یہ فروخت آپ کو فروخت کرتا ہے کہ کس طرح فروخت ہے
درحقیقت، خریدنے کے تجربے کی ان چھوٹی چھوٹی تفصیلات غیر معمولی ظاہر ہوسکتی ہے. لیکن آپ جو فروخت کرتے ہیں وہ عام طور پر گاہکوں کو کم اہمیت دیتے ہیں، تقریبا اتفاقی طور پر - جب تک وہ ان کی توقع نہیں کریں گے.
جیسا کہ والٹ ڈزنی نے کہا، "ایسا کرو جو تم اتنی اچھی طرح کرتے ہو کہ لوگ اپنے دوستوں کو دیکھنے کے لۓ آپ کو اسے دوبارہ کرنا چاہتے ہیں." ان پانچ طریقوں میں گاہکوں کو مطمئن کرنے کے قابل کوئی بھی کاروبار مسلسل مقابلہ کو برداشت کرے گا.
نوٹیفکیشن: آپ کو فراہم کرنے سے زیادہ اہم، کیا آپ اسے فراہم کرتے ہیں.
WHAT پر بہت توجہ دی گئی ہے، یہ اکثر کتنے بار بیکار ہوتا ہے. پھر بھی یہ آپ کے HOW کی معیار کا تعین کرتا ہے کہ فروخت کیا جاتا ہے یا کھو دیا ہے. خریدار صرف قیمت پر توجہ مرکوز ایک وقت کے زائرین ہونے کا امکان ہے، لیکن یہاں تک کہ وہ کبھی کبھی سب سے سستا قیمت کا فیصلہ صرف اس کے قابل نہیں ہے. گاہکوں کے لئے کیا ضروری ہے:
1. وہ کیسے علاج کر رہے ہیں.
لوگ (کاروباری خریداروں کو بھی) انسانی رابطے کی پرواہ کرتے ہیں. وہ سننا اور احترام اور منصفانہ سلوک کے ساتھ سلوک کیا جانا چاہتے ہیں ( سننا اور سنجیدگی سے متعلق آرٹ کی سنجیدگی سے متعلق سننا شامل ہیں ). وہ قیمتی گاہکوں کی طرح محسوس کرنا چاہتے ہیں، جن کا وقت اور رائے ہے. اگر لوگ آپ کو صحیح طریقے سے علاج کرنے پر یقین نہیں کر سکتے ہیں، تو وہ یقینی طور سے آپ کے پیسے کے ساتھ آپ پر اعتماد نہیں کریں گے. فروخت کا تعین ہوتا ہے یا نہیں، اس پر منحصر ہوتا ہے کہ گاہک کو منظور یا لے جانے کے لۓ لیا جاتا ہے.
مساوات یہ ہے کہ کاروبار کس طرح مسائل یا شکایات سے نمٹنے کے لۓ ہے.
غلطیوں کی ضرورت مہلک نہیں ہے. گاہکوں کو سمجھتے ہیں کہ غلطیاں ہوتی ہیں. تاہم، غلطیوں کو ٹھیک کرنے اور خریدار پر ان کے اثر کو کم کرنے کی خواہش انتہائی اہم ہے. انہیں فوری طور پر حل کرنا، صحیح رویہ کے ساتھ، بانڈ کو بھی مضبوط بنا سکتا ہے. لیکن گیند کو بگاڑنے کا دوسرا وقت صرف معاف نہیں کیا جاتا ہے.
2. خریدنے کے عمل کو کس طرح مؤثر طریقے سے چلا گیا.
شروع سے آخر تک، کیا فروخت کے ہر مرحلے میں آسانی سے چلے گئے؟ کیا خریدار جوابات حاصل کرسکتے ہیں یا ان کی مدد کرسکتے ہیں؟ کیا وہ تلاش کرسکتے ہیں جو وہ (یا کیوں نہیں) کے لئے آئے ہیں؟ کیا آپریشن ان کے وقت کے فریم میں ان کو ایڈجسٹ کرنا تھا؟ کیا قیمت اور ادائیگی کے اختیارات سے نمٹنے کے لئے واضح اور آسان تھا؟ کیا زیادہ تر خریداروں کو ٹرانزیکشن نمبر تین ٹرگر کے بغیر مکمل کر سکتا ہے؟
3. ان کو کتنے افزائش برداشت کرنا پڑتی تھیں.
بڑھاو کی دو قسمیں ہیں، جو لوگ (glitches) نہیں ہوتے ہیں یا وہ جو سب کے ساتھ ہوتا ہے، جیسے لمحات، کثیر دورے، حصوں کی قلت وغیرہ وغیرہ. خریدار ایک چھوٹی سی تکلیف کو برداشت کرنے کے لئے تیار ہے، لیکن نہیں طویل، ہر وقت نہیں. آپ کا کام غیرقانونی طور پر کم سے کم ہے تاکہ وہ پیدا نہ ہو، انہیں ہمیشہ کی طرح کاروبار کا علاج نہ کریں.
یہاں یہ ہے کہ مددگار، باخبر ملازمین کو کاروبار بنانے یا توڑ دے گا. سب سے پہلے کسٹمر رپوٹ کی تعمیر میں، ان کے خدشات کی پیشکش، اور پہلی جگہ میں مسائل سے بچنے. کسٹمر سروس گائیڈ برائے چھوٹے کاروبار اور کسٹمر سروس کے ملازمتوں کے لئے اوپر 10 نرم مہارت دیکھیں.
4. ان پر کتنا دماغ کھیل کھیلا جاتا ہے.
معذرت کرنے کے لئے معذرت، لفظ "سیلز" اکثر غلط استعمال کی جاتی ہے. بیچنے والے کا کوئی خریدار نہیں ہے جو بیچنے والے چاہتا ہے، اس کے بجائے ممکنہ خریدار کو جوڑنے کا موقع نہیں ہے.
کوئی بھی ایک بیکر کی طرح محسوس نہیں کرنا چاہتا ہے یا قیمتوں، ترسیل کی تاریخوں، یا فروخت کی شرائط کے بارے میں گمراہ کیا جانا چاہئے. یہاں تک کہ اس طرح کے علاج کا ایک اشارہ اعتماد پر قابو پاتا ہے، آپ کو سننے کے لئے اپنی خواہش کو مارتا ہے. اور اگر کوئی شخص خریدنے میں چیلنج محسوس کرتا ہے، تو پھر وہ دوبارہ نہیں خریدے گا. یا وہ بیچنے والے کی طرف سے بعد میں فروخت منسوخ کر سکتے ہیں.
5. کاروبار اس کے ساتھ ساتھ ساتھ کام کرتا ہے.
پہلی تاثرات سے شروع ہونے والے، کیا کاروبار کے بارے میں سب کچھ کیا ہوا ہے یا اس کی ساکھ تک رہتا ہے؟ اگر آپریشن کے ہر حصے کو آسانی سے ایک مربوط پورے طور پر کام کرتا ہے، تو اس بات پر غور کریں کہ کسٹمر نے اچھی خدمت کی.
جب حصوں کو سستے یا snags سے بھرا ہوا ہے، تو یہ "چھوٹے آلو" چلاتا ہے. یہ کاروبار دور سے ڈرتا ہے. یہاں تک کہ اگر مسائل معمولی ہیں، تو وہ اعتماد پر پلگ ھیںچو. خوش قسمتی سے، آپ کے HOW پر توجہ مرکوز فوری اور سستی حل سے بڑا فوائد پیدا کرتا ہے.
اپنے HOWs کے لۓ حاصل کریں، اور آپ کو پاگل مقابلہ مقابلہ کریں گے. جب گاہکوں کو اچھی طرح سے علاج کیا جاتا ہے تو خریداروں کو اطلاع دی جاتی ہے. اپنی منفردیت کو کسٹمر خوش کرنے کے طریقوں میں چمکتے ہیں. یہ آپ کے نیچے کی لائن میں ادا کرتا ہے.
بھی دیکھو:
- سیلز کو بڑھانے کے لئے ضروری اقدامات
- 10 کم لاگت بزنس پروموشن کی حکمت عملی
- کسٹمر سروس: آپ کے مقابلہ کنارے
- واپس آنے والے لوگوں کو رکھنے کے لئے 10 کسٹمر سروس کے تجاویز