آپ کے گاہکوں کا استقبال، متاثر اور برقرار رکھنے کے بارے میں ایک حادثے کا کورس.
میرا ایک کلائنٹ ایک بہت اہم کسٹمر ہے جس نے اپنے دفتر سے پہلے کبھی نہیں دیکھا تھا. وہ ہمیشہ کسٹمر کے ہیڈکوارٹر سے ملیں گے، جو کلائنٹ کے لئے آسان ہو.
میرا کلائنٹ کی کمپنی کے پاس ایک دفتر کی عمارت میں دو فرش ہیں اور استقبال تیسرے فرش پر ہے. اس کا کسٹمر نے فیصلہ کیا کہ وہ دیکھنا چاہیں گے کہ اس کی لاکھوں ڈالر خریدنے میں ہے، لہذا اس نے دورہ کرنے کا وقت مقرر کیا.
گاہک کو براہ راست منزل پر چلا گیا میرا کلائنٹ ہے، دوسری منزل. جب وہ پہنچے تو وہاں کوئی استقبالیہ نہیں تھا، کیونکہ وہ غلط منزل پر تھے (اگرچہ میرا کلائنٹ نے اسے تیسرے منزل پر استقبال کرنے کے لئے ہدایت کی ہے.) اس نے ہالوں اور کوباکوں کو روکا. کوئی بھی شخص اپنی میز سے نہیں پوچھتا کہ پوچھنا، "کیا میں آپ کی مدد کر سکتا ہوں؟" یہ ان کا کام نہیں تھا.
کہنے کی ضرورت نہیں، یہ ملین ڈالر کسٹمر نے بہت خوش نہیں کیا تھا جب وہ آخر میں اپنے کلائنٹ کو پھنس گئے اور پہلے سے ہی ان کے دفتر میں پہلے سے ہی ایک خراب تجربہ تھا.
جیسا کہ کچھ سیاستدان کہتے ہیں، کبھی بھی تباہی کو فضلہ نہ جانے دیتے ہیں. یہ تھوڑا سا انتہائی شدید لگتا ہے، لیکن اس طرح ایک ملین ڈالر کسٹمر کھو رہا ہے. یہاں سات فوری تجاویز ہیں اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ آپ اپنے دفتر کا دورہ کرتے وقت آپ کو اپنے کلائنٹ کا مناسب خیر مقدم کرتے ہیں.
- تمام ملازمین کو تربیت دیں کہ تمام مہمان ان کے ذاتی گاہک ہیں، یہاں تک کہ اگر ان کے وزیٹر کے ساتھ کوئی فعال کردار نہیں ہے. اس کا مطلب ہے کہ آنکھ کے رابطے، مسکرانے، ہیلو لگانے، اور کسی بھی غیر منقولہ سیاحوں سے پوچھتے ہیں جو وہ دیکھتے ہیں، اگر وہ مدد کرسکتے ہیں. یہ اکیلے ایک خوفناک تجربے کے درمیان ایک بڑا فرق کر سکتا ہے اور ممکنہ کسٹمر احساس کاروبار کے پیچھے لوگوں کے ساتھ ایک ٹرانزیکشن بنانے کے لئے کافی خوش آمدید خوش آمدید.
- ایک لابی بورڈ ہے جو کہتا ہے، "جی ہاں، کمپنی سے خوش آمدید جو جو سمتھ." یہ ناقابل یقین حد تک سادہ اشارہ آپ کو ایک دوسرے کے ساتھ مل کر رکھنے کے لۓ لے کر اپنے منافع کو ادا کرنے کے لۓ چند منٹ سے بھی زیادہ نہیں لیتا ہے. اور اگر یہ ممکنہ کلائنٹ آپ میں ہو تو، یہ چھوٹا سا خیرمقدم اشارہ یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ ان کے تجربے کے بارے میں کتنی پرواہ کرتے ہیں، آپ کے ساتھ کاروبار کرنے کے لئے اپنی پسند کے درمیان فرق کر سکتے ہیں یا ایک مدمقابل جو انہیں یادگار تجربہ فراہم کرتا ہے.
- ہر علاقے میں ایک صاف کام کی جگہ کو برقرار رکھنا جس میں وزیٹر دیکھ سکتے ہیں، خاص طور پر داخلہ کے قریب. اپنے آپ کو کسی دوسرے کے پاس اپنے کام کے دروازے پر نظر رکھنا اور کسی ممنوعہ کسٹمر کے نقطہ نظر سے اس کا نقطہ نظر نظر آنا ہے جو دورہ کرنے میں آتا ہے. کیا پینٹ چھایا ہے؟ قالین پہنا؟ کیا دو سالہ بکھرے گئے میگزین لابی کے ارد گرد پھنسے ہوئے میگزین ہیں؟ کسی کسی کے کام کا یہ حصہ بنانا کہ آپ کے کام کی جگہ کے بصری جمالیاتیات پیشہ ورانہ طور پر چمکتے ہیں اور آپ کو گاہکوں اور امکانات میں استقبال کرنے کے لئے آگاہ کرنا چاہتے ہیں.
- دفتر میں سب سے زیادہ اہم استقبال عملے کا عملہ ہے. جب کوئی چلتا ہے تو وہ کیا بات کرتی ہے؟ یہاں تک کہ اگر وہ فون کا جواب دینے میں مصروف ہیں، وہ ابھی تک دوستانہ آنکھ سے رابطے کر سکتے ہیں، ہاتھ اشاروں کا استعمال کرتے ہوئے اس بات کا اشارہ کرتے ہیں کہ وہ وزیراعظم کے ساتھ صحیح رہیں گے اور فون بند کرنے کے فورا بعد فوری طور پر مدد پیش کریں گے. اپنے استقبال کے عملے کو ہدایت کرنے کے لئے اس بات کا یقین رکھو کہ ان کے فون پر مسلسل نظر نہیں آتے، کیونکہ جب مہمان صبر سے انتظار کررہا ہے تو اس کی بدترین نہ ہونے کی کوشش کی جا رہی ہے.
- خود سروس کی تازہ کاری پیش کرتے ہیں: ایک اچھا کافی اور پانی کے نظام میں سرمایہ کاری کریں جو باورچی خانے کے علاقے میں دفن نہیں ہے. اسے رکھو جہاں گاہکوں اسے تلاش کرسکتے ہیں اور ان کی ملاقات کے وقت تیار کرتے ہیں اور خود کو خدمت کرتے ہیں. کچھ تازہ پھل یا صحت مند، لپیٹ ناشپاتیاں دستیاب (سستا، اسٹیل کینڈی نہیں).
- ایک سٹکر کے ساتھ آج کے اخبارات کو پیش کرتے ہیں کہ کہتے ہیں، "برائے مہربانی اس اخبار کو آپ کے ساتھ لے لو، XYZ کمپنی کی شریعت"
- اگر کمپنی میں مشن یا رہنمائی کے اصولوں کا بیان ہے تو، اس کے بعد کئی جگہوں پر پوسٹ کریں جہاں گاہکوں کو نظر آئے گا، اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ سب اس پر رہیں گے.
آپ کے کلائنٹ کی پتیوں کے بعد بونس پوائنٹس کے لۓ، آپ کے سب سے زیادہ اہم زائرین کو ایک شے کارڈ یا چھوٹا سا تحفہ بھیجنے پر غور کریں کہ آپ ان کو اپنے دفتر میں آنے اور وقت آنے کے لۓ ان کی تعریف کی. جبکہ یہ ابھی تک ایک چھوٹا سا اشارہ ہے، یہ ایک کلائنٹ کو باندھنے اور انہیں مقابلہ میں آپ کو منتخب کرنے کا ایک سبب دے گا.
یاد رکھو، چاہے آپ کی کمپنی بڑی یا چھوٹی ہے، آپ کے ہر ملازم ہر وقت فروخت کررہے ہیں.