ای کامرس مواصلات کا حق کیسے کریں

کیا آپ کے ای کامرس بزنس ان کے ساتھ مواصلات کرتے ہیں؟

مارکیٹنگ بنیادی طور پر مواصلات کے بارے میں ہے. اور ای کامرس مواصلات صرف الفاظ کا ایک مجموعہ سے کہیں زیادہ ہے. جو کچھ آپ کہتے ہو اس کے لئے ضروری ہے. لیکن ہمیں اس بات پر بھی توجہ دینا ہوگا کہ آپ یہ کیسے کہتے ہیں، جب آپ کہتے ہیں، آپ کونسی حصوں پر زور دیتے ہیں، اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ آپ کے گاہکوں کو یہ کس طرح سمجھتا ہے.

ای کامرس کی ویب سائٹ پر مواصلات کے عمل کو بہتر بنانے کے لئے، ہمیں دو بنیادی اقسام میں توڑ دو.

مؤثر طریقے سے پہلے سے فروخت میں مواصلات

آپ کی ویب سائٹ کے بارے میں سب کچھ آپ کے مواصلات کا حامل ہے. اس طرح کے بارے میں سوچو، آپ کسٹمر کی توقع کر رہے ہیں کہ کچھ وقت کے ساتھ کچھ کلکس کے ساتھ آپ کو پیسہ منتقل کرنے کے لۓ وقت کی واپسی میں کچھ بھی نہیں. جسمانی مصنوعات کے معاملے میں اصل مصنوعات بعد میں پیش کی جاتی ہے. یہ یقین کی ایک بڑی چھلانگ ہے کہ گاہکوں کے لۓ چند دہائیوں تک اس کے لۓ 90 سال کی دہائی میں اسے قبول کرنے کے لۓ چند سال لگے.

آپ کو اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ کے مواصلات کو مؤثر، مطابقت پذیر اور کسٹمر کے دماغوں میں اعتماد پیدا ہو. ایک ای کامرس سیٹ اپ میں مواصلات کے کئی چینل ہیں اور میں اس مضمون میں بعد میں کچھ ان پر تبادلہ خیال کروں گا.

مؤثر طریقے سے پوسٹ سیلز مواصلات

کسٹمر نے پہلے ہی آپ کو پیسہ ادا کیا ہے. لہذا، آپ کو فروخت کے بعد، حق کے ساتھ بات چیت میں کسی بھی سنگین رقم کی سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت نہیں ہے؟ غلط!

تنخواہ فی کلک ، برانڈنگ ، اور دیگر مارکیٹنگ کی کوششوں پر اعلی اخراجات کے ساتھ، آپ کو وفاداری مندرجہ ذیل ترقی کی ضرورت ہے.

جب تک آپ کے پاس دوبارہ گاہکوں کا ایک اہم تناسب نہیں ہے، آپ سنجیدہ ای کامرس کھلاڑی نہیں ہیں.

اس طرح کی قیمتوں سے پہلے فروخت کے مسائل بہت اہم ہوسکتے ہیں. لیکن فروخت کی فروخت گاہک صرف اس سروس میں دلچسپی رکھتا ہے جو وہ ہو جاتا ہے. یہ سروس کی شکل میں ہوسکتی ہے:

• میرا پروڈکٹ کب پیش کیا جائے گا؟

• میں اپنی مصنوعات کیسے استعمال کروں؟
• میں اپنی مصنوعات کی مرمت کیسے کروں؟
• میں اپنی مصنوعات کے لئے اشیاء یا استعمال کی چیزوں کو کیسے خرید سکتا ہوں؟

فورم کے اوزار اور مواصلات کے چینلز

ایک ای کامرس کے کاروبار کے طور پر، آپ کو گاہکوں کو ترجیح دیتے ہیں اس طرح بات چیت کرنے کی کوشش میں رکھنا چاہئے. مثال کے طور پر، شخص اے ایک ٹیلی فون کے زیادہ سے زیادہ شخص ہوسکتا ہے جو بات کرنے اور حل تک پہنچنے کے لئے پسند کرتا ہے. شخص بی صرف ای میل کے ذریعہ بات چیت کرنے کی ترجیح دے سکتا ہے، حالانکہ سی سی زیادہ سے زیادہ ایک لائیو چیٹ کو ترجیح دیتے ہیں. آپ میں سے کون سا تین گاہکوں کو فروخت نہیں کرنا چاہتے ہیں؟ ان میں سے کون سا آپ کو برقرار رکھنا نہیں چاہتا؟

آپ کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے سب سے زیادہ مقبول آلات یہاں ہیں:

• لائیو چیٹ : بہت سے گاہکوں کو چیٹ چیٹ کی خصوصیت سے محبت ہے. اس مسئلہ کو حل کرنے کے فوائد ہیں ابھی تک، آپ کے کان پر دباؤ کرتے وقت ٹیلی فون رسیور رکھنے کے جلانے کے بغیر. یہاں تک کہ جب انتظار کی مدت لائیو چیٹ کے لئے چند منٹ رہتا ہے تو، گاہکوں کو اس سے زیادہ شکایت نہیں ہوتی کیونکہ وہ اسی کمپیوٹر پر متوازی کام انجام دینے میں کامیاب ہیں. ای کامرس کے پیشہ وروں نے لائیو چیٹ فراہم کرنے میں بہت ہچکچاہٹ دکھایا ہے، کیونکہ یہ بہت وسائل ہے.
• ای میل : لائیو چیٹ کے برعکس، جو ایک اختیار ہے، ای میل سپورٹ کسی بھی ای کامرس کھلاڑی کے لئے مطلق ضروری ہے. حمایت کے لئے ایک ای میل ایڈریس فراہم کرنے کے علاوہ، یہ سفارش کی جاتی ہے کہ آپ کے ٹکٹنگ کا نظام ہے، جس میں ایک ہی مسئلہ کے بارے میں ایک سے زیادہ ای میلز کے معاملے میں کسی کیس کو مؤثر طریقے سے ہینڈل کرنے کی اجازت دیتا ہے.

• فون کی معاونت : بالکل جیسے چیٹ چیٹ، فون سپورٹ کو وسائل میں بھروسہ سمجھا جاتا ہے. لیکن فون کی حمایت کے لئے مطالبہ بہت زیادہ ہے کہ زیادہ تر ای کامرس کھلاڑی اسے ختم کردیں.
• مصنوعات کی تفصیلات : مصنوعات کی وضاحت ای کامرس مرچنٹ اور کسٹمر کے درمیان سب سے زیادہ باہمی مواصلات ہے. اگرچہ مصنوعات کی تشریح ذاتی طور پر نہیں ہوتی ہیں اور وہ کسٹمر کو بہت حد تک اثر انداز کرتے ہیں. مجھ سے بھی سائٹس سے بچنے کے لئے، یہ ضروری ہے کہ آپ کو اپنی ویب سائٹ کے لئے اصل مصنوعات کی تفصیلات لکھنے کے امکان پر غور کریں. کسٹمر میں قدر شامل کرنے کے علاوہ، اصل مواد SEO میں بھی مدد کرتا ہے.
• اشتہارات : آپ کے اشتھارات مواصلات کے سب سے مہنگی طریقوں میں سے ایک ہیں. آپ کو فی کلک کے اخراجات کو بہتر بنانے کے لئے ریاضی کرنے کی ضرورت ہے ، لیکن اس وجہ سے آپ کو بنیادی پیغام کی نگرانی کرنے کی اجازت نہیں دینا چاہئے جس سے آپ کے اشتھارات مواصلات کر رہے ہیں.

• بلاگ : ایک بلاگ آپ کے گاہکوں اور امکانات کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے ایک دلچسپ پلیٹ فارم پیش کرتا ہے. سائٹ کی تازگی کو شامل کرنے میں، ایک اچھی طرح سے زائد بلاگ با اعتماد اور اعتماد کی تعمیر میں مدد ملتی ہے.
• یوزر پیدا : یہ اتفاق سے قبول ہوتا ہے کہ وہ صارف کی مصروفیت کو حوصلہ افزائی کرتا ہے جو ان کی اپنی مواد کو شامل کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس سائٹ کے چپکے میں اضافہ ہوتا ہے. یہ صارف تخلیق کردہ مواد خریدار جائزہوں، تبصرے، سوالات، بحث بورڈز، مشترکہ تصاویر، اور ویڈیوز کی شکل میں ہوسکتی ہے.

رابطے سے متعلق کلیچوں کی کوئی برداشت نہیں ہے. ایک طرف بھی وہ لوگ ہیں جو کہیں گے کہ "درمیانے پیغام ہے"، دوسرے پر بھی ایسا ہی ہو گا جو اس بات کا یقین کرے گا کہ درمیانی غیر موثر ہے اور پیغام سب کچھ ہے. میں اس بحث سے دور رہنا چاہتا ہوں. لیکن میں یہ برقرار رکھتا ہوں کہ مواصلات کے تمام طریقوں کے ذریعہ یونیفارم، غیر معمولی، پیغام کو ڈھونڈنا ضروری ہے.

حقیقت یہ ہے کہ آپ مواصلات کو ایک کامیاب ای کامرس کاروبار کے اہم عمارت کے بلاکس کے طور پر پیش کرتے ہیں.