ٹیلی فون کی تکنیک کے بزنس آکٹیٹ
ہولڈ ڈو پر 7
- سیاسی طور پر کالر کو مبارکباد دیں یا اپنی کمپنی کو معیاری سلامتی کا استعمال کریں (یعنی "کال کرنے کے لئے شکریہ. یہ جم بکی ہے. میں آپ کی مدد کیسے کرسکتا ہوں؟").
- بات چیت میں رکاوٹ کا انتظار کرو کہ انہیں بتائیں کہ آپ انہیں پکڑنے کے لۓ جا رہے ہیں.
- انہیں پکڑنے کی وجہ سے وضاحت کریں.
- انہیں بتائیں کہ آپ ایک منٹ میں ان کے کال واپس آ جائیں گے.
- تکلیف کے لئے معذرت خواہ ہوں یا کالر واپس آنے پر کالر کا شکریہ ادا کریں.
- شخص کا فون نمبر لیں اور انہیں واپس کال کریں اگر آپ 60 سیکنڈ سے زائد دور ہوں گے. فون سے یا آپ کو انہیں دوبارہ پکڑنے کی ضرورت ہے.
- کالر کا نام استعمال کرتے وقت اکثر کالر کو ذاتی کنکشن شامل کرنے کے لۓ استعمال کریں.
5 ہولڈ ڈانٹس پر
- انہیں منعقد کرنے کے لئے کال میں مداخلت مت کرو.
- انہیں ایک منٹ سے زائد عرصہ تک پکڑو.
- انہیں ایک کال میں متعدد بار پکڑو مت کرو.
- انہیں واپس نہ بلاؤ تم انہیں واپس بلاؤ
- بدقسمتی مت مت کرو - کوئی کسٹمر ہو سکتا ہے کہ کوئی پاگل نہیں.
کالر پر کالر ڈالنے کے لئے 2 نمونہ لیڈ انس
- "مسٹر سمتھ، کیا آپ اپنی فائل کو دوبارہ حاصل کرنے کے لۓ کر سکتے ہیں؟" {بند کریں جواب کے لئے} "شکریہ. میں ایک منٹ میں واپس آؤں گا." {ہولڈر پر کالر} "مسٹر سمتھ کو پکڑنے کا شکریہ. میں اب آپ کی مدد کر سکتا ہوں ..."
- "محترمہ جونز، میں دیکھنا چاہوں گی کہ مسٹر جانسن آپ کے فون لینے کے لئے دستیاب ہے. کیا آپ براہ کرم ایک منٹ کے لۓ رہ سکتے ہیں؟" {بند کریں جواب کے لئے} "آپ کا شکریہ. میں واپس کروں گا." {ہولڈر پر کال کریں} "مجھے تکلیف کے لئے افسوس ہے. اب جانسن ابھی ابھی دستیاب نہیں ہے. کیا میں نے اسے آپ کو واپس بلایا ہے؟"
کال ختم کرنے کی ضرورت ہے؟
آپ کے فون لینے کے بعد کئی وجوہات ہیں کہ آپ کو پیشہ ورانہ طور پر فون کال ختم کرنا ہوگا.
سب سے زیادہ عام "طویل ہوا ہوا بات چیت" ہے جو آپ کا وقت لگ رہا ہے. ایک اور وجہ، لیکن کم عام یہ کالر ہے جو بدسلوکی، دھمکی دینے والی یا ناقابل زبان کا استعمال کرتا ہے. اس مثال میں، آپ کو اپنی کمپنی کی پالیسی اور طریقہ کار سے مشورہ دینا چاہئے کہ اس صورت حال کو کسی بھی قانونی ردعمل سے بچنے کے لۓ کس طرح برقرار رکھے. یہاں پیشہ ورانہ طور پر فون کال ختم کرنے کے طریقوں سیکھیں .