ای کامرس کی ویب سائٹ کے لئے مناسب واپسی کی پالیسی بنانا ضروری ہے
واپسی کا انتظام نیا نہیں ہے. جسمانی خوردہ فروشوں نے ہمیشہ کے بعد سے واپسیوں سے نمٹنے کی ہے.
یہ کہنا نہیں ہے کہ تمام خوردہ فروشوں کو ایک ہی واپسی کی پالیسی کی پیروی کی جاتی ہے. کچھ خوردہ فروشوں کو بہت دوستانہ واپسی کی پالیسی کے بارے میں جانا جاتا ہے، تقریبا "کوئی سوال نہیں پوچھا" ہے، جبکہ دوسروں کو سامان واپس کرنے کے لۓ آپ کو بہت مشکل بناتا ہے.
آن لائن دنیا میں بھی اسی طرح کی واپسی کی پالیسیوں کی ایک قسم ہے. اگر آپ واپسی سے نمٹنے یا اپنے موجودہ ریٹائ پالیسی کی دوبارہ جائزہ لینے کے لئے پالیسی تیار کر رہے ہیں، تو یہاں ذہن میں رکھنے کے لئے کچھ اہم مسائل ہیں.
کیا سامان کی تمام قسمیں واپس آسکتی ہیں؟
گاہکوں کو ناقابل اعتماد بڑھتی ہے کیونکہ آپ اپنے ناقابل واپسی کی فہرست میں مزید اشیاء شامل کرتے ہیں. لیکن اگر آپ کی استثناء کی فہرست مناسب لگتی ہے تو کوئی مسئلہ نہیں ہے. مثال کے طور پر، آپ ان گزروں کی واپسی کو قبول کرنے سے انکار کر سکتے ہیں جو ایک بار بھی پہنا رہے ہیں. اس کے علاوہ، آپ کو خطرناک ہو تو دوسرے سامان کو مسترد کرنے کا سبب ہوسکتا ہے، اور اس وجہ سے گاہک کی طرف سے سنبھالنے کے بعد قبول نہیں کیا جا سکتا.
کیا واپسی کے بعد قبول نہیں کیا جائے گا آخری وقت؟
واپسی کی مدت عام طور پر 14 دن سے 90 دن تک ہوتی ہے.
واپسیوں کے لئے 30 دن کی مدت بہت عام ہے. آخری وقت میں، آپ کو کبھی کبھی بالوں کو تقسیم کرنا ہوگا. مثال کے طور پر، کیا آپ کسٹمر کی واپسی کی تاریخ کے طور پر، یا آپ کی طرف سے واپس آنے پر تاریخ کی تاریخ پر غور کرتے ہیں؟ بعد میں تنازع سے بچنے کے لۓ آپ کی ریٹائ پالیسی میں اس طرح کے تفصیلات بیان کرنا بہتر ہے.
اگرچہ سادہ پالیسییں مواصلات اور انتظام کرنے کے لئے سب سے آسان ہوتے ہیں، آپ شاید مرحلے کے آخری وقت کے نظام کی پیشکش پر غور کرنا چاہتے ہیں. ایک مرحلے کے اختتامی نظام کا ایک مثال یہ ہوسکتا ہے:
- 14 دن کے اندر اندر واپسی مکمل نقدی رقم کی واپسی کے اہل ہیں
- 14 دن کے بعد واپسی، 30 دن تک 75٪ رقم کی واپسی یا 100٪ اسٹور کریڈٹ حاصل کرسکتے ہیں.
- 30 دن کے بعد واپسی، 45 دن تک صرف اسٹور کریڈٹ حاصل کرسکتا ہے (100٪ کہو)
- 45 دن کے بعد واپسی کی واپسی کے اہل نہیں ہیں.
اور اگر یہ آپ کے لئے کافی پیچیدہ نہیں ہے، تو آپ سامان واپس آنے والے زمرے کے لحاظ سے مختلف واپسی کی حد مقرر کر سکتے ہیں. اگر فرق کے اختتام کے اختتام کی منطقی معقول ہے تو، گاہکوں کو یہ قبول کرنے کا امکان ہے.
کیش یا اسٹور کریڈٹ؟
ایک بار پھر یہ یہ فیصلہ ہے کہ آپ اپنے تجربے پر مبنی اپنے گاہکوں اور مصنوعات کے زمرے کے مطابق بنانا چاہتے ہیں. اس فیصلے میں مسابقتی رویے میں ایک عنصر ہوسکتا ہے. گاہکوں کو نقد کو ترجیح دیتے ہیں، کاروباری اداروں کو کریڈٹ کریگا آپ کی پالیسی کو حتمی شکل دینے سے پہلے پیشہ اور قواعد کو یقینی بنائیں.
سامان واپس کرنے کا طریقہ کیا ہے؟
یہ ایک گاہک کے لئے ایک مصنوعات کی واپسی کے لئے مایوسی ہو سکتا ہے لیکن یہ ہے کہ رقم کی واپسی کے دعوی کو مسترد کردیا گیا ہے کیونکہ رسید شامل نہیں تھی.
اگر ممکن ہو تو، رسید کے بغیر واپسی کو قبول کرنے پر غور کریں، خاص طور پر اگر گاہک آپ کو ٹرانزیکشن کے تمام تفصیلات کے ساتھ پیش کرنے میں کامیاب ہوسکتا ہے. اگر ایک رسید بالکل ضروری ہے، تو اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی واپسی کے پالیسی میں یہ واضح طور پر بیان کی گئی ہے.
نقطہ نظر میں ایک دلچسپ کیس "Walmart.com کی کوئی رسید کی واپسی کی پالیسی" نہیں ہے. جب تک آپ 45 دن کی مدت میں 3 بار سے زائد اکثر زیادہ رسید کے بغیر واپس نہیں آتے، اور ہر صورت میں آپ کی واپسی کی قیمت 25 ڈالر سے کم ہے، آپ مکمل نقدی رقم کی واپسی کے اہل ہیں. (نوٹ: یہ مضمون لکھنے کے وقت اس مضمون میں تھا. تازہ ترین پالیسی حاصل کرنے کے لئے، برائے مہربانی Walmart.com ملاحظہ کریں).
واپسی یا تبدیلی
واپسیوں کو واپس کرنے کی ضرورت نہیں ہے. یہ ای کامرس کاروبار کے لئے ان کے پہلے ناکافی کو پورا کرنے کی کوشش کرنے کے لئے سمجھتا ہے.
مثال کے طور پر، اگر ایک کسٹمر کسی موسیقی پلیئر کو واپس لے لیتا ہے کیونکہ اس کے ڈسپلے کام نہیں کرتی ہے، تو ای کامرس کھلاڑی کو موسیقی کے نظام کو دوسرے ٹکڑا کے ساتھ تبدیل کرنے کی کوشش کرنا چاہئے. زیادہ سے زیادہ گاہکوں کو یہ مناسب طریقے سے مل جائے گا اگر آپ واپسی کا اختیار صرف اس معاملے میں سمجھتے ہیں جہاں آپ متبادل کی پیشکش کرنے میں قاصر ہیں.
حکومتی واپسی کی پالیسیوں کو گورننس
اس حد تک پہلے سے بحث کے بارے میں نظر انداز کیا جاسکتا ہے کہ مخصوص علاقوں میں قواعد و ضوابط کی ضرورت ہوتی ہے. ایسے قوانین ہیں جو آپ کی واپسیوں پر پابندی لگ سکتی ہیں. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے علاقے میں واپس آنے والے قوانین کو تلاش کرنے کے لئے قابل مشورہ مشورہ ڈھونڈیں. اس کے علاوہ، ہم نے دیکھا ہے، ٹیکساس کی ریاست میں ای کامرس ٹیکس کے معاملے میں، قوانین میں تبدیلی؛ لہذا متعلقہ قانون سازی کا سراغ لگانا.