مقابلہ مارکیٹ
چھوٹے کاروباری اداروں کے انشورنس مارکیٹ بہت مسابقتی ہے. بہت سے انشورنس چھوٹی چھوٹی کمپنیوں کے لئے ڈیزائن انشورنس فروخت کرتے ہیں. تاہم، انشورنس مارکیٹ بہت نرم ہے ، لہذا انشورنس قیمت پر مقابلہ کرنے میں قاصر ہیں.
بہت سے انشورنس نے اپنی مصنوعات کی پیشکش کو دوبارہ بنانے اور کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے ذریعے اپنے آپ کو مختلف کرنے کی کوشش کی ہے.
جے ڈی پاور کے مطابق، انشورنس نے کافی وقت اور کوششوں کو نئے تقسیم چینلز بنانے کی ہے . انہوں نے اپنے نظام کو ایجنٹوں کے لئے زیادہ موثر بنانے کی بھی کوشش کی ہے. جے ڈی پاور کی اطمینان سروے انشورنس ان کی سرمایہ کاری کے نتائج کی پیمائش کی مدد کر سکتے ہیں. یہ ان کے حریفوں کے مقابلے میں انشورنس کی مدد سے اپنی طاقت اور کمزوریوں کا تعین کر سکتا ہے.
سروے کا مقصد
سروے کو ان کے انشورنسوں کے ساتھ چھوٹے کاروباری مالکان کی اطمینان کا تعین کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا تھا. جے ڈی پاور کو یہ جاننا چاہتا تھا کہ سروسز کے کاروباری مالکان کو ان کے انشورنس سے کیا ضرورت ہے، ضرورت اور توقع ہے. یہ بھی چھوٹے تجارتی انشورینس کی صنعت میں رجحانات کی شناخت کرنا چاہتا تھا.
تمام سروے کے شرکاء کاروبار یافتہ تھے، پچاس یا کم ملازمین . کاروباری مالکان کو مندرجہ ذیل چھ عوامل پر مبنی اپنے انشورنس کی درجہ بندی کرنے کے لئے کہا گیا تھا:
- مجموعی اطمینان ان کے انشورٹری کی طرف سے فراہم کی خدمات کے ہر پہلو کے ساتھ مجموعی اطمینان
- مختلف قسم کے کوروں کے ساتھ پالیسی کی پیشکشوں کی اطمینان ان کی انشورنس کی پیشکش کی گئی ہے اور کیا ان کا احاطہ ان کی ضروریات کو پورا کرتا ہے
- پیشکش کی قیمتوں کے ساتھ چارج کی قیمتوں کے ساتھ اطمینان کی پیشکش (قیمت)
- ادارے کی بلنگ اور ادائیگی کے عمل کے ساتھ بلنگ اور ادائیگی کی اطمینان. کیا بروقت بیانات بروقت انداز میں واضح، درست اور تیار کئے گئے تھے؟
- انشورنس کے مواصلات کے ساتھ تعامل کی اطمینان، چاہے ایک ایجنٹ ، کال سینٹر کا نمائندہ یا انشورنس کی ویب سائٹ
- دعوی کے عمل کے ساتھ اطمینان کا دعوی کرتا ہے، بشمول انشورنس کے طریقہ کار، ایڈجسٹرز ، اور دعوے کے مکانات سمیت
پاور حلقوں
جے ڈی پاور نے سروے کے شرکاء سے ردعمل کی. اس کے بعد اس نے اپنے چار حلقوں کو اپنے پاور سرکل کی درجہ بندی کے نظام کا استعمال کرتے ہوئے انشورنس کا درجہ دیا. یہ نظام جے ڈی پاور کا ایک ملکیتی مصنوعات ہے. یہ ایک مصنوعات یا خدمت کے صارفین سے غیر معمولی رائے فراہم کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے.
چھ چھ سروے کی اشیاء کے لئے، جے ڈی پاور نے ان اداروں کو دو، تین، چار یا پانچ پاور حلقوں کی درجہ بندی کی. انشورنس جنہوں نے زیادہ اطمینان فراہم کی اور زیادہ حلقوں کو حاصل کیا. یہاں نمبروں کا کیا مطلب ہے:
5 پاور حلقوں - سب سے بہتر کے درمیان
4 پاور حلقوں - زیادہ سے زیادہ بہتر
3 پاور حلقوں - اوسط کے بارے میں
2 پاور حلقوں - باقی (اوسط ذیل میں)
پاور حلقوں کے علاوہ، جے ڈی پاور نے ہر انشورٹری کو 1،000 پوائنٹ پیمانے پر مبنی عددی سکور مقرر کیا. اس سکور کو انشورنس کے ساتھ صارفین کی مجموعی اطمینان کی عکاس ہوتی ہے.
اوسط 823 سے 793 تک، اسکور اوسط 823 کے ساتھ تھا.
سروے کے نتائج
مندرجہ ذیل چارٹ سے پتہ چلتا ہے کہ سروے میں انشورنس کس طرح کم تھے. نوٹ کریں کہ نمبر 2، 3، 4 اور 5 انشورنس کو تفویض پاور حلقوں کی تعداد کی نشاندہی کرتی ہیں. سروے میں دو انشورنس (سنسنیتی انشورنس اور فلاڈیلفیا انشورنس) شامل تھے لیکن چھوٹے نمونے کے سائز کے باعث درجہ بندی سے محروم ہوگئے.
| انشورنس | اسکور | مجموعی طور پر ساتھی. | پالیسی کی پیشکش | قیمت | بلنگ اور ادائیگی | تعامل | دعوی |
| امریکی خاندان | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| اتحادی | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| ملک بھر میں | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| ریاستی فارم | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| ایری | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| آلسٹیٹ | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| آٹو مالک | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| لبرٹی متفق | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| زریچ | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| کسان | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| ہارٹورڈ | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| مسافر | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
سروے کے فاتح امریکی خاندان تھا، میڈیسن، وسکونسن میں مقیم ایک باہمی انشورنس .
امریکی خاندان نے قیدی ایجنٹوں کے ذریعہ ذاتی اور تجارتی خالیوں کو فروخت کیا ہے. یہ کاروباری انشورینس کو چھوٹا تجارتی ٹھیکیداروں، خوردہ دکانوں، پیشہ ورانہ دفتروں، آٹو کی مرمت کی دکانوں، ریستوراں، اور اپارٹمنٹ مالکان فراہم کرتا ہے. اتحاد نے دوسری جگہ حاصل کی، اس کے بعد ملک بھر میں، ریاستی فارم اور اری. امریکی خاندان کی طرح، ملک بھر میں اور اسٹیٹ فارم اپنی مصنوعات کو قیدی ایجنٹوں کے ذریعے تقسیم کرتی ہیں.
یہ چھوٹے کاروباری اداروں کی جی ڈی پاور کی چوتھا مسلسل اطمینان کا سروے تھا. سروے نے گزشتہ تین سالوں میں گاہک کی اطمینان میں بہتری ظاہر کی ہے. 2013 اور 2016 کے درمیان مجموعی اطمینان کا اسکور 46 پوائنٹس کی طرف بڑھ گیا. 2016 میں 823 اوسط اطمینان سکور 2015 میں 793 سکور سے 30 پوائنٹس زیادہ تھا.
جنرل یو کسٹمر انٹرویو چاہتا ہے
2016 کے مطالعہ نے گاہکوں کے درمیان عام اختلافات کا اظہار کیا. اس سے پتہ چلتا ہے کہ جنریشن Y گاہکوں کو بچے بومرس یا جنریشن X گاہکوں کے مقابلے میں ایجنٹوں اور بروکرز کے ساتھ زیادہ تعامل کرنا ہے. انشورنس، اور ان ایجنٹوں جو نمائندگی کرتے ہیں، جن کو جنرل Y-ers سے نمٹنے کے لۓ ذہن میں رکھنا چاہیے. نوجوان گاہکوں کو ہر سال دو یا زیادہ بار اپنے ایجنٹ سے منسلک کرنا چاہتی ہے. جنرل Y-ers اپنے پرانے ہم منصبوں کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ ذاتی بات چیت کو بھی ترجیح دیتے ہیں.