کسٹمر سروس ایک گاہک کی وفاداری کا تعین کرتا ہے
اچھی مارکیٹنگ ہمارے گاہکوں کو بتاتا ہے کہ انہیں ہمیں کیوں منتخب کرنا چاہئے. کسٹمر سروس ان سے پتہ چلتا ہے کہ وہ واپس آتے ہیں کیوں.
مارکیٹنگ کی تعریف
مارکیٹنگ صارفین کو بتانے کا عمل ہے کہ وہ آپ کے حریفوں کے مقابلے میں آپ کی مصنوعات یا سروس کیوں منتخب کرنا چاہئے. اگر آپ ایسا نہیں کر رہے ہیں تو، آپ مارکیٹنگ نہیں کر رہے ہیں - یہ واقعی آسان ہے. کلید کو صحیح طریقہ تلاش کرنا اور اپنے صارفین کو تعلیم دینے اور اثر انداز کرنے کے لئے صحیح پیغام کی وضاحت کرنا ہے.
کمپنیاں یہ سوچنے کی غلطی کرتی ہیں کہ مارکیٹنگ صرف ایک چیز ہے، لیکن یہ اصل میں اس سے زیادہ وسیع ہے. جب وہ آپ کے ساتھ کاروبار کرتا ہے، تو وہ سب کچھ صارفین کا تعلق ہے. اس میں اشتہارات شامل ہیں، جو منہ کے لفظ کی طرف سے سنتا ہے، اور وہ وصول کرنے والے کسٹمر سروس. یہ آپ کے کاروبار فراہم کرتا ہے کہ فالو کی دیکھ بھال بھی شامل ہے. ان تمام کوششیں مارکیٹنگ کی چھتری کے تحت گر جاتے ہیں اور صارفین کے اندر فیصلہ کرنے کے لۓ آئیں گے کہ آیا آپ کی کمپنی کو ابتدائی طور پر یا دوبارہ کاروبار کے لۓ منتخب کیا جائے.
کسٹمر سروس کی تعریف
کسٹمر سروس یہ ہے کہ آپ کے گاہک یا گاہک کے ساتھ ذاتی سامنا ہے، چاہے یہ ای میل، ٹیلی فون یا شخص میں ہو.
آپ کس طرح ذاتی تجربے کا تعین کرتے ہیں اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ آیا آپ ایک کسٹمر تخلیق کرتے ہیں جو آپ کی کاروباری جگہ پر وفاداری کو فروغ دیں گے.
اچھی کسٹمر سروس ایک کلائنٹ یا گاہک کو خاص اور منفرد محسوس کرتا ہے، اور یہ آپ کے اور آپ کے عملے کی طرف سے کی کوشش کی کوششوں اور رویے کے لئے آتا ہے. کیا آپ بے وقوف ہیں، چپکے کے لئے ایک انگلی پکڑ رہے ہیں لہذا آپ کسی اور کے سوال کو فون یا ایڈریس کرسکتے ہیں؟
یہ آپ کے گاہک کو بتاتا ہے کہ آپ کے پاس وقت یا اس کے خدشات کا وقت نہیں ہے، لہذا شاید وہ اپنے کاروبار کو کہیں اور لے جانا چاہئے. وہ آپ کے کاروباری مقام پر ہے کیونکہ آپ کی مارکیٹنگ کی مہم کے کچھ پہلو نے اسے لالچ کیا، لہذا اب اسے کھو نہ لو یا تمہارا مہم بالکل ٹھیک نہیں تھا.
نیچے کی سطر
آپ کی مارکیٹنگ کے دروازے میں آپ کے گاہکوں کو مل گیا، لیکن کیا آپ نے انہیں وہاں رکھ رکھا ہے؟ کیا یہ ایک مسلسل بنیاد پر آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے لئے وفادار اور وقفے بنا دیا تھا؟ کسٹمر سروس واقعی اس مساوات میں سب سے آسان اجزاء ہے. یہ بہت پیسہ خرچ نہیں کرتا. یہ بنیادی انٹرپرائز کی مہارت سے ہوتا ہے. رحم کرو توجہ مرکوز کریں. اپنا کسٹمر سب سے پہلے رکھو اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ وہ جانتا ہے کہ وہ پہلا ہے.
اگرچہ کاروبار کو نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور قبضہ کرنے کی ضرورت ہے، تو توجہ مرکوز اور ترجیحات کو اپنے موجودہ کسٹمر بیس کو خوش کرنے اور ان کو برقرار رکھنا چاہئے. وہ کمپنیاں جو اپنے کسٹمر بیس کو برقرار رکھنے اور برقرار رکھنے میں نظر انداز کرتے ہیں آخر میں ناکام رہتے ہیں.
مارکیٹنگ ایک گاہک لاتا ہے، اور کسٹمر سروس ان کو واپس آ رہا ہے.