مضبوط برانڈ تعمیر کرنے کے اقدامات

صارفین کو آپکے برانڈ کو کئی طریقوں سے تجربہ کیا جاتا ہے: مصنوعات، پیکیجنگ، قیمت، مارکیٹنگ، سیلز کے اہلکار، وغیرہ. ان رابطوں یا ٹچ پوائنٹس میں سے ہر ایک کو برانڈ کے کسٹمر کے تاثرات میں شامل کرتا ہے. ان میں سے کچھ ٹچ پوائنٹس واضح ہیں جیسے مصنوعات کی کارکردگی، اور ایک پر ایک گاہک کے تعامل. دوسرے ٹچ پوائنٹس، جیسے پروڈکٹ دستی، ماہانہ بیانات یا سیلز سپورٹ، ان کے برانڈ اثرات میں ٹھیک ٹھیک ہوسکتی ہیں.

آپ کی برانڈ تصویر کی توقعات پیدا ہوتی ہے. اس کی وضاحت کرتا ہے کہ آپ کون ہیں، آپ کیسے کام کرتے ہیں، اور آپ اپنے حریف سے کیسے مختلف ہیں. جوہر میں، آپ کی برانڈ کی تصویر ایک وعدہ ہے - ایک وعدہ جو رکھا جانا چاہیے.

اگر برانڈ ایک وعدہ ہے جسے آپ بناتے ہیں، تو کسٹمر کا تجربہ اس وعدہ کی تکمیل ہے. کسٹمر کا تجربہ موقع پر نہیں جا سکتا. یہ آپ کے برانڈ کی تصویر کو بہتر بناتا ہے اس طرح سے فعال طور پر ڈیزائن اور کنٹرول کیا جانا چاہئے. یہ ہر گاہک ٹچ پوائنٹ پر یا برانڈ خود کی خطرے میں برانڈ کا وعدہ مسلسل مضبوط ہونا ضروری ہے.

مضبوط برانڈ اور ایک مرضی کے مطابق کسٹمر کا تجربہ بنانے کے لئے یہاں پانچ آسان اقدامات ہیں:

1. آپ کے وجوہات سے آگاہ کریں.

آپ کا برانڈ وعدہ غیر متعلقہ ہے اگر آپ کے گاہکوں کو اس پر یقین نہیں ہے. لہذا، آپ کے وعدے کو وجوہات کی طرف سے حمایت کی جانی چاہئے. یہ خود کار طریقے سے مادہ کو منسلک کرے گا اور گاہک کے لئے مخصوص توقعات کی وضاحت کرے گا.

مثال کے طور پر، ایک آٹوموبائل کارخانہ دار نے ممکنہ صارفین کو وعدہ کیا ہے کہ کار XYZ ایک "سنگین ڈرائیوروں کے لئے ذہین انتخاب" ہے. یہ ایک ذہین انتخاب کیا کرتا ہے؟ گاہک کو یہ وعدہ کیوں پر یقین ہے؟

اس سوال کو مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لئے، کارخانہ دار دو وجوہات سے متعلق - کھیلوں کی کارکردگی اور حفاظت کے ساتھ اپنا وعدہ پورا کرسکتا ہے.

یہ دو وجوہات، جوہر میں، "ذہین انتخاب" کی وضاحت کرتے ہیں اور کسٹمر کی توقعات کو واضح طور پر بیان کرتے ہیں. وہ کمپنی کی مخصوص سمت گاہک کے تجربے کو ڈیزائن کرنے کے لۓ ٹھوس کسٹمر ٹچ پوائنٹس کے ذریعہ گاڑی ڈیزائن کی خصوصیات، اشتہارات کی مہموں، ڈیلر فروخت کے نقطۂ نظروں، اور کسٹمر سروس سرگرمیوں کی طرح بھی فراہم کرتی ہیں.

2. کسٹمر ٹچ پوائنٹس کی شناخت کریں.

جب آپ کے برانڈ کے ساتھ رابطہ میں آتا ہے تو آپ کے کاروباری عمل میں ہر فرد کا قدم بہت ٹچ پوائنٹس ہے. آپ کا حتمی مقصد یہ ہے کہ ہر ٹچ پوائنٹ کو اپنے بازار کے وعدے کو فروغ دینا اور پورا کریں.

اپنے تجارتی عمل کے ذریعے چلیں. آپ کسٹمر کی طلب کیسے کریں گے؟ مصنوعات کی فروخت کیسے کی جاتی ہے؟ آپ کے گاہکوں کو آپ کی مصنوعات کیسے استعمال کرتے ہیں؟ آپ کو فروخت کے بعد فروخت کیسے فراہم کرتے ہیں؟

آپ کی مارکیٹنگ، فروخت، اور سروسنگ کے عمل کے یہ جامع ٹریس آپ کو ایک سادہ ٹچ پوائنٹ کا نقشہ بنانے کی اجازت دیتا ہے جو آپ کے گاہکوں کے تجربات کو اپنے برانڈ کے ساتھ بیان کرتا ہے.

3. سب سے زیادہ مؤثر ٹچ پوائنٹس کا تعین کریں.

تمام ٹچ پوائنٹس برابر نہیں ہیں. کچھ آپ کی کمپنی کے مجموعی کسٹمر کے تجربے کا تعین کرنے میں قدرتی کردار ادا کرے گی. مثال کے طور پر، اگر آپ کی مصنوعات آئس کریم ہے تو ذائقہ عام طور پر پیکیج ڈیزائن سے کہیں زیادہ اہم ہے .

دونوں ٹچ پوائنٹس ہیں، لیکن ہر ایک کے طور پر ہمارے صارفین کے تجربات پر ایک مختلف اثر ہے.

آپ کے گاہکوں کے مجموعی تجربے کو ڈرائیونگ کے ٹچ پوائنٹس کا تعین کرنے کے لئے، آپ کی تنظیم کو مقدار کی تحقیق سے لے کر ادویاتی علم تک وسیع پیمانے پر تکنیک کا استعمال کرسکتا ہے. آپ کے استعمال کے طریقے آپ کی مصنوعات، تجارتی عمل، اور آپ کے موجودہ علم کی بنیاد کی پیچیدگی پر منحصر ہوں گے.

4. بہترین تجربہ کا ڈیزائن کریں.

ایک بار جب آپ نے ایک برانڈ کی تعمیر کے لئے اوپر سے تین مراحل مکمل کیے ہیں، تو آپ کو آپ کے بہترین کسٹمر کے تجربے کو ڈیزائن کرنے کے قابل ہونا چاہئے.

یہاں کیسے ہے:

ہر کلیدی ٹچ پوائنٹ پر ہر وجہ سے یقین کرنے کا طریقہ کیسے بیان کرنا ہے. مثال کے طور پر، ڈیلرشپ میں، اور مارکیٹنگ کی مہموں میں (تاثیر ٹچ پوائنٹس) میں آپ کس طرح اسپورٹ کی کارکردگی (ایک معقول اعتماد) کو مضبوط کرسکتے ہیں؟

5. تنظیم کو مستقل طور پر بہترین تجربہ فراہم کرنے کے لئے سیدھ کریں.

مسلسل تنظیم کو مستقل طور پر فراہم کرنے کے لئے آپ کی تنظیم کو سیدھ کرنے کا ایک جامع نقطۂ نظر ضروری ہے. لوگوں، عمل، اور ٹولز کی شناخت کریں جو ہر کلیدی ٹچ پوائنٹ کو چلاتے ہیں.

اپنے ملازمین سے براہ راست رابطہ کریں جو اپنے گاہکوں کے ساتھ براہ راست رابطہ کریں. ملازمین کے پچھلے مناظر کے اثرات کم واضح ہیں لیکن کوئی کم اہم نہیں. اسی طرح، کسٹمر کے تجربے پر کام کے بہاؤ کے عمل اور اوزار (یعنی ٹیکنالوجی کے نظام) کے اثر کم بدیہی لیکن مسلسل ترسیل کے لئے اہم ہو سکتا ہے.

اپنی شناختی کسٹمر کے تجربے کے ساتھ کونسل کی سرگرمیوں کی نشاندہی نہیں کیجئے. ان کا پتہ لگانے کا طریقہ معلوم کریں تاکہ ان اجزاء کو سیدھ میں لے جایا جا سکے.

آخری لفظ

ہر پروڈکٹ یا سروس جسے آپ بازار میں لے جاتے ہیں وہ گاہک کا تجربہ بناتے ہیں. کیا یہ تجربہ آپ کا ارادہ رکھتا ہے؟ کیا یہ تجربہ آپ کے بازار میں کیا وعدہ پورا کرتا ہے؟

لوگوں، عمل، اور آلات جو آپ کے کسٹمر کے تجربے کو چلاتے ہیں، کی نشاندہی کرکے، آپ اپنے آپ کو منفرد، مرضی کے مطابق تجربے کو فعال طور پر ڈیزائن اور کنٹرول کرسکتے ہیں. برانڈ کا وعدہ جسے آپ بازار میں بناتے ہیں، ہر کلیدی کسٹمر ٹچ پوائنٹ کے دن دن اور دن رکھے جائیں گے، ایک مضبوط برانڈ بنائے جائیں گے.