مؤثر ریورس لاجسٹکس مینجمنٹ کسٹمر کی خوشی کے لئے ضروری ہے
وہاں کئی وجوہات ہیں جو ریورس لاجسٹکس ناگزیر ہیں.
یہاں کچھ سب سے زیادہ عام ہیں.
واپسی
کچھ سامان بیچنے والے کو واپس بھیجے جاتے ہیں. جسمانی پرچون اور اس کے ساتھ ساتھ ای کامرس سیٹ اپ میں یہ سچ ہے.
مصیبت یا غیر منقول شدہ سامان
اگر آپ ایک ای کامرس کھلاڑی ہیں جو مجازی سامان فروخت کرتے ہیں جو الیکٹرانک طور پر پہنچایا جا سکتا ہے، تو آپ شاید ناپسندیدہ یا غیر منقولہ سامان کی ناراضگی سے ناپسندیدہ ہوسکتے ہیں. لیکن مطلوب منزل تک پہنچنے والے جسمانی سامان ایک عام مسئلہ ہے جو ای کامرس تاجروں کے ساتھ نمٹنے کے لئے ہے.
ٹوٹا پھوٹا سامان
ایک نئے برانڈ رکن کا آرڈر کرنا اور کسی کو موصول ہونے والا جسم یا ایک خرچہ شدہ اسکرین کو قبول کرنا قابل قبول نہیں ہے. لیکن یہ کبھی کبھی ہونے کا پابند ہے. ایسے نقصان دہ سامان کسٹمر یا لاجسٹکس فراہم کرنے والے کے ذریعہ واپس آ جائیں گے.
مالدار سامان
"مجھے پٹیاں پہیا مل گیا، لیکن یہ اسپن سے انکار نہیں کرتا". آخری بات یہ ہے کہ ایک کامیاب ای کامرس کاروبار سننا چاہتی ہے. لیکن 100٪ غلطی سے نمائش ناممکن ہے، وہاں مواقع موجود ہیں جب سامان کام نہیں کریں گے.
یہ ای کامرس کے لئے خصوصی نہیں ہے؛ یہ جسمانی خوردہ میں بھی ہوتا ہے.
لیکن ایک کسٹمر جو جسمانی طور پر سامان خوردہ ذخیرہ میں جمع کرتا ہے اسے ڈھونڈتا ہے کہ اسے سامان واپس لینے کے لۓ اس کی دکان پر واپس سفر کرنے کے لۓ منطقاتی طور پر سفر کرنا پڑتا ہے. ای کامرس میں، کسٹمر کو اپنے محل وقوع سے پنیپ کو ترجیح دیتے ہیں یا بدترین طور پر خرابی کی مصنوعات میں میل بھیجنے کے لئے.
ایکسچینج پروگرام
"ہمیں اپنے پرانے اور ناپسندیدہ gizmo دے اور تازہ ترین ماڈل حاصل کریں" ایک نعرہ ہے جو بہت سے اپیل کرتا ہے. کئی گاہکوں کو اپ گریڈ کرنے سے انکار کر دیا گیا ہے، کیونکہ وہ مکمل طور پر ٹھیک، کم عمر، مصنوعات کو کچلنے کے لئے تیار نہیں ہیں.
ایکسچینج پیشکش کسٹمر کے لئے مجبور ہیں، لیکن وہ ای کامرس کاروبار کے لئے سامان کی جمع کرنے کے اضافی عمل کو تیار کرتے ہیں.
ریورس لاجسٹکس کیوں اہم ہے
اگر آپ نے اوپر کی فہرست کو قریب سے پڑھا ہے تو، آپ کو معلوم ہے کہ کوئی بچنے والے ریورس لاجسٹکس نہیں ہے. لیکن میں آپ کو صرف ایک لازمی برائی سے کہیں زیادہ ریورس لاجسٹکس کے بارے میں سوچنا چاہتا ہوں. یہاں کچھ ایسی وجوہات ہیں جو ریورس لاجسٹکس ای کامرس کاروبار کے لئے بہت اہم ہے.
ایک اسٹریٹجک فوائد کے طور پر
اگرچہ ای کامرس انٹرپرائز بہت ہی پیچیدہ ہے، صارفین کو صرف دو صاف ونڈوز کاروبار میں شامل ہیں - ویب سائٹ اور آرڈر کی تکمیل. اگر ان دونوں میں سے کسی کا فقدان نہیں ہے تو، کسٹمر کو خریدنے کے لئے ضروری اعتماد کھو جائے گا. ریورس لاجسٹکس آرڈر تکمیل کا ایک اہم حصہ ہے. لہذا ایک مضبوط ریورس لاجسٹکس سیٹ اپ ایک کاروباری کاروبار کو ایک اسٹریٹجک فائدہ ہوسکتا ہے.
کسٹمر برقرار رکھنے
زیادہ سے زیادہ اسی طرح جیسے ریورس لاجسٹکس ایک اسٹریٹجک فائدہ کے طور پر کام کرسکتے ہیں، یہ کسٹمر کی برقرار رکھنے میں بھی مدد مل سکتی ہے.
ایک کسٹمر جو واپسی یا تھوڑا سا درد کے ساتھ تبادلہ کر سکتا ہے وہ مطمئن کسٹمر ہوسکتا ہے. اور مطمئن کسٹمر ایک طویل وقت کے لئے ایک گاہک ہونے کا امکان ہے.
ضابطہ اخلاق
نقصان دہ سامان میں لاجسٹکس کے نتائج کو ریورس کرنے کے بعد، یہ برباد ہوجاتا ہے. اور فضلہ سے متعلق اصول ہیں، خاص طور پر ای فضلہ. یہ ثابت ہوتا ہے کہ ریورس لاجسٹکس صرف گاہک کی خوشی کے بارے میں نہیں ہے؛ کاروبار کے قانونی ماحول کے اندر خود کو سیدھا کرنا پڑتا ہے.
اثاثہ وصولی کے ذریعے منافع بخش
اگر آپ کے ای کامرس کاروبار میں کوئی آواز ریورس لاجسٹکس کی منصوبہ بندی نہیں ہے، تو شاید ممکن ہے کہ سپلائی چین سے باہر نکلنے والی اشیاء کے ڈھیر سے فائدہ اٹھانے کا زرد موقع ملے. ویر پتلی ای کامرس مارجن کے دور میں، مؤثر ریورس لاجسٹکس منافع بخش یا نہیں ہونے کے درمیان فرق ہو سکتا ہے.
شیئر ہولڈر ویلیو
ایک ای کامرس کے کاروبار کے مینیجر کے طور پر، آپ کو معلوم ہے کہ یہ حصول داروں کو قیمت فراہم کرنے کے لئے آپ کی ذمہ دار ذمہ داری ہے. لہذا آپ کو لاجسٹکس ریورس کرنے کے متعدد مواقع پر نقد کرنے کی ضرورت ہے.