ممکنہ طور پر مختصر کے طور پر مالک اور کسٹمر کے درمیان لائن رکھنا
مثال کے طور پر، اسٹور آپریشنز نامی ایک قسم کے تحت ایک چھوٹا سا خاص دکان ہوسکتا ہے. ایک بڑے محکمہ کی دکان میں ایک مکمل مینیجر، اسسٹنٹ مینیجر اور اسپورٹنگ سامان ڈیپارٹمنٹ، ہوم اور گارڈن، بستر اور غسل، اور ہر اضافی محکمہ کے لئے فروخت کے ساتھیوں میں شامل ہوسکتا ہے.
جب ایک اسٹور ایک بڑے ریٹیل چین کا حصہ ہے تو، نوکریوں کو واضح طور پر وضاحت کی جا سکتی ہے اور اسٹور سے اسٹور کرنے کے لئے کافی نہیں ہے. لیکن اگر آپ صرف ایک خوردہ کاروبار کی تعمیر شروع کر رہے ہیں تو، آپ کو افراتفری میں اترنے سے چیزوں کو رکھنے کے لئے کیا کر رہا ہے، ایک اچھی نظر ڈالنے کی ضرورت ہوسکتی ہے. یہاں تک کہ اگر آپ کو صرف ایک چھوٹے سے عملے کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو، ہر ایک کو مخصوص فرائض کے ساتھ ذمہ دار کیا جانا چاہئے، تاکہ چیزیں ٹوکریوں کے ذریعے گر نہ جائیں.
کہاں سے شروع
اسٹور کی تنظیم کی وضاحت کرنے کے لئے، شروع کرنے کی ایک اچھی جگہ ہے جو تمام کاموں کو انجام دینے کی ضرورت ہے. ایک تنظیمی چارٹ تیار کریں جس سے پتہ چلتا ہے کہ کون سا کاروباری حصوں کو ہینڈل کرنا ہوگا.
مثال کے طور پر، آپ شاید آپ کے انسانی وسائل کے اہلکار انوینٹری کنٹرول کو سنبھالنے کی توقع نہیں کرتے.
ایک تنظیمی چارٹ احتساب کے لئے بھی ضروری ہے، لہذا سب کو جانتا ہے کہ ان کے براہ راست باس کون ہے.
یہ ایک اچھا خیال بھی ہے کہ واضح طور پر لکھا جائے اور ہر ایک علیحدہ پوزیشن کے لئے نوکری کی تفصیلات کو اپ ڈیٹ کریں، لہذا کام کی ذمہ داریوں کے بارے میں کوئی الجھن نہیں ہے.
واضح سب اس کے بارے میں کیا ہے توقع ہے کہ، ہموار چیزیں چلیں گے.
مثال کے طور پر، اگر آپ ایک خوردہ فروش ہیں جو فٹنس کا سامان فروخت کرتا ہے، وہ لوگ جو کمپنی اپنے گاہکوں کے ساتھ زیادہ تر خرچ کرتے ہیں وہ سب سے زیادہ ترسیل اور ٹیم کو انسٹال کرسکتے ہیں. کچھ انسٹال پانچ گھنٹوں تک لگ سکتے ہیں، جبکہ بیچنے والے نے 30 منٹ کو ایک گھنٹہ خرچ کیا ہے جو گاہک کو منتخب کرنے میں مدد کرسکتا ہے.
پرچون میں ایک قاعدہ یہ ہے کہ آخری تاثر دیرپا اثر ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ اسٹور کا تجربہ کتنا اچھا نہیں تھا، اگر ترسیل اور تنصیب خوفناک تھی، تو یہ تمام گاہکوں کو یاد رکھے گا. اور اگر یہ سب کسٹمر یاد رکھے تو، امکانات آپ کو دوبارہ دوبارہ دیکھیں گے بہت کم ہے.
اس فٹنس اسٹور کی مثال میں، آپ کو کسٹمر کے تجربے کے اسکور پر مبنی تنصیب کی ٹیم کی معاوضہ شروع کرنا شروع ہوسکتی ہے. آپ انہیں بونس پول میں بھی شامل کر سکتے ہیں جو عام طور پر فروخت کی ٹیم کے لئے مخصوص ہیں. یہ "ایک کمپنی / ایک ٹیم" نقطہ نظر اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرے گا کہ کوئی ساخت کی ساخت میں کوئی فرق نہیں ہے، کسٹمر کا تجربہ ترجیح ہے.
خوردہ ٹیم کی تعمیر کیسے کریں
سی ای او، مالک یا صدر عام طور پر ایسا شخص ہے جو اسٹاک ہولڈرز کو رپورٹ کرتا ہے اور کمپنی کے تمام پہلوؤں کو منافع، اہلکاروں کے معاملات اور آپریشن سمیت نگرانی کرتا ہے.
ایک چھوٹا سا کمپنی میں مالک مالک اور گاہک کے ساتھ زیادہ سے زیادہ ایک وقت کا امکان ہے. یہ خاص طور پر پہلے چند سالوں میں سچ ہے جب مالک / بانی کاروبار چلانے کے لۓ بہت سے مختلف ٹوپیاں پہننے کی توقع کرے گا.
سٹور کے آپریشن کے تحت، آپ کو اسٹور مینیجرز کے ساتھ ساتھ ڈیپارٹمنٹ یا اسسٹنٹ مینیجرز، کیشئرز، فروخت فروغ، حاصل کرنے اور نقصان کی روک تھام (سلامتی) کے اہلکاروں کو دیکھنے کی امید ہوگی.
ایک مارکیٹنگ کے محکمہ میں ان کے عملے میں شامل ہوتا ہے جو عوامی تعلقات، پروموشنز، اور اندرونی سٹور دکھاتا ہے. تجارتی منصوبہ بندی کے تحت، آپ منصوبہ بندی، خریداری، اور انوینٹری کنٹرول اہلکار تلاش کرسکتے ہیں، اور انسانی تعلقات کے تحت عملدرآمد ہوں گے جو ملازمین کو ملازمت اور تربیت دیتے ہیں اور فوائد اور دیگر اہلکار کے معاملات کو سنبھالتے ہیں. آخر میں، آپ کے انفارمیشن ٹیکنالوجی کے عملے کو ایسی چیزیں سنبھالیں گی جیسے آن لائن سیکورٹی اور دیگر اطلاعاتی ٹیکنالوجی کے مسائل.
جیسا کہ اسٹور بڑھتی ہے اور خوردہ کاروبار تیار ہوتا ہے، تنظیم کی ساخت کی متحرک بھی تبدیل ہوجاتی ہے. یہ مہنگا ہے، اس کے بعد اسٹاک کے تنظیمی چارٹ کو دوبارہ فیصلہ کرنے کے لئے فیصلے سازی، تعاون اور قیادت کی اہلیتوں کی حمایت کرنے کے لئے جو ترقی کی مدت کے دوران اور بعد میں ضروری ہے.
اس کے باوجود آپ کی تنظیم کونسا سائز ہے، یہاں آپ کی ساخت کی منصوبہ بندی میں رہنمائی کرنے کے لئے کچھ تجاویز ہیں:
- کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کریں. یہ سب سے اہم پہلو ہے. اگر آپ شامل کرنے کے بارے میں سوچ رہے ہیں، تو براہ راست کسٹمر کے تجربے کو متاثر نہیں کرتے، اسے ختم کرنے پر غور کریں.
- ممکنہ طور پر چند پرتوں کو رکھیں. آپ کی زیادہ تہوں، زیادہ پیچیدہ یہ ملازم اور گاہکوں کے لئے ہے.
- کسٹمر کے تجربے کو معاوضہ دینے کے بجائے ، کردار کے مطابق کیا ہے.
- ایک کمپنی اور ایک ٹیم کی ثقافت تیار کریں. سیلز اور آپریشنز کے درمیان سلاس کو ختم کریں
نیچے کی لائن کو مالک سے لے کر گاہکوں کو مختصر طور پر ممکنہ حد تک رکھنا ہے. کسٹمر کا تجربہ قابل ذکر ہے یہ یقینی بنانے کا واحد طریقہ ہے.