یہاں خریداروں کی طرف سے کھول دیا مقدمات اور درخواستوں کو ہینڈل کرنے کے لئے کچھ تجاویز ہیں.
کسٹمر واپسی کی درخواست کرتے وقت فوری طور پر ایکٹ. گھڑی اس لمحے کو چھٹکارا شروع کرتا ہے جس سے خریدار ای بی کو جانتا ہے کہ ان کے پاس کوئی مسئلہ ہے یا واپسی کرنا چاہے گا. ایک خریدار جو واپسی کی درخواست کرتا ہے، مثال کے طور پر، ایک تاریخ دی جاتی ہے جس کے ذریعے بیچنے والے کو جواب دینا چاہیے، یا وہ اس ای بے قدم کی درخواست کرنے میں مدد کرسکتے ہیں اور مسئلہ کو حل کرنے میں مدد کرسکتے ہیں. کسی بھی بیچنے والے کے طور پر آپ کے ردعمل کو تاخیر سے کسی دوسرے دن کے لئے ایک مسئلہ یا خریدار کا سامنا کرنے سے بچنے کے لۓ کسی طرح کی طرح محسوس ہوتا ہے، لیکن یہ روزانہ کاروبار میں پکڑنے اور بھول جانے میں آسان ہے. Iif آپ مسئلے کو حل کرنے کے بغیر دیئے گئے تاریخ کو منظور کرتے ہیں، ای بے کو براہ راست اس مسئلے کو براہ راست خریدار سے آپ کے کسی بھی ان پٹ کے بغیر حل کرنے کا امکان ہے. اس سے نتیجے میں ای بے کو خریدار کی جانب سے مکمل رقم کی واپسی کے لۓ فیصلہ کیا جا سکتا ہے، کوئی بھی سوال نہیں کیا جاسکتا ہے، ممکنہ طور پر آپ کی اشیاء کی واپسی میں واپس آنے کے بغیر.
ہمیشہ ای میل پیغاماتی نظام کے ذریعہ مواصلات کریں. اپنے نجی ای میل یا فون کے ذریعہ خریدار کے ساتھ کبھی بھی بات چیت نہ کریں، صرف اس وجہ سے کہ ای بے کو اس کا ریکارڈ نہیں ملے گا اور کیس کا جائزہ لینے کے لۓ اس کا حوالہ نہیں دے سکتا. اگر خریدار کے ساتھ آپ کا اختلاف ہے تو، اصل حل کے نظام میں اپنے ردعمل، شرائط، اور دلائل فراہم کرتے ہیں، بجائے خریدار کو براہ راست پیغام بھیجنے اور کسی بحث یا کسی دوسرے قسم کے ریکارڈ کے معاہدے کی امید کی بجائے . یاد رکھو، جب کسی خریدار کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے، یہ فرض کریں کہ ای بی ان پیغامات کو پڑھ لیں گے تاکہ آپ کے جوابات کو اپنے آپ کو توجہ مرکوز کرنے کے لۓ ایک پیشہ ور بیچنے والے کے طور پر اپنے آپ کو عکاس کریں.
بات چیت کرنے اور نقصان پہنچانے کے لۓ رہیں. آن لائن خریداروں کو ان دنوں سے زیادہ چند سال قبل سچی قیمت سے کسٹمر سروس کی توقع ہے. ای بے مختلف نہیں ہے. اگر آپ اپنے مطالبات اور شرائط میں سخت ہیں، یا صرف خریداری کی قیمت کی واپسی کو مسترد کرنے سے انکار کرتے ہیں، تو آپ کو یہ پتہ لگانے کے لئے کہ آپ ای بے کو خریدار کے ساتھ ملنے کی کوشش کررہے ہیں، اس سے مایوس ہوسکتے ہیں. ایک حکمت عملی ہے جو کافی بیچنے والے کو اختیار نہیں کرتے، فرق کو تقسیم کرنے کے لئے ایک جزوی رقم کی واپسی پیش کرتے ہیں. مثال کے طور پر، واپسی کے جھوٹ میں ایک تبادلوں کی پیشکش کرتے ہیں، یا شاید ایک جزوی رقم کی واپسی اور خریدار کو شے کو رکھنا چاہئے. یاد رکھو کہ خریدار اکثر بیچتے ہیں جیسے بیچنے والوں کے بارے میں تنازعہ کے بارے میں، اور متنازعہ رکاوٹ ڈالنے کے لۓ برا چاہتے ہیں کہ وہ ہر طرح کے قابل قبول طریقے سے رہیں. بہت سارے لوگ خوش ہوتے ہیں، پریشان نہیں ہیں، بیچنے والے کو محنت کرنے کے طور پر کام کرنے کے طور پر کام کرنے کے طور پر وہ اور حل حل کرنے کے لئے ہے - اور اکثر اس طرح کے پیشکش پر بیچنے والے کو لے جائے گا. خریدار کے ساتھ مذاکرات شروع کرنے کا بہترین طریقہ مندرجہ ذیل نوٹ بھیجنا ہے:
"ہیلو، ہم سے رابطہ کرنے کے لئے آپ کا شکریہ. ہمیں یہ بات افسوس ہے کہ یہ آئٹم آپ کی اطمینان کو پورا نہیں کرتا. ہمارا مقصد 100 فیصد اطمینان ہے. ہم آپ کے لئے اس صورتحال کو کیسے حل کرسکتے ہیں؟ ہم آپ کے تجاویز سننے کے لئے خوش ہیں."
اور اس پر چھوڑ دو، خریدار کو آپ کو یہ بتانے کی اجازت دیتی ہے کہ وہ کیا چاہتے ہیں. وہ آپ کو بٹ سے صحیح پیش کرنے سے بہت کم چاہتی ہے. اس کی تکلیف کا احاطہ کرنے کے لئے وہ $ 5 کا چھوٹا سا رقم ادا کرے گا. مذاکرات کرتے وقت، ہمیشہ دوسری پارٹی کو ان کی قیمت کا نام سب سے پہلے، اور وہاں سے کام کرنے دو - "چپ اور سننا" تکنیک کا استعمال کریں.
ای بے ایک سروس بزنس ہے. اگرچہ ہم بیچنے والے کے طور پر بیچنے والے اور بیچنے والے اشیاء کو تلاش کرنے کے خواہاں ہیں، یہ عمل میں صرف پہلا قدم ہے. ٹرانزیکشن ختم نہیں ہوتا جب تک کہ خریدار خوش ہوں. سٹیو لیونارڈ کی مشہور حوالہ کا حوالہ دیتے ہیں:
اصول # 1: کسٹمر ہمیشہ صحیح ہے.
اصول # 2: اگر کسٹمر کبھی غلط ہے تو دوبارہ دوبارہ قاعدہ # 1.