01 - آپ کو دیئے جانے کے بعد اپنے ڈونروں کو کیسے چھوڑنا ہے
میں چند سال قبل سنیمان کو سننے کے لئے خوش قسمت تھا. اس نے آرٹ اور سائنس کو احاطہ کیا کہ سال کے بعد کس طرح عطیہ دہندہ، مطمئن اور واپس لوٹنے کے لۓ. موضوعات ڈونر زندگی بھر کی قیمت سے گزرے ہیں جو ڈونر کی رکاوٹ اور وفادار ہیں.
عارضی طور پر ڈونرز کو برقرار رکھنے کے سدھارنے والے اصولوں کو غیر منافع بخش افراد کے لئے Rubik کی کیوب کی دشواری کا حتمی حل کی نمائندگی ہے.
اگرچہ، حالیہ برسوں میں بطور ڈونر برقرار رکھنے کے بارے میں کتابوں، مضامین اور مطالعات کے بسیلوں نے چھڑکایا ہے، حالانکہ غیر منافع بخش اداروں کے لئے مہنگا اور طویل مدتی گائے میں کس طرح تبدیل کرنے کے بارے میں حیران کن بات چیت کا ایک بڑا نقطہ آغاز ہے.
سب سے پہلے اول: ڈونرز کیوں چھوڑ دیں؟
غیر منافع بخش تنظیموں کے لئے ایک بہت بڑا مسئلہ ہے. زیادہ سے زیادہ عطیہ دہندہ اپنے پہلے تحفہ کے بعد چھوڑتے ہیں - پہلے سال تک 50 فیصد.
تاہم، سرپرست کے تحقیق کے مطابق، صرف 10 فی صد کی کمی کی شرح بہتر بنانے میں 200 فیصد تک ڈونر بیس کی زندگی کی قیمت کو بہتر بنا سکتی ہے.
اگرچہ ڈونرز اور گاہکوں کو صحیح مماثلت نہیں ہے، کاروباری شعبے کی تحقیق بہت ہی متعلقہ ہے. گاہکوں کو ان وجوہات کی وجہ سے چھوڑ دیا گیا ہے:
- موت - 1 فیصد
- نقل مکانی - 3 فیصد
- ایک مسٹر کی طرف سے - 5 فیصد
- کہیں بھی کم قیمت - 9 فیصد
- غیر مطمئن بخش شکایت ہینڈلنگ - 14 فیصد
- کاروبار کی طرف سے پیروی کی کمی - 68 فیصد
اگرچہ یہ اعداد و شمار ڈونرز کو مکمل طور پر منتقلی نہیں کر سکتے ہیں، وہ حیران کن طور پر قریب ہیں.
مثال کے طور پر، ہم جانتے ہیں کہ ڈونرز اکثر ان وجوہات کا حوالہ دیتے ہیں کیوں کہ انھیں کسی خاص وجہ سے عطیہ نہیں ہے:
- مزید عطیہ کمانے کے قابل نہیں
- کبھی عطیہ کرنے کی کوئی یاد نہیں ہے (آپ کے تصور سے کہیں زیادہ بار بار!)
- اب بھی اس کی وجہ کی حمایت، لیکن کچھ اور طریقے سے
- سوچتے ہیں کہ اس کا سبب اب ان کے عطیہ کی ضرورت ہے
- چلے گئے
- دوبارہ کبھی نہیں دینے کی یاد دہانی
- غیر منافع بخش نے ڈونر کو اطلاع نہیں دی کہ اس نے عطیات کیسے استعمال کی ہیں
- غیر منافع بخش کی مواصلات غیر مناسب یا غیر متعلقہ تھے
- غیر منافع بخش نے بہت زیادہ پیسے کے لئے پوچھا
اس فہرست کے بارے میں کیا خیال ہے کہ یہ کتنی چیزیں صدقہ کے کنٹرول میں ہیں.
02 - ڈونرز کے لئے کسٹمر سروس کتنا اہم ہے؟
کسٹمر سروس اور فوری طور پر اور مؤثر طریقے سے شکایت کو حل کرنے کی صلاحیت زیادہ غیر منافع بخش تنظیموں کے مقابلے میں کہیں زیادہ قیمتی ہے.
ہم جانتے ہیں کہ کس طرح اچھی کسٹمر سروس تجارتی ترتیب میں نظر آتی ہے، لیکن اکثر اس معلومات کو منتقلی نہیں کرتے کہ ہم اپنے ڈونرز کے ساتھ کیسے کام کریں.
آپ کا شکریہ فوری طور پر خط بھیجنے میں ناکامی، یا فضل سے شکایت کو سنبھالنے میں ناکام، تنظیم کے بارے میں کھو بونس اور خراب لفظ کا منہ پا سکتا ہے.
مسلسل کسٹمر سروس کی نگرانی کرنا ضروری ہے. جبکہ کاروبار کے لئے کسٹمر سروس کے اعتدال پسند سطح کو قائم کرنے کے لئے مناسب طریقے سے آسان ہے، خیرات زیادہ ہونا چاہئیں. ان ڈونرز کے درمیان ڈونر کی عزم میں بہت بڑا فرق ہے جو "بہت" مطمئن ہیں اور جو لوگ "صرف" مطمئن ہیں.
تجارتی دنیا میں، محبوب کمپنی یہ ہے جو مسائل کو تیز کر سکتا ہے. بہت زیادہ نامزد Comcast اور محبوب Zappos کے درمیان اختلافات کے بارے میں سوچیں. غیر منافع بخش کے لئے یہ وہی ہے. کاروباری دنیا کے طور پر ہمارے پاس غریب سروس کے بارے میں بہت ہی خوفناک کہانیاں ہیں.
دلچسپی سے، جو کوئی شکایت ہے اور اسے حل کیا ہے وہ ان گاہکوں سے زیادہ وفادار ہے جو پہلے جگہ میں کوئی مسئلہ نہیں تھا. یہاں تک کہ کسٹمر کی شکایات کا انتظام کرنے کے لئے ایک عمل بھی ہے، چاہے وہ حل ہو جائیں، تو برقرار رکھنے میں بھی اضافہ ہوسکتا ہے.
03 - عہدیدار اور ٹرسٹ ڈونرز واپس لے لیتے ہیں
ٹرانس واپس آنے کے لئے قائل کرنے پر قائل کرنے کی کلید ہوسکتی ہے. وجہ اور ڈونر کے درمیان تعلق محبت محبت کی طرح زیادہ ہے. یہاں کچھ ایسے وجوہات ہیں جو پریمی / ڈونر آپ کو چھوڑ سکتے ہیں:
- آپ ان کو نظر انداز کرتے ہیں
- تم ان سے جھوٹ بولتے ہو
- آپ کالز یا جواب خط نہیں دیتے ہیں
- آپ وعدہ کرتے ہیں لیکن کبھی نہیں پیروی کرتے ہیں
- تم ناگوار ہو
- آپ مسلسل مزید مطالبہ کرتے ہیں
- آپ وقت پر باری نہیں کرتے ہیں
ڈونرز سے کیا تمام خیرات کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن یہ عقیدت غیر فعال یا فعال ہو سکتی ہے. یقینا، آپ کے بعد کیا سرگرم عمل ہے، لیکن فعال ہونے کے لئے غیر فعال شراکت کو منتقل کرنا ممکن ہے.
یہاں یہ ہے کہ ڈونرز اس بات کے بارے میں کہتے ہیں کہ انہیں کسی وجہ یا تنظیم سے کیا تعلق ہے.
- میرا یقین ہے کہ آپ مشن حاصل کر سکتے ہیں
- میرے پاس ایک ذاتی تجربہ ہے یا کسی کو معلوم ہے جو آپ کی خدمات سے فائدہ مند ہے
- میں اکثر آپ کی تنظیم سے مشغول ہوں
- آپ اکثر مجھ سے گفتگو کرتے ہیں اور مجھے اپنی کہانیاں قائل کرتے ہیں
- ہم اسی مقصد پر یقین رکھتے ہیں
- مجھے محسوس ہوتا ہے کہ میں ان لوگوں کو جانتا ہوں جو ہم دونوں کی مدد کرتے ہیں
04 - صرف صحیح وقت پر ادائیگی دینا ڈونر وفاداری کی تعمیر کرتا ہے
ان کا پہلا تحفہ بننے کے بعد ڈونرز کے لئے قابو پانے میں بہت اہم ہے. بہت سے ڈونرز دوبارہ کبھی واپس نہیں آتے ہیں. ڈونر تعلقات ، جیسے جیسے دوست اور پریمیوں کے ساتھ، وقت کے ساتھ تعمیر.
ڈونرز جو باقاعدگی سے دینے کا انتخاب کرتے ہیں، جیسے ماہانہ عطیہ دہندہ ، خیرات کے لئے خاص طور پر قیمتی ہیں لیکن اکثر نظر انداز نہیں ہوتے ہیں.
پہلے اس تحفہ کے بعد اس طرح کے ڈونرز کو رکھنے کے لئے، ان نازک اوقات میں پہنچیں:
- سائن اپ کرنے کے بعد (ایک شکریہ خط، خوش آمدید پیکٹ، فون کال یا ای میل)
- پہلی ماہانہ عطیہ کے بعد (ایک دوسرے معنی کا شکریہ، نہ صرف ایک رسید)
- دوسرا اور تیسرا مہینہ (اس کا تحفہ ممکن ہے کہ ڈونر یاد رکھیں)
صرف دو دن دینے کا فیصلہ کرنے والوں کے لئے، ان وقفوں کو ایک دوسرے تحفہ کی حوصلہ افزائی کرنے کی کوشش کریں:
- عطیہ کرنے کے بعد (ایک خوفناک آپ کا شکریہ)
- پہلے 4 - 6 ہفتوں (اس بارے میں رپورٹ کیا جو عطیہ کی گئی تھی)
- پہلے 12 ماہ (ان مہینے میں سے ہر ایک کو بھیجیں)
آپ ان اہم وقتوں پر ڈونر سے کیسے مشغول ہوتے ہیں اس سے کم از کم اہم ہے.
آپ ایک خوش آمدید پیکٹ بھیج سکتے ہیں، شکریہ خط یا نیوز لیٹر. آپ کو کال، ای میل، کسی ایونٹ کے دعوت نامے بھیج سکتے ہیں، یا ڈونر کا دورہ کرنے کے لئے مدعو کرسکتے ہیں. کچھ چھوٹا سا راستہ میں رضاکارانہ طور پر ان سے پوچھیں، ان کے دوستوں کو آپ کے بارے میں بتائیں، یا ایک سروے کو بھرنے کے لئے بھی. کسی بھی مشغولیت کے بارے میں شمار ہوتا ہے.
حقیقت یہ ہے کہ بہت سی چیزیں جو ڈونر کی رکاوٹ کو متاثر کرتی ہیں وہ آپ کے کنٹرول میں ہیں. چلنے کے لئے وقت چلیں اور جاری رابطے کے لئے ایک منصوبہ بنائیں.
کبھی کبھی تنظیموں کو نئے عطیہ حاصل کرنے پر بہت توجہ مرکوز ہے کہ وہ ان ڈونرز کو دوسرے تحائف اور اس سے باہر واپس آنے کے لئے حوصلہ افزائی کرنے کے لئے بھی زیادہ اہم کام کو نظرانداز کرتے ہیں.
ایک ڈونر کو برقرار رکھنا ایک نیا حاصل کرنے سے کہیں زیادہ مہنگا ہے. لہذا، اس لمحہ مدت کو ایک طویل مدتی، محبت کے تعلقات میں تبدیل کریں.
ان لوگوں کے لئے جنہوں نے ڈونر برقرار رکھنے میں گہری ڈوبنا چاہتے ہیں، اس پریزنٹیشن کو ایڈریری سرپرست سے اور ان کے اب کلاسک ویبینٹ کی ریکارڈنگ کو چیک کریں . ایڈیئنڈ سرپرست پائیماؤتھ یونیورسٹی اور بلومیرانگ میں چیف سائنسیسٹ میں پائیدار سافٹ ویئر فراہم کنندہ، پائیدار فلانترروپ کے سینٹر ہیں.
ڈونر کی عزم، کسٹمر سروس، اور ان وسائل کے ساتھ ڈونرز کو شکریہ ادا کرنے کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں:
- ریاست ہائے متحدہ امریکہ میں بڑھتی ہوئی فلانترروپ (اکتوبر 2011) .
- ڈونر وفاداری کی تعمیر: لائف ٹائم ویلیو میں اضافہ کرنے کے لئے فنڈرایسر کے گائیڈ ، ایڈریری سرپرست، ایلین جے (جوسی-باس، 2011)