کسٹمر سپورٹ
یہ کال سینٹر کی شکل میں ہو سکتا ہے، ای میل کے ذریعہ تعاون، یا ایک آن لائن چیٹ. اکثر یہ ان تمام طریقوں کا ایک مجموعہ ہے. ای کامرس کاروبار کو کسٹمر کے ساتھ بات چیت کے لئے خود کو دستیاب کرنے کی ضرورت ہے، جو خریدنے والے سامان کو واپس یا مرمت کرنا چاہتی ہے. کوئی کسٹمر محسوس نہیں کرنا چاہئے کہ وہ صرف ایک درد ہیں کیونکہ وہ سامان واپس کرنا چاہتے ہیں.
سامان کی جسمانی تحریک
ایک مختلف قسم کے طریقے ہیں جس کے ذریعے ای کامرس کاروبار گاہکوں سے مال وصول کرسکتا ہے. کسٹمر کو سامان میں میل بھیجنے یا نامزد مقامات پر انہیں چھوڑنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. کچھ تاجر گاہکوں کے محل وقوع سے سامان کی ایک پنیر کے لئے منظم کریں گے.
گودام
جمع کیے جانے والے جسمانی سامان کو ٹیگ، ٹریک اور ذخیرہ کرنے کی ضرورت ہے. یہ گودام عمل کا مقصد ہے. ایک گودام عام طور پر بڑے شہروں یا شہروں کے مضافات میں بڑے اسٹوریج کی جگہ ہے.
اسٹوریج کی جگہ کے علاوہ، بڑے گوداموں کو ذخیرہ کردہ سامان ٹیگ اور ٹریک کرنے کے لئے بہت سے آلات اور خودکار عمل ہیں.
Triage
Triage کا مطلب یہ ہے کہ ان کی حالت یا معیار پر مبنی سامان کی نمائش. کچھ سامان سامان کی مرمت اور واپس بھیجنے کی ضرورت ہے. دوسروں کو استعمال / عیب دار سامان کے طور پر فروخت کرنا ہوگا.
پھر بھی دوسروں کو سکریپ کے طور پر فروخت کرنے کی ضرورت ہے. اس فیصلے کو بنانے کے لۓ، ریورس لوجسٹس ٹائر کے اہم قدم میں شامل ہیں.
مرمت
ریورس لاجسٹکس سپلائی چین میں ایک اہم عمل ہے- یا پھر مرمت شدہ مالوں کو گاہکوں کو واپس لوٹنے یا واپسی کے سامان کو دوبارہ بحال کرنے کے لئے. لاگت مؤثر مرمت ریورس لاجسٹکس مرکز کو اصل میں ایک منافع بخش مرکز بننے کے قابل بن سکتا ہے. دراصل، کئی تیسری پارٹی کے ریورس لاجسٹکس فراہم کرنے والے کے کاروباری نمونہ پر منحصر مصنوعات کو اعلی مارک اپ پر فروخت کرنے پر منحصر ہے. کچھ اب تک اصل میں ریفریجویٹ سامان پر وارنٹی فراہم کرنے کے لۓ جاتے ہیں.
سیلز سپورٹ کے بعد
فرض کریں کہ واپس آنے والے سامان کو نئے گاہکوں کو دوبارہ بحال کر دیا جائے. اب ریورس لاجسٹکس فراہم کنندہ نئے بیچنے والا بن گیا ہے. بعد میں سیلز سپورٹ کے تمام پہلوؤں، جیسے: مصنوعات کی خدمت کرنے اور سالانہ بحالی کے معاہدے کے ساتھ اس کی حمایت (AMC) کی ضرورت ہوتی ہے یہاں تک کہ سامان کے دوسرے حصے کو فروخت کیا جائے.
ایک تیسری پارٹی کے ریورس لاجسٹکس فراہم کنندہ کا استعمال کرتے ہوئے
ایک ای کامرس مرچنٹ کی لاجسٹکس جیسے تیسرے فریق پارٹی لاجسٹکس کے فراہم کنندہ کو آؤٹ کیا جا سکتا ہے، وہاں بھی ریورس لاجسٹکس کے ماہر تیسری پارٹی فراہم کرنے والے ہیں. یہ ایسی تنظیمیں ہیں جو گاہکوں سے مال وصول کرنے، انہیں دوبارہ بحال کرنے اور کھڑی چھوٹ پر فروخت کرنے میں مہارت رکھتے ہیں.
ای کامرس انڈسٹری انوائٹس
- دلچسپی سے، مارک اپ جو ریجسٹریٹر فراہم کرنے والے کو ریورس کرتے ہیں وہ اکثر ای کامرس مرچنٹ کی طرف سے اصل مارک اپ سے زیادہ ہوتے ہیں. یہ واقعی بدسلوکی ایسا نہیں ہے، جیسا کہ ای کامرس تاجروں کو واپس سامان کے ساتھ جھٹکایا جا سکتا ہے. ایک بار جب یہ سامان پگھلنے لگے تو، ای کامرس مرچنٹ ان مالوں میں بند ہونے والی منڈیوں کی وجہ سے اپنے معمول کے کاروبار کو جاری رکھنے میں کامیاب نہیں ہوسکتی.
- ریورس لاجسٹکس اکثر گاہکوں کو پہلی جگہ میں حاصل کرنے سے زیادہ حساس ہوتے ہیں. یہ واپسی کے سامان کی غیر جانبدار، یا استحکام کے خطرے کی وجہ سے ہے. یہ بہت سے عوامل میں سے ایک ہے جو ای کامرس فراہم کرنے والوں کو اپنے ریورس لاجسٹکس سیٹ اپ کو آؤٹ کرنے کے لئے حوصلہ افزائی کرتی ہے.
- ریورس لاجسٹکس کا ایک اہم حصہ گاہکوں سے جمع سامان کو کچلنے میں شامل ہے. ضائع ہونے والی قانون سازی کے ساتھ ضائع ہونے والا ہمیشہ ایک متضاد مسئلہ رہا ہے. اس کے نتیجے میں، ایک ماہر ریورس لاجسٹکس فراہم کرنے والا عام طور پر ایک مصنوعات کی تصرف کرنے کے لئے ایک بہتر پوزیشن میں ہے جس طرح سے ضابطے کے مطابق ہے.