اپنے خوردہ کاروبار کے لئے یہاں واپسی اور رقم کی واپسی کا طریقہ کیسے بنانا ہے.
خوردہ اسٹور چلانے پر، واضح پالیسیوں کو یہ ضروری ہونا ضروری ہے کہ ہر شخص، اسٹاف اور گاہکوں سمیت، جانیں کہ کیا امید ہے. خوردہ اسٹور میں کسٹمر کے تجربے پر بہت زور سے، ایک ایسے علاقے جہاں آپ کو کرسٹل صاف کرنے کی ضرورت ہے وہ واپسی ہے. یہ کافی آسان لگ سکتا ہے: جب کوئی کچھ واپس لاتا ہے، تو آپ ان کو صرف اپنے پیسہ واپس لے لیتے ہیں، ٹھیک ہے؟ اگر آپ کاروبار میں رہنا چاہتے ہیں تو نہیں.
نیشنل ری ریٹریشن فیڈریشن کے مطالعہ کے مطابق، خوردہ فروشوں کو اپنی واپسی کی دھوکہ دہی سے روکنے کے لئے اقدامات اٹھانا پڑتا ہے، جس میں کاروباری اخراجات ایک سال 9 بلین ڈالر اور 15.9 بلین ڈالر کے درمیان ہوتی ہیں.
واپسی فراڈ کے خلاف حفاظت
سب سے پہلے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کو نقد واپسی، مدت، کوئی استثناء کے لئے ایک رسید کی ضرورت ہوتی ہے. رقم کی واپسی کی پیشکش کی گئی کرنسی میں واپسی کی پیشکش سب سے بہتر ہے، لہذا اگر وہ اپنے ویزا کارڈ کا استعمال کرتے ہیں، تو واپسی واپس اس کارڈ پر جاتا ہے.
ذاتی چیک کی بنا پر خریداری کے ساتھ (وہ خوردہ فروشوں کے لئے جو بھی اب بھی انھیں لے لیتے ہیں)، عام طور پر پروٹوکول کسی واپسی پر انتظار کی مدت رکھنا ہے، اس بات کو یقینی بنانے کیلئے کہ بینک کی جانب سے چیک ادائیگی کی جائے.
اگر آپ کو نقد رقم کی واپسی کی بجائے اسٹور کریڈٹ کی پیشکش کرنے کی منصوبہ بندی ہے، خریداری کے وقت گاہکوں کو بہت واضح ہو کہ یہ آپ کی پالیسی ہے. مثال کے طور پر، بعض زچگی کے لباس کی دکانیں صرف کسی بھی واپسی کے لئے سودا کریڈٹ جاری کرے گی کیونکہ چونکہ کپڑے کسٹمر کسٹمر ہیں اس پر واضح وقت کی حد ہے.
فیصلہ کریں کہ آپ کو ریٹائٹس کے لئے ٹائم ونڈو کو محدود کرنے کا ارادہ ہے. کچھ خوردہ فروش صرف ان دنوں 30 دن کے اندر ہی اجازت دیتے ہیں. اس کے ساتھ ساتھ ایک کسٹمر آن لائن خریدنے کی واپسی کو کس طرح ہینڈل کرنے کے لئے ایک صاف منصوبہ ہے لیکن اینٹوں اور مارٹر اسٹور پر رقم کی واپسی کی کوشش کی جاتی ہے.
اپنی پالیسی کو سادہ نقطہ نظر میں پوسٹ کرنے کے لۓ، مثالی طور پر نقد رجسٹر کے قریب، کسٹمر کی رسید پر چھپی ہوئی، یا اپنی ویب سائٹ کی خریداری کی ٹوکری کے صفحے پر.
بہت سے ریاستوں نے اس قانون کی طرف سے اس کی ضرورت ہوتی ہے، اور ایسا کرنے کے لئے یہ صرف ایک اچھا کاروبار ہے. میرے جوتا اسٹورز میں، ہم واپسی پالیسی کے نشان کے ساتھ بھی مزہ رکھتے ہیں. میری واپسی کی پالیسی میں کہا گیا ہے کہ "ہم خریداری کے 60 دن کے اندر اندر ایک خوشی کے ساتھ واپسی کے ساتھ واپسی کو قبول کریں گے. کسی بھی رسید کے بغیر اسٹور کریڈٹ کے لئے واپس بغیر واپس قبائلی کونسل کے تقریب میں لے جایا جاسکتا ہے جس میں ہمیں آپ کو آنکھ میں 19 سیکنڈ تک جھٹکا. " یہ کہنے کا راستہ تھا، ہم ہجوم پر کسٹمر کے تجربے کی قدر کرتے ہیں.
سب سے اوپر، آپ کو اپنے اسٹور کی واپسی کی پالیسی کو کیسے نافذ کرنے میں عدم اطمینان حاصل کرنے کی کوشش کریں. لیکن ذہن میں رکھو، آپ کے بہترین گاہکوں کو بعض خاص علاج کا مستحق ہے. یہ ٹوپی آپ کو اپنے اسٹور میں وفادار اور آن لائن شاپنگ آن لائن کے مقابلے میں رکھتا ہے. میری اسٹوروں میں، نوکری اور تاریخ کی خریداری دیکھنے کے لئے سب سے پہلے ایک ملازم نے آؤٹ نظام کو اپنانے (یہاں تک کہ وہ ان پر انتظار کر کے) بھی دیکھا تھا. ہمارے گاہکوں کو معلوم تھا کہ ہم نے ہمیشہ ان کی پروفائل دیکھی اور انہوں نے اس کی تعریف کی. وہ جانتے تھے کہ یہ مقصد یہ کہنے کی ضرورت نہیں تھی کہ وہ اس بارے میں کہانی کیوں بتائیں کہ بعض چیزوں کو درست نہیں ہے یا وہ بعض برانڈز سے نفرت کیوں کرتے ہیں. ملازمت صرف وہ برانڈز کو پڑھ کر پڑھ سکتے ہیں اور ان سے بچنے کے بعد. لیکن واپسی کے دوران، ہم نے پہلے ان کی خریداری کی سرگزشت کو دیکھا.
اگر وہ وفاداری کسٹمر تھے، جنہوں نے ہمارے ساتھ بہت کچھ خریدا تھا، ہم ہماری پالیسی کے ساتھ زیادہ سخاوت مند ہوں گے.
آپ کی واپسی کی پالیسی لکھنا
واپسی کی پالیسی لکھنے کے بعد، اگلے مرحلہ ایک دستاویز تیار کرنا ہے جو اسٹور کے ملازمین کو فوری طور پر اور مؤثر طریقے سے ٹرانزیکشن مکمل کرنے میں مدد دے گی. آپ اپنی خوردہ اسٹور میں استعمال کرنے کے لئے یا ان کے اپنے فارم کو تیار کرنے کے لئے ان تجارتی واپسی کے فارم سانچے کو ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں.
کسٹمر سے حاصل کردہ معلومات میں کچھ بنیادی کسٹمر کی معلومات، جیسے نام، ایڈریس اور رابطے کی تفصیلات شامل ہیں. شناخت کے کچھ ثبوت کی ضرورت ہو گی، اور اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال رپورٹ نہیں کیا جا سکا. ایک یا زیادہ ایرر آ گئے ہیں. براہ مہربانی ایرر پیغام سے نشان زدہ فیلڈز کو ٹھیک کریں. آپ اپنی شیلف پر بیک اپ کی مصنوعات نہیں بنانا چاہتے ہیں.
فارم کو یہ یاد رکھنا چاہئے کہ کس طرح کی واپسی جاری کی جا رہی ہے. کریڈٹ کارڈ، نقد یا اسٹور کریڈٹ.
آگاہ رہو کہ واپسیوں اور دیگر صارفین کے معاملات کو کنٹرول کرنے والے قواعد ریاستوں سے ریاست سے مختلف ہوتے ہیں. خردہ فروشی کے طور پر یہ آپ کے پاس ہے کہ آپ کا کاروبار آپ کی تشہیر گاہک سے کیا جاسکتا ہے یا اس کی معلومات جمع نہیں کی جاسکتی ہے.
ڈیٹا کا استعمال کیسے کریں
واپسی کے عمل کے دوران جمع ہونے والی معلومات مختلف طریقوں سے استعمال کی جا سکتی ہے.
اسٹور مینجمنٹ کسٹمر کو ایک پیروی اپ کال دے سکتا ہے. یہ کسی بھی کسٹمر سروس کے مسئلے یا مصنوعات کے خدشات کو ظاہر کر سکتا ہے جو خریدار واپسی کے عمل کے دوران ذکر نہیں کرتا تھا.
خوردہ فروشوں کو اکاؤنٹنگ مقاصد کے لئے رقم کی واپسی کی واپسی کا ریکارڈ رکھنے کی ضرورت ہوگی.
یاد رکھیں، سب سے نیچے کی لائن کبھی بھی آپ کی واپسی کی پالیسی کو آپ کے اسٹور میں سی صارف تجزیہ کے تجربے پر پہلے سے طے شدہ یا ترجیح دیتی ہے. یہ آج کل آپ کو پیسے بچائے گا، لیکن کل آپ کو زیادہ پیسہ خرچ.