتے.
ای بی سے رابطہ کرنے کے متبادل
بہت سے مسائل کے لئے، ای بے سے براہ راست رابطہ ممکنہ طور پر سب سے زیادہ مددگار نہیں ہو سکتا ہے. اگرچہ ای بے کمیونٹی پیچھے پیچھے چھوڑنے کے لئے ای بی کا سب سے اچھا کام کر رہا ہے، ای بی کمیونٹی ایک مضبوط رہتا ہے اور بہت سے معاملات میں، آپ سے پوچھ کر مفید جوابات حاصل کرنے کی زیادہ امکان ہے:
- ایب بحث بورڈز. اگر آپ کا سوال زمرہ مخصوص یا مخصوص ہے، تو آپ شاید مناسب مدد یا لوگوں سے جواب دیں گے جو ای بی کے اپنے کسٹمر سروس کے نمائندوں سے زیادہ جاننے کے لۓ ای بی کے بحث کے بورڈز پر پوسٹ کرتے ہیں.
- ای بی جواب سینٹر. یہ ای بے کے جواب سینٹر کے لئے ڈبل جاتا ہے، جو بنیادی طور پر ای بے کی سائے کسٹمر سروس سسٹم ہے، ای بے کمیونٹی کے ذریعہ چلتا ہے اور چند ای بے کے عملے کے ذریعہ جو ہر بار اور بعد میں پوپ اور پوسٹ کرتی ہے. جواب سینٹر استعمال کرنا آسان ہے اور ای بی کسٹمر سروس کے مقابلے میں بہت سے معاملات میں کئی بار زیادہ مددگار ثابت ہوتا ہے.
تعیناتی کے لئے ای بے اور پے پال رابطے
اگرچہ ای بے سے رابطہ کرنے کے لئے کوشش کرنے والے تمام فون نمبرز آپ کے تلاش کا طریقہ یہ ہے کہ طویل عرصے سے دور تک جانے والے راستے پر جائیں، ای بے کے لئے رابطے کی معلومات کی سب سے طویل فہرست میں سے ایک کو Consumerist میں تلاش کرنا ہے. اگرچہ معلومات کئی سال قبل شائع کی گئی تھی اور صرف اس صارف کی ذمہ داری ہے، چند گھنٹے تک آپ کو ڈائلنگ (Google تلاش کے بجائے) رکھنے کے لئے کم سے کم کافی اختیارات موجود ہیں.