اگر یہ سچ ہے کہ کسٹمر کا تجربہ یہ آسان طریقے سے بیان کیا جاسکتا ہے، تو پھر امریکہ خوردہ انڈسٹری میں دلچسپی رکھنے والوں کے لئے اگلے منطقی سوال ہو گا جس میں ریٹائیلنگ کمپنیوں کو گاہکوں کو ایک ہموار اور چمک فری فعالی تجربے فراہم کرنے میں سب سے بہتر اور بدترین، ایک آسان رسائی کے تجربے، اور ایک تجربہ ہے جس سے جذباتی اثر ہوتا ہے.
سالانہ ٹمکن کسٹمر تجربہ کی رپورٹ کو یہ ظاہر کرنے کے لئے تیار کیا گیا ہے کہ وہ گزشتہ سال میں مسلسل سب سے بہتر اور بدترین کسٹمر کے تجربات فراہم کررہا ہے، جیسا کہ ریٹائرڈ اور گاہکوں نے اپنے آپ کو رپورٹ کیا ہے. صارفین سروے کی جاتی ہیں اور کمپنی کے ساتھ اپنے تازہ ترین مواصلات کے بارے میں صرف تین سوالات کے بارے میں پوچھے گئے ہیں کہ ہر کمپنی کی فعالیت کے بارے میں کسٹمر کی رائے کا تعین کرنے کے لئے ("مکمل طور پر ناکام" ہونے سے "مکمل طور پر کامیاب")، تک رسائی ("بہت مشکل" سے "بہت آسان" سے)، اور جذباتی اثر ("پریشان" سے "خوش" کرنے کے لئے). انفرادی رائے معمول ہیں، اور کسٹمر کا تجربہ درجہ بندی اوسط کسٹمر کے اسکور پر مبنی ہے.
چاہے فعالیت، رسائی، اور جذباتی اثرات خوردہ تجربے کے صرف تین پہلو ہیں جو گاہکوں کو دیکھتے ہیں دوسرے مضمون کے لئے ایک اور بحث ہے. Temkin تحقیق کنسلٹنٹس کا یقین ہے کہ یہ سادہ ہے.
شاید وہ درست ہیں، لیکن 2015 میں ممکنہ طور پر بہت سے ریلوے کمپنیاں ہیں جو سختی سے متفق ہیں.
کیا عام طور پر ٹاک بیل اور سونیک ڈرائیو میں کسٹمر تجربات ہیں- عام اسٹاربکس کسٹمر کے تجربے سے بہتر ہے؟ کیا والگیسس کیل پولش اور کھانسی کی شربت گاہکوں کو فینسی طور پر وفاداری کوسٹو گاہکوں سے بہتر کسٹمر کا تجربہ ہے جو Costco سامنے دروازے میں چلنے کے حق کے لئے سالانہ فیس ادا کرنے کے لئے تیار ہیں؟
کیا گھریلو ڈپٹ میں ٹریننگ گھر کی بہتری کے ماہر ماہرین کی طرف سے فراہم کردہ گاہکوں کے تجربے کے طور پر عام طور پر دو مرتبہ سے زائد عام 7-گیارہ کی دکان میں عام کسٹمر کا تجربہ؟
ٹمکن کسٹمر تجربہ کی تعریف اور سروے کے طریقہ کار کے مطابق، جواب "جی ہاں." میرے ذاتی کسٹمر کے تجربات کے مطابق، جواب "کوئی راستہ نہیں ہے،" "کبھی نہیں،" اور "قریب بھی نہیں."
مندرجہ ذیل کیا ہے، 2015 میں ٹمکن کی درجہ بندی کی رپورٹ میں گاہک کے تجربے کے لئے صارفین کی جانب سے ریٹائیلنگ کمپنیوں کی ایک فہرست ہے. یہ فہرست ہر کمپنی کو درجہ بندی کرنے والے کسٹمر کے تجربے کے مطابق ترتیب دی جاتی ہے جب تمام صنعتوں میں تمام کمپنیوں کے مقابلے میں. بائیں کالم کی تعداد موازنہ سروے کی درجہ بندی پر مبنی، نسبتا درجہ بندی نمبر ہے. (کمپنیوں نے گاہکوں سے ایک ہی اوسط درجہ بندی موصول ہونے پر جب کبھی درجہ بندی نمبرز شریک کیے ہیں.)
ہر کمپنی کے بارے میں مزید معلومات کیلئے نیچے دیئے گئے لنکس پر کلک کریں. کسٹمر تجربے کی درجہ بندی 2015-2011 کے پانچ سالہ مقابلے میں بھی ملاحظہ کریں >>
2015 بہترین اور سب سے زیادہ پرچون پرچون کسٹمر تجربات - ٹمکن تحقیقاتی رپورٹ میں کسٹمر رینکنگ:
1 پبلکس
2 Aldi
3 ایچ بی
4 Amazon.com
4 پالیسمارٹ
4 لڑکی کا نام
4 تاجر جو ہے
8 ہنفرڈ کی
8 پاپا جان کی
8 والگیسس
13 ڈیری ملکہ
پینرا روٹی 13
13 سب وے
13 سونیک ڈرائیو - اندر
19 بستر غسل اور اس سے باہر
19 کوسٹکو
19 کم از کم
22 ایڈوانس آٹو پارٹس
22 ڈنکن ڈونٹس
22 فوڈ شعر
22 کروزر
22 O'Reilly آٹو حصوں
22 پزا ہٹ
22 پوپئی
22 ShopRite
22 ٹوک بیل
22 پورے فوڈز
31 ڈالر جنرل
33 البرٹسنس
33 بی جے پی کے تھوک کلب
33 چپوٹ میکسیکن گرل
33 ڈالر درخت
33 حقائق امداد
33 سٹاربکس
33 وینڈی
41 Ace ہارڈ ویئر
41 اربی
41 آٹو زون
41 بارنس اور نوبل
41 سی وی ایس
41 وشالکای ایگل
41 سم کا کلب
41 سٹاپ اور دکان
41 ویگن
52 لٹل سیسر
60 ڈومینو کی
60 پانڈا ایکسپریس
60 KFC
76 برگر کنگ
89 سختی
89 میک ڈونلڈڈ
100 7 گیارہ
128 جیک باکس میں
128 ورجن موبائل
151 ٹی موبائل
187 ویریزون
233 ہوم ڈپو
245 سپرنٹ
253 اے ٹی اور ٹی
253 کروکر
261 آڈی
سب سے زیادہ کسٹمر تجربہ کی مثالیں:
کون سا خوردہ سلسلہ اپنے گاہکوں کو بہترین تجربہ فراہم کرتا ہے؟ اس سوال کا جواب دینے والے لوگ سب سے زیادہ گاہک ہیں، جو ٹمکن گروپ ریسرچ اور مشاورتی فرم کی طرف سے کئے جانے والے گاہکوں کا سروے سروے میں ہر سال کرتے ہیں. سال 2015 اور 2011 کے درمیان، صارفین نے پرچون زنجیروں کو درجہ بندی اور درجہ بندی کی ہے جیسے اڈیڈی، ایمیزون ، سیم کی، پبلیکس، اور ایچ بی بی کے کئی سالہ گاہکوں کے تجربے کا بہترین تجربہ ہے. اسی عرصے میں، گاہکوں نے ریٹیلنگ کمپنیوں جیسے ڈیل ، اے ٹی اور ٹی، فورڈ، اور ریڈیو شیک کو کثیر سال کے گاہکوں کے تجربے سے بدترین طور پر درجہ بندی کیا ہے.
2011، 2012، اور 2015 سے گاہک کے تجربے کی درجہ بندی کی موازنہ کرکے، انفرادی خردہ فروشوں کے رجحانات کو دیکھتے ہیں جیسے گاہکوں نے اپنی خدمت کی. مندرجہ ذیل کیا ہے 2011 سے 2015 تک سالانہ ٹمکن ریس میں شامل ہونے والے تمام پرچون زنجیروں کے مقابلے میں کثیر سال کے گاہکوں کا تجربہ.
تاریخوں کے حق میں نمبر درجہ بندی نمبر ہیں جو ہر خوردہ کمپنی کو اپنی صنعتوں کی تمام کمپنیوں کے مقابلے میں، اپنے گاہکوں کی طرف سے فراہم کردہ جذباتی اثرات، فعالیت اور رسائی کی درجہ بندی پر مبنی ہے. کم درجہ بندی نمبر ریٹائیلنگ کمپنیوں کو بہترین کسٹمر کے تجربات سے اشارہ کرتی ہے. اعلی درجے کی تعداد اس کمپنیوں کی شناخت کرتی ہیں جو گاہکوں کو بدترین کسٹمر کے تجربات فراہم کرنے پر غور کرتی ہیں.
بہترین اور سب سے زیادہ پرچون پرچون انڈسٹری کمپنیوں کی کسٹمر کی درجہ بندی اور درجہ بندی کی کثیر سال کے مقابلے - 2015، 2014، 2013، 2012، 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - این / اے
2011 - این / اے
Ace ہارڈ ویئر
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - این / اے
2011 - این / اے
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - این / اے
2011 - این / اے
البرٹسنس
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - این / اے
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - این / اے
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
ایپل اسٹورز
2015 - این / اے
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - این / اے
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
آڈی
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - این / اے
2011 - این / اے
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 1 9
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - این / اے
2011 - این / اے
بہترین خرید
2015 - این / اے
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
بی جے پی کے تھوک کلب
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - کمپنی کو دیوار چلا گیا
2011 - 34
BMW
2015 - این / اے
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - این / اے
برگر کنگ
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - این / اے
شیورلیٹ
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - این / اے
چکن فائل - اے
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - این / اے
Chipotle میکسیکن گرل
2015 - 33
کریسر
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - این / اے
کوسٹکو
2015 - 1 9
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
دودھ کی رانی
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - این / اے
ڈیل
2015 - این / اے
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
چکما
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - این / اے
ڈالر جنرل
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - این / اے
2011 - این / اے
ڈالر درخت
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - این / اے
2011 - این / اے
ڈومنو کی
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - این / اے
ڈنکن ڈونٹس
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - این / اے
ای بے
2015 - این / اے
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
خاندانی ڈالر
2014 - 49
2013 - 36
2012 - این / اے
2011 - این / اے
فوڈ شعر
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - این / اے
فٹ لاکر
2015 - این / اے
2014 - 174
فورڈ
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - این / اے
کھیل اسٹاپ
2015 - این / اے
2014 - 131
2013 - 78
2012 - این / اے
2011 - این / اے
فرق
2015 - این / اے
2014 - 144
2013 - 107
2012 - این / اے
2011 - 56
وشالکای ایگل
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - این / اے
ہنفورڈ کی
2015 - 8
سختی
2014 - 40
2013 - 53
2012 - این / اے
2011 - این / اے
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - این / اے
سختی
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - این / اے
ہوم ڈپو
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
ہونڈا
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - این / اے
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - این / اے
ہنڈائی
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - این / اے
باکس میں جیک
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - این / اے
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - این / اے
کییا
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - این / اے
Kmart
2015 - این / اے
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
کوہل کی
2015 - این / اے
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
کروزر
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - این / اے
لٹل سیسر
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - این / اے
لوئی
2015 - 1 9
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
ماسی کا
2015 - این / اے
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
مارشلز
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - این / اے
2011 - این / اے
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - این / اے
نسان
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - این / اے
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - این / اے
2011 - این / اے
آفس ڈپو
2014 - این83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
آفس میکس
2014 - 77
2013 - 64
2012 - این / اے
2011 - 29
پرانا بحریہ
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly آٹو حصوں
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - این / اے
2011 - این / اے
پانڈا ایکسپریس
2015 - 60
پینیرہ روٹی
2015 - 13
پاپا جان کی
2015 - 8
پالتو جانور
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - این / اے
2011 - این / اے
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - این / اے
پزا ہٹ
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - این / اے
Popeye کی
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - این / اے
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - این / اے
2011 - این / اے
کوئز
2014 - 49
2013 - 45
2012 - این / اے
2011 - این / اے
ریڈیو شیک
2015 - این / اے
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
سائٹ امداد
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
راس
2014 - 83
2013 - 107
2012 - این / اے
2011 - این / اے
صافی
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - این / اے
سام کا کلب
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
بچاؤ لوٹ
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - این / اے
سیئرز
2015 - این / اے
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - این / اے
صوتی ڈرائیو - ان
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - این / اے
سپرنٹ
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - این / اے
اسٹیل
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
سٹاربکس
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - این / اے
سٹاپ اور شاپ
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - این / اے
2011 - این / اے
سب وے
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - این / اے
ٹی موبائیل
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
ٹیکو بیل
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - این / اے
ہدف
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
ٹی جے میککس
2014 - 70
2013 - 107
2012 - این / اے
2011 - این / اے
ٹیوٹا
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - این / اے
کھلونے کے آر
2015 - این / اے
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - این / اے
2011 - این / اے
صحیح قیمت
2014 - 40
2013 - 64
2012 - این / اے
2011 - این / اے
Verizon وائرلیس
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - این / اے
ورجن موبائل
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - این / اے
2011 - این / اے
وال مارٹ
2015 - این / اے
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
والگیسس
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
وینڈی کی
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - این / اے
Wegmans
2015 - 41
مکمل غذائیں
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - این / اے
وین ڈیکی
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - این / اے